Kas ir aktīva klausīšanās bērnam? Aktīvās klausīšanās tehnika un tehnika psiholoģijā

Mammām un tētiem palīdzēs paņēmieni no psiholoģijas, no kuriem daudzi jau ir labi zināmi: aktīvā klausīšanās, es-ziņojumi, spoguļošana, pārfrāzēšana, apkopošana.

Noteikumi konteksta izveidei, kurā šīs metodes darbosies:

1. Saglabājiet draudzīgu attieksmi un izrādiet cieņu. Iedomājieties, ka jūs komunicējat nevis ar idiotu, bet ar potenciālo uzņēmēju, zinātnieku, mākslinieku... Ieraugiet bērnā topošo pieaugušo, un pacelt balsi, kliegt, ironizēt vai izdarīt spiedienu būs daudz grūtāk, jo situācijā ar pieaugušo tas novedīs pie konflikta.
2. Pieņemiet bērnus ar viņu stiprajām un vājajām pusēm. Iedomājieties, kā jūs justos, ja jūsu vīrs, partneris vai draudzene jūs rupji vai izsmejoši kritizētu visu acu priekšā. Ieliec sevi bērna vietā, un tas tev palīdzēs apstāties un rūpīgāk izvēlēties vārdus un intonāciju.
3. Lai mazais cilvēks runā. Nepārtrauciet, pat ja jums šķiet, ka viņš saka kaut ko smieklīgu vai stulbu.
4. Apmierini vajadzību pēc kontakta ar tevi, piepildi komunikāciju ar pozitīvām emocijām dienas gaitā un bērniem būs vieglāk tev atvērties.

Aktīvās klausīšanās metodes

Lai nomierinātos, pietiek ar to, ka bērni viņus uzklausa. Tāpēc klausīšanās nozīmē, ka bērns runā un jūs klausāties, netraucējot.

Ko nozīmē aktīvs? Tas nozīmē, ka jūs esat iekļauts: ne tikai klausāties, bet arī dzirdat stāstu un reaģējat uz to. Pirmkārt, mazs cilvēks nolasa emocijas un ķermeņa signālus, tāpēc jūsu pozīcija un poza ir tik svarīgas.

Ja jūs patiesi interesē tas, ko bērni saka un piedzīvo, ķermenis paveiks darbu, un viņi zinās, ka esat iekļauts.

Tajā pašā laikā aktīva klausīšanās ir prasme, ko var praktizēt, tāpēc novērojiet sevi, lai redzētu, vai jūs sūtāt šos signālus, un sāciet tos apzināti izmantot:

• pagrieziet visu ķermeni pret runātāju, skatieties viņam sejā, vēlams, lai jūsu acis būtu vienā līmenī;
• pamāj vai nedaudz noliec galvu uz sāniem;
• Ja bērns ir gatavs fiziskam kontaktam, sēdiniet viņu sev klēpī, apskaujiet, noglāstiet, turiet aiz rokas vai vienkārši viegli pieskarieties. Bet neuzstājiet, ja jūtat nevēlēšanos vai pretestību. Labāk ir vienkārši sēdēt blakus jums ērtā attālumā.

Ko nedrīkst darīt:

• novērsties no sarunu biedra, nodarboties ar savām lietām, skatīties TV vai runāt pa tālruni;
• sēdēt vai stāvēt slēgtā stāvoklī, sakrusto kājas vai rokas uz krūtīm;
• fiziski dominēt: “pakārties” virs skaļruņa, uzlikt rokas uz jostas vai gurniem.

Emociju un runas līmenī ir vairākas pamata metodes:

1. Pauzes: izmantojiet tās, lai palīdzētu bērnam koncentrēties un arī parādītu, ka uzmanīgi klausāties.

2. Piekrītošs, iedrošinošs, iedrošinošs.

3. Starpsaucieni (jā, jā, jā, un) un īsas piezīmes (“tiešām”, “un tad”, “labi”).

4. Pārfrāzēšana – dzirdētā pārstāstīšana saviem vārdiem. Tās mērķis ir pārliecināties, ka jūs pareizi saprotat personu, kā arī ļaut viņam to zināt.

Varat izmantot frāzes:

"Citiem vārdiem sakot, tas, ko jūs sakāt, ir..."

"Vai tu domā, ka..."

"Kā es tevi sapratu..."

Turklāt varat izmantot precizējošas frāzes un jautājumus:

"Ko tu ar to domā, kad saki..."

"Ja es jūs pareizi saprotu..."

Mēģiniet izmantot vairāk apstiprinošus teikumus, nevis jautājumus. Tie rada lielāku empātijas sajūtu un mudina jūs runāt tālāk. Ja jūs kļūdāties, bērns jūs labos.

5. Jūtu atspoguļošana, empātija:

"Es domāju, ka jūs šobrīd jūtaties..."

"Tu izskaties aizvainots."

"Tu noteikti esi ļoti dusmīgs..."

Kopā ar sajūtas apzīmējumu jūs varat atkārtot bērna frāzi viņa paša vārdiem vai līdzīgiem:

- Es neatradu savu rotaļlietu.

- Vai neatradāt rotaļlietu? Tu noteikti esi ļoti satraukts.

6. Rezumēšana ir sarunas rezumēšana, kad izskan galvenās domas un, iespējams, vienošanās.

"Tas nozīmē, kas notika..."

"Tagad es saprotu, kas notika..."

"Padomāsim, ko šajā situācijā var darīt"

"Vienosimies, ja..."

Viens no šķēršļiem veiksmīgai aktīvas klausīšanās izmantošanai ir mūsu strukturētās reakcijas un atbildes. Psihologi ir identificējuši divpadsmit veidus (vairāk par tiem varat lasīt Yu. B. Gippenreiter):

1. Pavēles, pavēles. "Es teicu stop!" "Sakopiet šeit!" "Ej gulēt!"
2. Brīdinājumi, brīdinājumi, draudi. "Ja jūs nepārstāsit būt kaprīzs, es jums nedošu konfektes, ja jūs to darīsit vēlreiz, jūs to dabūsit!"
3. Morāle, morāles mācības, sprediķi. "Jums ir jādalās ar citiem puišiem!", "Jums ir jāciena savi vecākie."
4. Padomi, gatavi risinājumi. "Es tavā vietā es to nenēsātu. Labāk paņemiet to T-kreklu.
5. Pierādījumi, loģiski argumenti, pieraksti, lekcijas: "Tu vairs neesi mazs, tev jāsaprot, ka tā darīt nav labi."
6. Kritika, aizrādījumi, apsūdzības. "Sirdsapziņas vispār nav, vai viņi to tiešām dara?"
7. Uzslavēt. "Tas ir pareizi, tā tam vajadzētu būt." "Labi padarīts!"
8. Apsaukšana, apsmiešana. "Mantkārīgā liellopa gaļa", "Ak, tu spārni."
9. Minējumi, interpretācijas. "Iespējams, es atkal saņēmu sliktu atzīmi."
10. Aptaujāšana, izmeklēšana. "Kas par lietu, kāpēc tu klusē?"
11. Pārliecināšana, pamudināšana, verbāla līdzjūtība. "Es atradu kaut ko, par ko būt sarūgtinātam, tas nav nekas."
12. Izjokot, izvairoties no sarunām. "Parunāsim kādreiz vēlāk."

Aktīvās klausīšanās prasmes palīdz ne tikai saziņā ar bērnu, bet arī ar jebkuru pieaugušo. Ir labs izteiciens: “Tas ir pārsteidzoši, cik dažādi cilvēki var būt. Daži nedzird, ko jūs sakāt, bet citi dzird, ko jūs domājat. Aktīvā klausīšanās ļaus iekļūt otrajā kategorijā.

Vairāk par šīs metodes noteikumiem, paņēmieniem un rezultātiem lasiet Jūlijas Borisovnas Gipenreiteres grāmatās “Aktīvās klausīšanās brīnumi” un “Sazinieties ar bērnu. Kā?".

Es-ziņas

Vēl viens konstruktīvas komunikācijas princips ir Es-ziņas.Šajos pirmās personas izteikumos tiek izmantoti vietniekvārdi “es”, “es”, “es” un “mans”. Tie atspoguļo runātāja viedokli un pieredzi, savukārt jūs-izteikumi satur otra un viņa uzvedības novērtējumu un izraisa atriebības agresiju un aizvainojumu.

Izmantojot “I” paziņojumus, jūs izveidojat cieņas telpu un saglabājat attālumu starp runātājiem. Ja bērns redz jūsu sirsnīgo jūtu izpausmi, viņš jūs labāk iepazīst un viņam ir vieglāk izteikt savas jūtas.

Jebkurā konfliktsituācijā runā vispirms par savām izjūtām un situācijas redzējumu, nevis par otra uzvedību.

"Es ienīstu to, kad man ir jāatkārto savs lūgums", nevis "Cik reizes man tas jums jāatkārto, dariet to nekavējoties!"

“Esmu noguris un gribu klusēt”, nevis “Vai tu beigsi trokšņot vai nē!”

“Kā man patīk, ja galds ir tīrs un kārtīgs”, nevis “Kas tu par cūku!”

Spoguļošana

Nākamā metode ir spoguļošana. Psiholoģijā tas ir nosaukums sarunu biedra žestu, pozu un vārdu kopēšanai, lai izraisītu viņa labvēlību un līdzjūtību. Šī ir iespēja bērnam verbāli un neverbāli parādīt, ka tu viņu saproti un jūti līdzi.

Šis mehānisms sāk savu darbību zīdaiņa vecumā. Jaundzimušajam māte ir spogulis: viņa atbild ar smaidu uz smaidu, sarauc pieri, noklikšķina vai dūko.

Droši vien esat pamanījuši, cik smieklīgi ir bērniem kopēt savu vecāku runas veidu, staigāšanu, galvas noliekšanu vai matu taisnošanu. Ir svarīgi atcerēties, ka viņi to nedara, lai atdarinātu vai liktu mums smieties. Bērniem tas ir veids, kā kļūt par savējo, apgūt jūtu pasauli un iemācīties saprast, ko piedzīvo citi.

Imitāciju un atdarināšanu nodrošina spoguļneironi, un tie ir empātijas un līdzjūtības atslēga. Bērni imitē visbiežāk neapzināti, bet pieaugušie, gluži pretēji, spoguļošanas metodi attiecībās var izmantot apzināti, lai noskaņotos uz tādu pašu viļņa garumu kā bērni. Kad jūsu mazulis jūtas pieņemts, viņš atpūšas, atveras un labāk reaģē uz jūsu vārdiem un darbībām.

Spoguļošanu var izmantot vienā vai vairākos līmeņos.

Ķermeņa līmenī:

1. Atkārtojiet sarunu biedra ķermeņa stāvokli (piemēram, apsēdieties viņam pretī uz grīdas tādā pašā stāvoklī).
2. Atkārtojiet dažas viņa kustības, žestus, sejas izteiksmes (iespējams, laiku pa laikam saskrāpējiet degunu, paraustiet plecus vai nopūšieties). Nedariet to uzreiz, bet ne steigā un ar intervāliem.
3. Pielāgojieties viņa elpošanai.

Emociju un runas līmenī:

1. Runā tādā pašā ātrumā, ritmā, intonācijā.
2. Pievienojieties un izsakiet tās pašas emocijas.

Izvairieties no bērnu atdarināšanas. Esiet piesardzīgs, lai jūsu uzvedība nešķiet nepatiesa un/vai ņirgāšanās. Tas, iespējams, aizvainos un sadusmos mazuli, un, visticamāk, viņš slēgsies. Apzinātai spoguļošanai jābūt neredzamai un jāizskatās dabiski.

Radījis sapratnes un tuvības gaisotni, jūs varat lēnām mainīt komunikācijas gaitu pareizajā virzienā: jaunais sarunu biedrs tagad sāks jūs atspoguļot un būs vieglāk panākt vienošanos.

Starp citu, vienkāršs aktiermeistarības vingrinājums (formā, bet ne pēc būtības un izpildījuma), ko var pārvērst par noderīgu, jautru spēli ar bērnu, saucas “Spogulis”. Stāviet viens otram pretī. Ļaujiet kādam no jums parādīt kustību. Otrais uzdevums ir to atkārtot pēc iespējas precīzāk.

Viena no šī vingrinājuma variācijām ir kustēties, plaukstām pieskaroties viena otrai. Un, lai arī šķiet vienkārši, ātri un precīzi atkārtot otra kustības, nezaudējot rokas kontaktu, izdosies tikai tad, ja atslābināsi, uzticēsies otram un sekosi viņam!

Šajā rakstā ir sniegti tikai daži veidi, kā efektīvi sazināties. Bet pat to izmantošana palīdzēs jums uzlabot savstarpējo sapratni un padarīt attiecības ciešākas. Tajā pašā laikā bērni iemācīsies atšķirt savas emocijas, nosaukt tās un līdz ar to vadīt tās turpmāk un pareizi izmantot saziņā ar apkārtējiem.

Ilustrācijas: ru.pngtree.com

Protams, jūs jau kaut kur esat dzirdējuši par aktīvā klausīšanās metode, bet, kā tas bieži notiek, jūs to dzirdējāt, bet nevarat atcerēties, kāda ir nozīme. Protams, nav nekā labāka kā lasīt grāmatas par šo tēmu, piemēram, K. Rodžerss “Konsultēšana un psihoterapija”, Jūlija Borisovna Gippenreiter “Sazinieties ar bērnu. Kā?", vai T. Gordons “Efektīvu vecāku apmācība”. Bet, ja tas nav iespējams, ātri un netērējot laiku var apgūt aktīvās klausīšanās metodi, izlasot šo rakstu.

Nedaudz vēstures vai kurš izgudroja aktīvās klausīšanās metodi?

Aktīvās klausīšanās metode ir sociāli psiholoģiskās apmācības, psiholoģiskās konsultēšanas un psihoterapijas praksē izmantota tehnika, kas ļauj precīzāk izprast sarunu biedra psiholoģiskos stāvokļus, jūtas, domas, izmantojot īpašus paņēmienus dalībai sarunā, kas nozīmē. savas pieredzes un apsvērumu aktīva izpausme.

No kurienes radās šī metode? Aktīvās klausīšanās metodes autors ir Karls Rodžerss.- amerikāniete, humānistiskā psihoterapeite. Sākotnēji Rodžersu interesēja bērnu psiholoģijas problēmas, kas tika atspoguļotas viņa grāmatā Problemātiskā bērna klīniskā ārstēšana (1939). Bet viņa grāmata ir visslavenākā "Konsultācijas un psihoterapija" kur ir izklāstīti Rožērijas terapijas principi – tā ir indivīda un viņa izpausmju pieņemšana bez nosodīšanas, atklāta atbilde. Šī grāmata ir tāda pati noderīga gan konta pārvaldniekam, gan vecākiem.

"Ienesīgu un jēgpilnu attiecību pamatu veido četri pamatelementi: konsekventa pienākumu izpilde, jūtu izpausme, konkrētu lomu trūkums un spēja piedalīties cita iekšējā dzīvē."

Aktīvās klausīšanās metodes būtība saziņā ar bērnu

Īsi raksturojot šo metodi: jums ir jāieklausās un jādzird vairāk nekā tas, kas jums tiek teikts, ar īsām frāzēm virzot sarunu biedru pareizajā virzienā. Bērnam ir ne tikai jāizrunājas, jūs nemanāmi piedalāties viņa monologā, ar vienkāršām frāzēm un viņa paša vārdu atkārtojumiem, tikai citiem vārdiem sakot, jūs virzāt viņa domas uz situācijas analīzi. Šo pieejamo un vienkāršo metodi bieži sauc - empātiska klausīšanās. Galvenais, lai var atraujieties no savām domām, jūtām un spriedumiem. Tas ir ļoti svarīgs galvenais punkts– aktīvas klausīšanās brīdī nevajadzētu izteikt savas domas, izteikt vērtējumus par to vai citu notikumu vai bērna rīcību. Tā ir vēlme paust savu viedokli, uzspiest savu viedokli, izteikt vērtējumu par notikumu, no kura lielākajai daļai vecāku ir tik grūti atteikties. Bet, ja jūs varat sevi ierobežot, rezultāts var pārsniegt visas jūsu cerības.

“Kādas piecpadsmitgadīgas meitenes tēvs, atgriežoties no vecāku kursiem, kur tika iepazīstināts ar aktīvu klausīšanos, virtuvē atrada meitu tērzējam ar klasesbiedreni. Pusaudži par skolu apsprieda neglaimojošos vārdus. “Es apsēdos uz krēsla,” vēlāk teica mans tēvs, “un nolēmu viņus aktīvi klausīties, lai arī cik tas man maksātu. Rezultātā puiši, neaizverot muti, runāja divarpus stundas, un šajā laikā es uzzināju vairāk par savas meitas dzīvi nekā iepriekšējos gados! - no grāmatas “Sazinieties ar bērnu. Kā?".

Daži vienkārši noteikumi aktīvai klausīšanai

Iesaistīta uzmanība

Pagrieziet seju, skatieties acīs, neuzdodiet jautājumus, kad bērns ir satraukts (teikumiem jābūt apstiprinošā formā).

Atstāstīt dzirdēto saviem vārdiem

Izteikt interesi. Varat atkārtot pēc sarunu biedra (izmantojiet citus vārdus ar tādu pašu nozīmi), šajā gadījumā pēc bērna pēdējiem vārdiem vai pamāj un sakiet starpsaucienus, īsas frāzes: jā, es saprotu, tas tiešām tā ir utt.

Jūs varat saviem vārdiem pārstāstīt dzirdēto, lai bērns saprastu, ka jūs tiešām viņā klausāties, un noskaidrotu, vai dzirdējāt pareizi.

Meita: Es nevilkšu tos neglītos svārkus

Māte: tu tajā jūties neērti.

Mātes parastā reakcija: beidz, viņa tev ļoti piestāv.

Apstiprinošas frāzes

Tās ir frāzes, kas parāda, ka jūs dzirdat un saprotat bērnu.

Dēls: Es vairs nebūšu ar Petju!

Vecāks: Jūs uz viņu aizvainoja.

Parastā reakcija: Vai jums atkal bija kautiņš?

Noslēpums ir tāds frāze, kas formulēta kā jautājums, neatspoguļo empātiju.

Bieži rodas jautājums: "Kas noticis?" nomocīts bērns atbild: “Nekas!”, un, ja saki: “Kaut kas notika...”, tad bērnam ir vieglāk sākt runāt par notikušo.

Turiet pauzi

Ļoti svarīgi sarunā "turiet pauzi." Pauze dod bērnam iespēju domāt, bet vecākam distancēties no savām domām, jūtām, vērtējumiem un problēmām.

Iezīmē sajūtu

Lai bērns saprastu savas jūtas, viņam nepieciešama palīdzība.

Meita (ar drūmu skatienu): Es vairs nedraudzējos ar Mašu!

Māte: Tu vairs nevēlies ar viņu spēlēties. (Atkārtojiet dzirdēto). (parasta reakcija: Kāpēc?)

Meita: Jā, es negribu...

Māte (pēc pauzes): Tevi viņa aizvainoja... (Jūtu apzīmējums).

Pēc visa dzirdētā ir atļauts izteikt savas jūtas pret sarunas tēmu (Tev tas bija nepatīkami - man ļoti sāp to dzirdēt utt.)

Sarunas beigās varat rezumēt, uzdodot jautājumus: Vai es pareizi sapratu, ka...? Rezultātā var teikt, ka..., Cik es to sapratu..., runa bija par..., Rezultātā....

Sarunas piemērs, izmantojot aktīvās klausīšanās metodi

“... Mamma noliek gulēt četrgadīgo Mašu, un meitene lūdz apsēsties pie viņas.

MEITA: Mammīt, vēl mazliet, tikai mazliet!

MAMMA: Mašenka, ir vēls, visi puiši guļ.

MEITA: Viena un viena visu dienu, es vairs negribu!

MĀTE: Tu visu dienu spēlējies ar bērniem dārzā... (Atceras aktīvu klausīšanos.) Tu jūties vientuļš...

MEITA: Jā, bērnu ir daudz, bet mammu dārzā nelaiž.

MAMMA: Tev manis pietrūkst.

MEITA: Man tevis pietrūkst, un Saša Petrovs cīnās.

MAMMA: Tu esi uz viņu dusmīga.

MEITA: Viņš izjauca manu spēli!

MAMMA: Un tu biji sarūgtināts...

MEITA: Nē, es viņu pagrūdu, lai nesalauztu, un viņš man iesita pa muguru ar kubu.

MĀTE: Sāpēja... (Pauze.)

MEITA: Sāp, bet tevis te nav!

MĀTE: Tu gribēji, lai tavai mātei tevis žēl.

MEITA: Es gribēju ar tevi...

MĀTE: Ejam... (Pauze.) MEITA: Tu apsolīji mūs ar Igoru aizvest uz zoodārzu, es joprojām gaidu, gaidu, bet tu nē!

Kas traucē aktīvi klausīties un no kā vajadzētu izvairīties, runājot ar bērnu

• Pavēles, pavēles;
• brīdinājumi, brīdinājumi, draudi;
• moralizēšana, morāles mācīšana, sprediķi;
• gatavi padomi un risinājumi;
• pierādījumi, loģisku argumentāciju sniegšana, pierakstu lasīšana, “lekcijas”;
• kritika, aizrādījumi, apsūdzības;
• apsaukāšanās, apvainošana, apsmiešana;
• minējumu izmantošana, interpretācija;
• nopratināšana, izmeklēšana;
• verbāla līdzjūtība, pārliecināšana, pamudinājumi,
• smejoties, izvairoties no sarunas.

Rezultātā, analizējot metodi, mēs iegūstam vienkāršu saziņas shēmu:

Stājā izteikta uzmanība – frāžu atkārtošana – apstiprinoša frāze – pauze – jūtu apzīmējums – savas uztveres izpausme – rezultāts.

Saruna ieslēgta aktīvā klausīšanās metode ir ļoti neparasta mūsu kultūrai, un to nav viegli apgūt.

"Cik bieži mēs atstājam bērnus vienus ar dažādu pārdzīvojumu nastu ar savu izšķirošo "Ir par vēlu!" "Ir laiks gulēt", savukārt dažu minūšu klausīšanās varētu patiešām nomierināt bērnu pirms gulētiešanas,” viņš argumentē savā grāmatā Jūlija Gipenreitere.

Ir svarīgi atcerēties vienu vienkāršu likumu – jebkura metode, grāmata, teorija, tehnika, ko tu lasi, atdzīvosies tikai tad, kad to pielietosi katru dienu. Sākumā būs jāsavelkas, jālabo, lai neatgrieztos pie savām iepriekšējām, ierastajām reakcijām (“kādas šausmas! Tu salauzi vāzi un pat dabūji savainoties!” u.c.) Bet drīzumā tā būs. sajūtiet, kā aktīvās klausīšanās metode kļūst par daļu no jūsu uzvedības manierēm. Tieši tad sāksies īstās brīnumainās pārvērtības: attiecības ar bērniem pāries jaunā kvalitatīvā līmenī: sapratnē vienam otru.

Amerikāņu psiholoģe Virdžīnija Satira uzsvēra, ka, ja pieaugušais nespēj bērnā uzklausīt, viņam pat nevajadzētu izlikties, ka klausa. Ja bērnam ir kāda problēma, ko viņš uzskata par svarīgu, jums ir jāvelta viņam visa uzmanība.

Aktīva klausīšanās ietver ne tikai vispārēju interesi par partnera personību, bet arī spēju klausīties. Un “aktīvi” klausīties bērnu nozīmē viņam sarunā atgriezties pie tā, ko viņš teicis, vienlaikus norādot uz savu sajūtu.

Izmantojot īpašu aktīvās klausīšanās tehniku ​​sauc skaņošanas tehnika, Skolotājs var iegūt viņu interesējošo informāciju. Noskaņošanās uz bērnu kā komunikācijas partneri paredz īpašu uzmanību pret viņu un spēju nostādīt sevi viņa vietā. Tajā pašā laikā ir ļoti svarīgi, lai skolotājs nesteidzas ar secinājumiem, bet gan pārbauda savus pieņēmumus un pārliecinās, vai viņš pareizi sapratis bērnu.

Sarunai, lai noskaidrotu konflikta apstākļus, jānotiek mierīgā, nepiespiestā gaisotnē, kurā visi dalībnieki justos pēc iespējas brīvāk. Skolotājam ir svarīgi sarunu strukturēt, bet ne dominēt tajā. Viņam sevi vajadzētu uzskatīt par starpnieku, palīgu konflikta risināšanā. Jums jāsāk, ieklausoties katrā pusē. Sarunas sākumā ir noderīgi noteikt dažus noteikumus. Ir ļoti svarīgi ievērot šādu principu: ja šobrīd kāds no konflikta dalībniekiem tiek uzklausīts un viņš sāk saprast, ka tiek iedziļināties viņa problēmā, tad tas ir kaut kādā veidā jādara skaidrs. citu dalībnieku, ka viņš tiks uzklausīts tikpat uzmanīgi.

Ir jāapspriež šādi jautājumi:

1. Kas notika? (noformulēt konflikta būtību).

2. Kas noveda pie konflikta? Kāpēc tas notika? (noskaidro iemeslus).

3. Kādas sajūtas konflikts izraisīja sadursmes dalībnieku vidū (definējiet, nosauciet sajūtas).

4. Ko darīt šajā situācijā? (atrodiet risinājumu).

Saņemot informāciju no bērna, nevajadzētu “griezt emocijas”, bet pārnest tās racionālā līmenī. Bieži vien, saņemot informāciju no konflikta dalībniekiem, var sastapties ar “pašvīšanas” efektu. Šīs ietekmes situācijā bērns pats izdara secinājumus no saviem vārdiem, pakāpeniski palielinot savu emocionālo intensitāti. Tāpēc skolotājam jāpatur prātā nepieciešamība iegūt patiesas atbildes uz jautājumiem un jācenšas veikt šādas darbības konflikta komunikācijas situācijā:

Tikt galā ar situācijas emocionālo fonu, sāciet vadīt bērna uzvedību ("apsēdīsimies un parunāsim", "iedzersim ūdeni un nomierinieties"), atbrīvojiet viņu no emocionālā stresa ("vispirms nomierinies, tad runāsim" ”, novērst viņa uzmanību no situācijas (“kā tu uz to skaties?” , ka X piedalīsies mūsu sarunā...”);

Iegūstiet atbildes uz jautājumiem: kas noticis (viennozīmīgi fakti, atrauts no emocijām) un kas ir liecinieki;

Noteikt situācijas attīstības sekas un to, vai ir jēga tajā iesaistīties;

Izprast motivāciju meklēt palīdzību un pārņemt konfliktsituāciju pie sevis. Mēģiniet veikt provizorisku prognozi par konfliktā iesaistīto pušu motīviem;

Atrodiet veidu, kā izņemt no savas apziņas situācijas negatīvo enerģiju (dusmas, aizkaitinājumu par notikušo konfliktu). Pretējā gadījumā jūs varat izjust negatīvo stāvokļu fizioloģiskas sekas. Šeit stingri aizsardzības principi ir pilnībā pamatoti, īpaši, ja konflikts ir nopietns.

Skolotājam, strādājot ar bērniem, svarīgi apgūt aktīvās klausīšanās tehniku. Aktīvā klausīšanās tehnikas ir visefektīvākās komunikācijas informācijas pārvaldībā, īpaši potenciāli konfliktsituācijās. Jāatzīmē, ka aktīvās klausīšanās tehnikas izmantošana ir pamatota:

Kad situācija ļauj lēnām un detalizēti izprast notiekošos vai notikušos notikumus;

Skolotājam ir konsultanta-eksperta atbildība konfliktsituācijā.

Iesakot šo paņēmienu, psihologi vadās no tā, ka, parādot bērnam, ka viņš patiešām tiek uzklausīts, saprasts un jūt līdzi, tad konflikta smagums samazinās: bērnam ir svarīgi justies sadzirdētam un saprastam. Tas ir tas pats princips, ka dusmīgajam jāļauj izteikt savas emocijas vārdos un jāliek saprast, ka tiek izteikta zināma līdzjūtība.

Psihologi uzsver, ka, klausoties bērnā, svarīgi ir uztvert divas lietas: saturu – tas ir, teikto, un viņa sajūtas.

Galvenais ir dzirdēt un uztvert runātāja patiesās sajūtas. Sarunas laikā skolotājam jāatzīmē:

Sarunas stils - paaugstināts bērna runas emocionālais tonis, pārmetumi, attaisnojumi, izteikumi, kas atspoguļo konfliktējošo personu intereses, ignorējot partnera reakciju un vāju atgriezenisko saiti;

Uzvedības raksturojums - izvairīšanās no sarunas, spēles vai kopīgas darbības pārtraukšana, slikta izpilde; intensīva uzvedības paškontrole, apjukums.

Izmantojot aktīvās klausīšanās metodes, jums jāievēro šādi noteikumi:

Ieliecieties bērna vietā, lai saprastu, ko viņš saka un kā viņš jūtas; klausieties ar empātiju, koncentrējoties uz sarunas tēmu;

Izturieties pret runātāju (bērnu) ar cieņu;

Klausieties uzmanīgi, neizdarot spriedumus;

Izsaki savu viedokli par dzirdēto, lai bērns saprastu, ka viņā tiešām tiek uzklausīts;

Izcelt to, kas netika saprasts vai par ko ir šaubas;

Mudiniet bērnu turpināt sarunu, izmantojot izteikumus, kas tajā palīdz: atbalsts (iedrošinājums, apstiprinājums), precizēšana, precizēšana;

Atkārtojiet svarīgākās domas un sajūtas, t.i., apstipriniet, atspoguļojiet bērna informācijas un jūtu saturu;

Parādīt bērna pieņemšanu un izpratni, apzinoties problēmas nozīmīgumu, izmantojot neverbālos līdzekļus: balss tonis, sejas izteiksmes, žesti, skatiens, poza;

Nepārtrauciet, nesniedziet padomu vai ieteikumus; nesniedziet līdzīgu sajūtu piemērus no savas pieredzes;

Esiet neitrāls, nenostājies pusē.

Sarunas vadīšanas piemērs, izmantojot aktīvās klausīšanās noteikumus

Situācija.
Divi zēni Saša un Vaņa grupu (spēļu) istabā sāka spēli ar Garāžas automašīnām. Katrs no viņiem spēlei paņēma automašīnas, un viņi sāka būvēt garāžas automašīnām no koka konstruktora. Saša uzcēla lielu garāžu pie sienas, un viņam bija pietiekami daudz vietas, lai izveidotu ceļu, un viņa draugs Vaņa to uzcēla uz paklāja, kur bija mazāk vietas un nebija kur būvēt ceļu. Tad Vaņa, lai padarītu spēli interesantāku, sāka braukt ar savām automašīnām pa Sašas uzbūvēto ceļu, kurš, to redzot, sāka brīdināt Vaņu, lai tā nedara. Vanja lūdza atļaut braukt ar savām automašīnām pa savu ceļu, uz ko Saša rupji atbildēja: "Nē, mums bija jābūvē savs ceļš!" - un atgrūda Vaņu.

Viņš aizvainojuma un netaisnības dēļ izplūda asarās un sāka lauzt Sašas uzbūvēto ceļu. Un Saša, divreiz nedomājot, uzlauza Vaņas garāžu, un starp viņiem izcēlās kautiņš, spēle tika pārtraukta. Pēc trokšņa skrēja bērni, un ienāca skolotāja, kura tobrīd guļamistabā sastādīja darba plānu. Uz jautājumu: "Kas noticis?" - Neviens no zēniem nevarēja uzreiz atbildēt, jo abi raudāja, un Vaņai uz rokas bija sarkana skramba, kuru redzot, viņš raudāja vēl vairāk.

Tātad sākumā bērni bija mierīgi. Abi bija aizņemti ar vienu un to pašu. Un tomēr viss beidzās ar asarām. Šo bērnu intereses bija līdzīgas, bet ne vienādas, ne identiskas, kas atklāja viņu interešu pretējo virzienu. Puika Vaņa kādā spēles brīdī vēlējās situāciju mainīt. Kamēr katrs bērns ievēroja neredzamās teritoriālās robežas, viņu intereses tika saskaņotas. Bet Vaņas vēlme braukt pa ceļu, kuru uzbūvēja viņa draugs, saskārās ar pretēju Sašas vēlmi: viņš pats vēlas braukt pa šo ceļu, tas ir pretējs virziens. Vaņa vēlas pārmaiņas, bet

Saša vēlas stabilitāti, šī pretruna noveda pie pretrunīgām bērnu darbībām. Ja Vaņa un Saša būtu kopā uzbūvējuši šo ceļu, lai spēlētu kopā, konflikts nebūtu noticis.

Izdzirdot raudāšanu, skolotāja piegāja pie raudošā bērna un jautāja: “Vai Saša tevi aizvainoja?”

Vanija
(turpinot raudāt). Viņš mani pagrūda un dzen prom.
Audzinātāja. Viņš tevi pagrūda, vai tu nokriti un savainoji sevi?
Vanija. Jā. Viņš neļaus man spēlēt.
Audzinātāja. Vai viņš nevēlas ar tevi spēlēties? Vanija (jau mierīgs). Jā. Es gribēju spēlēt ar viņu, bet viņš to nedarīja

ļauj un spiež.

Audzinātāja. Vai jūs uz viņu apvainojaties? Vanija. Jā. Es vairs ar viņu nerunāšu. Audzinātāja. Vai tu vairs nevēlies ar viņu draudzēties?

Vanija. Jā. Negribas.

Audzinātāja. Ar ko vēl jūs vēlētos spēlēt?

Vanija. Ar Dimu un Katju.

Audzinātāja. LABI. Ejam skatīties, ko viņi dara.

Šis dialogs ļauj pievērst uzmanību dažām svarīgām sarunas iezīmēm un noteikumiem, izmantojot aktīvās klausīšanās metodi.

Ja skolotājs vēlas bērnā klausīties, noteikti pagriezieties pret viņu – lai bērna un pieaugušā acis būtu vienā līmenī. Ja bērns ir mazs, jums vajadzētu sēdēt uz zemāka krēsla un pārvietot to tuvāk mazulim. Pieaugušā pozīcija attiecībā pret bērnu un poza ir pirmie un spēcīgākie signāli par to, cik viņi ir gatavi viņu uzklausīt un sadzirdēt.

Ja jūsu bērns ir sarūgtināts un satraukts, jums nevajadzētu nekavējoties uzdot viņam jautājumus. Ir vēlams, lai pieaugušā vārdi skan apstiprinošā formā. Atšķirība starp apstiprinošu un jautājošu teikumu ir ļoti niecīga, dažreiz tā ir tikai smalka intonācija, un reakcija uz tiem var būt ļoti dažāda. Bieži rodas jautājums: "Kas noticis?" - satraukts bērns atbild: “Nekas!”, Un, ja saki: “Kaut kas notika...” - tad bērnam ir vieglāk sākt runāt par notikušo.

> Ļoti svarīgi sarunā "turiet pauzi." Jāatceras, ka šis laiks pieder bērnam, pieaugušajam vajadzētu atturēties no viņa komentāriem un apsvērumiem. Pauze palīdz bērnam izprast savu pieredzi un tajā pašā laikā pilnīgāk sajust, ka blakus ir pieaugušais. Jums vajadzētu arī klusēt pēc bērna atbildes - varbūt viņš kaut ko pievienos. To, ka bērns nav gatavs sadzirdēt pieaugušā atbildi, var uzzināt pēc izskata. Ja viņa acis skatās uz sāniem, “uz iekšu” vai tālumā, tad jāturpina klusēt: jo bērnā notiek ļoti svarīgs un vajadzīgs iekšējais darbs.

Skolotājam dažkārt ir lietderīgi atkārtot to, ko viņš saprot, ar bērnu noticis, un pēc tam norādīt uz savu sajūtu, bet tā, lai, atkārtojot viņa vārdus, bērnam nerastos iespaids, ka viņš tiek ņirgāts. Ieteicams lietot citus vārdus ar tādu pašu nozīmi. Mūsu piemērā vārds “pakavēties” ir aizstāts ar vārdu “būt draugiem”.

Jāpiebilst, ka apgūt aktīvās klausīšanās tehniku ​​nav viegli, taču tā ir ļoti efektīva.

Pirmkārt, bērna negatīvā pieredze pazūd vai vismaz ievērojami vājinās. Šeit ir ievērojams modelis: dalīts prieks tiek dubultots, dalītas bēdas tiek samazinātas uz pusi.

Otrkārt, bērns, pārliecinoties, ka pieaugušais ir gatavs viņā uzklausīt, sāk vairāk stāstīt par sevi. Dažreiz vienā sarunā negaidīti var parādīties vesela problēmu un bēdu ķēde.

Treškārt, bērns pats virzās uz priekšu savas problēmas risināšanā.

Tātad aktīva klausīšanās ir veids, kā izveidot labāku kontaktu ar bērnu, kā arī veids, kā parādīt, ka viņš noteikti ir pieņemts ar visiem viņa trūkumiem, atteikumiem, nepatikšanām un pārdzīvojumiem.

Bet ir brīži, kas traucē aktīvi klausīties un no kuriem vajadzētu izvairīties sarunā ar bērnu, tie ir:

Pavēles, pavēles;

Brīdinājumi, brīdinājumi, draudi;

Moralizēšana, morāles mācīšana, sprediķi;

Gatavi padomi un risinājumi;

Pierādījumi, loģisku argumentāciju sniegšana, pierakstu lasīšana, “lekcijas”;

Kritika, aizrādījumi, apsūdzības;

Apsaukšana, apvainošana, izsmiešana;

Minējumu izmantošana, interpretācija;

Aptaujāšana, izmeklēšana;

Verbāla līdzjūtība, pārliecināšana, pamudinājumi,

Izjokot, izvairoties no sarunām.

Komunikācijas psiholoģijā ir svarīgi, lai cilvēks apzinātos savu nozīmi - kad viņš viņu interesē, uzmanīgi klausās un vēlas saprast. Cilvēku mijiedarbība sabiedrībā balstās uz pieklājību un etiķetes pamatiem.

Viena no jaunajām tendencēm komunikācijas prasmēs ir aktīvās klausīšanās tehnoloģija. Tās būtība slēpjas draudzīgā attieksmē pret sarunu biedru, vēlmē viņu saprast. Interese ir galvenais aktīvās klausīšanās paņēmiens. Zināšanas par tehnoloģijām palīdzēs iegūt sarunu biedra uzticību un saņemt no viņa detalizētu informāciju.

Sazinoties ar bērniem, tas ļaus labāk izprast bērna bailes un pārdzīvojumus. Viņš iemācīsies patstāvīgi pārvarēt savas problēmas. Vecāki un bērni kļūs viens pret otru uzmanīgāki un iecietīgāki. Tas radīs harmoniskas attiecības ģimenē.

Klausīšanās prasmes

Komunikācijas laikā ir svarīgi ne tikai runāt izteiksmīgi un kompetenti, bet arī prast klausīties sarunu biedru. Tas ir ļoti svarīgi savstarpējai sapratnei ar jūsu kolēģi. Prast klausīties nozīmē uztvert informācijas plūsmu no teicēja. Cilvēka kultūras līmenis ļaus viņam pieklājīgi uzklausīt sarunu biedru un taktiski atturēties no skarbiem izteikumiem un nicinošām sejas izteiksmēm.

Spēja klausīties ir atkarīga no personības veida, intelekta, vecuma, dzimuma. Zinātnieki ir pierādījuši, ka sievietes klausīšanās laikā ir emocionālas, neuzmanīgas un bieži pārtrauc sarunu biedru ar saviem stāstiem. Savukārt vīrieši spēj uzklausīt informāciju līdz galam, garīgi meklējot veidus, kā to atrisināt.

Daudzas profesijas ietver klausīšanās prasmes. Tie ir pārdevēji, frizieri, masāžas terapeiti, psihologi, ārsti, skolotāji, administratori, konsultanti. Svarīga ir efektivitāte un klausīšanās kultūra. Ir speciāli paņēmieni, kas atvieglo informācijas uztveri. Aktīvās klausīšanās tehnika palīdzēs atbalstīt sarunu biedru un parādīt viņa stāsta nozīmi.

Dzirdes veidi

Psihologi un komunikācijas pētnieki izšķir 4 klausīšanās veidus.

Empātiska klausīšanās. Tā ir spēja lasīt runātāja jūtas un emocijas. Spēja iztēloties sevi sarunu biedra vietā un just līdzi viņam. Empātiska klausīšanās ir efektīva, ja partneris vai viņa informācija izraisa pozitīvas emocijas.

Kritiskā klausīšanās. Šī ir saņemtās informācijas mērķtiecīga analīze. Viņas kritiskā uztvere, izpratne. Šāda klausīšanās ir efektīva, lai pieņemtu atbildīgus lēmumus. Tas ļauj izsvērt plusus un mīnusus, piekrist vai nepiekrist sarunu biedram.

Pasīvā (neatstarojošā) klausīšanās. Šo veidu izmanto, ja sarunu biedram ir nepieciešams izteikties. Tas nozīmē minimālu iejaukšanos partnera monologā.

Aktīvā (atstarojošā) klausīšanās. Tā ir maksimālā atgriezeniskā saite ar sarunu biedru. Aktīvā klausīšanās palīdz iekarot sarunu biedru. Ļauj ietekmēt viņa viedokli. Aktīvās klausīšanās tehnika norāda uz elementāru pieklājību un uzmanību sarunu biedra vārdiem.

Kas ir aktīvā klausīšanās?

Aktīvā klausīšanās ir informācijas semantiskā uztvere. Šī komunikācijas prasme ļauj koncentrēties uz sarunu, noskaidrot detaļas un jautāt vēlreiz. Ar šīs tehnoloģijas palīdzību sarunu biedrs izjūt vajadzību pēc savas informācijas un citu interesi par to.

Spēja vadīt sarunu, uztvert un saprast runātāja vārdus ir iespējama tikai ar draudzīgu attieksmi. Aktīvā klausīšanās, paņēmieni un paņēmieni veicina uzticības pilnu attiecību attīstību starp sarunu biedriem. Tā ir profesionāla prasme un visa māksla, kuras apgūšana var ilgt vairākus gadus.

Nespēja izveidot dialogu un cilvēku atsvešinātība padara aktīvās klausīšanās tehnoloģiju pieprasītu. Šis process sastāv no vairākiem posmiem.

Aktīvās klausīšanās pamatposmi

1. Sirsnīga interese par cilvēku, vēlme viņam palīdzēt.
2. Uzmanība sarunu biedram.
3. Spēja uz laiku atmest kritisko spriedumu un mēģināt ieņemt runātāja vietu.
4. Izveidojiet sarunu biedram labvēlīgu vidi, stimulējot viņu patstāvīgi rast situācijas risinājumu.

Traucējumi aktīvai klausīšanai

Klausoties, cilvēks saskaras ar zināmām grūtībām, kas traucē uztvert informāciju.

Iekšējie traucējumi- tās ir jūsu paša domas un pieredze. Tie traucē uztveri, liekot koncentrēties uz vienu domu vai veselu domu kopumu. Sapņains vai miegains stāvoklis arī traucē aktīvi klausīties.

Ārējie traucējumi- kairinātāji, kas liek jums novērst uzmanību no sarunas. Tas var būt sarunu biedra nespēja nodot informāciju (nesakarība un neskaidra runa, tās temps un skaļums), svešinieki vai traucējoši trokšņi (telefons, remontdarbi, transporta skaņas).

Aktīvā klausīšanās. Tās veidi un tehnikas

Aktīvās klausīšanās tehnika parasti ir sadalīta 2 veidos: vīriešu un sieviešu.

Vīriešu skats uz aktīvo klausīšanos vairāk attiecas uz biznesa komunikācijas prasmēm. Šeit svarīga ir pareiza informācijas sniegšana, tās izpratne un analīze. Tāpēc, aktīvi klausoties vīrišķo sugu, visbiežāk izskan precizējoši jautājumi: “kur”, “cik”, “kad”, “par ko”, “kā”.

Sievietes skatījums uz aktīvo klausīšanos koncentrējas uz jūtām un emocijām. Šeit nav tik svarīga informācijas precizitāte, kā attieksme pret to vai sarunu biedru. Tas ļauj jums iejusties kolēģa kurpēs un sajust viņa noskaņojumu un pieredzi.

Komunikācijas laikā jums vajadzētu pievērst uzmanību sarunu biedra vārdiem un mēģināt viņu saprast. Tas ļaus jums pareizi izvēlēties atbilstošās aktīvās klausīšanās metodes iedrošināšana, atkārtošana, pārdomas, vispārināšana. Tie palīdzēs labāk izprast teicēju un veicinās simpātijas sarunu biedru starpā.

Aktīvās klausīšanās metodes

Galvenās aktīvās klausīšanās metodes ir vēlme aptvert sarunu biedra runas būtību un, ja iespējams, viņam palīdzēt. Šo metožu meistarība tiek panākta ar pastāvīgu apmācību. Aktīvās klausīšanās metodes ietver:

Uzmundrināšana. Tā slēpjas interesē, izteiktā vēlmē uzklausīt sarunu biedru. Šajā posmā svarīga ir laba griba un vērtējošu viedokļu trūkums;

Atkārtojums. Tas sastāv no jautājumu precizēšanas un runātāja frāžu atkārtošanas. Verbāla koncentrēšanās uz sarunas galvenajiem punktiem;

Atspulgs. Tas slēpjas sarunu biedra emociju izpratnē. Šajā posmā jūs varat kopēt sarunu biedra sejas izteiksmes vai žestus mērenās devās, tādējādi paužot interesi un pilnīgu savstarpēju sapratni;

Vispārināšana. Tas sastāv no sarunu biedra runas apkopošanas. Tā ir koncentrēšanās uz visa teiktā galveno ideju un kompromisa izvēli.

Aktīvās klausīšanās piemēri

Regulāri lietojot, ir viegli atcerēties aktīvās klausīšanās pamatmetodes. Apmācības piemēri ietver iedrošinošus un precizējošus jautājumus, līdzjūtīgu piekrišanu un galvas mājienu.

Veicināšana sarunu biedrs ļauj noskaņoties sarunai. Šeit var izmantot neverbālās metodes (smaids, mājiens, draudzīgs skatiens). Papildus tiem - verbālās. Tie ir vārdi "uh-huh", "turpiniet, lūdzu", "Es jūs uzmanīgi klausos", "cik interesanti".

Atkārtojums labāk formulēt. Tad sarunu biedram būs vieglāk norādīt uz kļūdu un izteikt savu frāzes versiju. Tie ir jautājumi “vai es jūs pareizi saprotu?”, “vai tas ir tas, ko tu gribēji pateikt?”, “citiem vārdiem sakot...”.

Atspulgs- tā ir spēja saprast to, ko grūti izteikt vārdos. Zemtekstu var nolasīt sejas izteiksmēs, balss modulācijā, paaugstinātā vai pazeminātā intonācijā. Tie ir vārdi “tu uztraucies”, “tu jūti, ka...”, “tev šķiet, ka...”.

Vispārināšana vai problēmas risinājums sarunas laikā izslīd vairākas reizes. Pieredzējis sarunu biedrs noteikti apkopos, tādējādi skaidri norādot, ka viņš uzmanīgi klausījās stāstītājā un saprata viņa galveno domu. Tie ir vārdi “Es domāju, ka es saprotu, ko tu gribēji pateikt...”, “šķiet, ka šeit svarīgākais...”, “ja pareizi saprotu, tu piedzīvoji...”, “vispār tu tā nolēmi...”.

Aktīvās klausīšanās jautājumi

Sarunas laikā jums nevajadzētu novērsties, bet jums jācenšas izprast sarunu biedra runas būtību. Uzziniet, ko viņš vēlas pateikt un kāpēc. Ir nepieciešams savlaicīgi uzdot precizējošus jautājumus. Tie palīdzēs ātrāk saprast sarunu biedru.

Atvērtie jautājumi nepieciešama detalizēta atbilde. Jo vairāk to būs, jo apjomīgāka kļūs saņemtā informācija. Tie ir jautājumi "kā", "kādā veidā", "cik daudz", "kāpēc", "kāpēc".

Slēgtie jautājumi nepieciešama īsa nepārprotama atbilde “jā” vai “nē”. Tos nedrīkst pārmērīgi izmantot – tie rada pratināšanas atmosfēru. Tos vislabāk izmantot sarunas beigās, lai noskaidrotu sarunu biedra stāvokli. Vai jums izdevās ar viņu vienoties un pieņemt vienu lēmumu?

Alternatīvi jautājumi sastāv no divām daļām. Pirmā daļa ir atklāts jautājums. Otrā daļa – divi vai vairāki atbilžu varianti. Sarunu biedram tiek dota iespēja izvēlēties vēlamo variantu.

Kļūdas tehnoloģiju pielietošanā

Aktīvās klausīšanās metodes psiholoģijā veicina pilnīgu attiecību veidošanu sabiedrībā. Tāpēc ir jāizvairās no acīmredzamām kļūdām komunikācijā.

• Uzmanības novēršana no sarunas, reakcija uz ārējiem stimuliem, savām domām.
• Atbilžu vai argumentu izdomāšana veicina sarunas būtības zaudēšanu.
• Norādījumi, kritika un moralizēšana (“es tev tā teicu…”) tikai mudinās sarunu biedru pārtraukt sarunu.
• Papagailēšana vai runātāja vārdu kopēšana rada izpratnes ilūziju. Asprātīgs cilvēks sapratīs, ka viņā neieklausās.
• Jūs nevarat pārtraukt vai pabeigt teikumu sava sarunu biedra vietā. Labāk ir ļaut viņam pašam formulēt domu.
• Samaziniet sarunu līdz bezjēdzīgai polemikai.
• Koncentrējiet uzmanību uz sevi, pārvēršot visus sarunu biedra vārdus savā situācijā ("un man tas bija šādi...").

Aktīvā klausīšanās saskarsmē ar bērnu

Bērnībā ir svarīgi zināt, ka vecāki saprot bērna pieredzi. Viņam dažreiz ir grūti izteikt vārdos visu, ko viņš jūt. Uzmanīgiem vecākiem vajadzētu palīdzēt bērnam kompetenti izskaidrot viņa stāvokli un skaidri runāt par notikušo.

Paņēmieni, kā aktīvi klausīties bērnos, palīdz izteikt jūtas un emocijas. Vecākiem ir ne tikai jāsaprot bērns, bet arī jāiemācās viņam līdzi just un atbalstīt. Tas satuvinās un stiprinās attiecības ģimenē. Tas iemācīs bērnam nebaidīties no negatīvām sajūtām un tikt ar tām galā. Radīs savstarpēju aktīvu klausīšanos: vecāki - bērns, bērns - vecāki.

Tēvam un mātei jāapgūst klausīšanās veidi. Metodes, kā aktīvi klausīties bērnus, ietver to demonstrēšanu. Ir jāparāda bērnam, ka viņi vēlas viņā uzklausīt un palīdzēt.

1. Runājot ar bērnu, jums jābūt vienā līmenī ar viņu, aci pret aci. Noliec visu malā, nerunā ar viņu no dažādām istabām. Parādiet dialoga nozīmi ar draudzīgu skatienu.
2. Mēģiniet apvienot bērna vārdu nozīmi ar viņa jūtām. Tas palīdzēs izprast situāciju. Aprakstot bērna iekšējo stāvokli, dodiet priekšroku apstiprinošai formai (nevis jautājumam). “Tu esi sarūgtināts, jo...”, “Tu esi dusmīgs, jo...”.
3. Pauzējiet, lai bērns varētu apkopot savas domas un turpināt dialogu.
4. Atkārtojiet saviem vārdiem bērna galveno domu. Tādā veidā viņam kļūs skaidrs, ka vecāki viņu dzirdēja un saprata.
5. Neatstājiet bērnu vienu ar viņa bailēm, problēmām, pārdzīvojumiem.

Gadās arī tā, ka pēc iespējas ātrāk jāatbrīvojas no sarunu biedra. Iemesli var būt dažādi: no nevēlēšanās sazināties ar konkrētu personu līdz nevēlēšanās klausīties garus monologus. Var izveidot alternatīvu tehnoloģiju, kuras pamatā ir aktīvās klausīšanās metodes. Ar tās palīdzību sarunu biedrs izjutīs nevēlēšanos ar viņu sazināties. Kādi jēdzieni neattiecas uz aktīvās klausīšanās paņēmieniem?

• Klusums, emocionālas reakcijas trūkums uz vārdiem, sarunu biedra ignorēšana.
• Pastāvīgi atbildot uz jautājumiem ar jautājumiem.
• Noraidoša stāja, sejas izteiksmes.
• Pārtraucot sarunu biedru, pārejot pie savām personīgajām tēmām.
• Sarunas laikā novērsiet uzmanību no telefona zvaniem un dariet citas lietas.
• Asi kritizējiet savu sarunu biedru, nekavējoties norādot uz viņa kļūdām un aprēķiniem.

Šo alternatīvo paņēmienu nevajadzētu izmantot pastāvīgi. Cilvēkiem ir nepieciešama komunikācija un empātija. Tikai retos izņēmumos jāatceras, kuri jēdzieni neattiecas uz aktīvās klausīšanās paņēmieniem. Vislabāk ir pieklājīgi paskaidrot, ka jūsu kolēģis ir izvēlējies nepareizu laiku sarunai. Centieties izvairīties no kaitinošiem sarunu biedriem, dodot priekšroku pozitīviem cilvēkiem.

Aktīvās klausīšanās pamatmetodes veicina labvēlīgu attieksmi. Zināšanas par paņēmieniem un prasme tās izmantot radīs jūsu partnera pašvērtības sajūtu, kas palīdzēs ātri panākt vienprātību.

• Jums nevajadzētu pārtraukt vai pārtraukt personu. Šis aktīvās klausīšanās paņēmiens ļaus galveno domu novest līdz galam.
• Pēc jautājuma uzdošanas noteikti nogaidiet sarunu biedra atbildi, nevis atbildiet uz to.
• Uzturiet acu kontaktu un pagriezieties ar seju pret runātāju.
• Izveidojiet atsauksmes, uzdodiet jautājumus, pamāj.
• Jums nevajadzētu uzreiz atspēkot dzirdēto informāciju. Pirmkārt, iedziļinieties sarunas būtībā, izprotiet sarunu biedra motīvus.
• Nepadodieties runātāja agresijai. Mēģiniet to izlīdzināt ar pacietību un mieru.

Kā iemācīties aktīvi klausīties?

Lai gan tas šķiet viegli, aktīvās klausīšanās prasmes nav tik vienkāršas. Ir speciāli kursi, kur to var apgūt; psihologi vada Aktīvās klausīšanās apmācību, kas var būt ļoti noderīga ikvienam, kam ir jāsaskaras ar bērniem: vecākiem un skolotājiem. Aktīvās klausīšanās metodes, protams, var izmantot arī sarunās ar pieaugušiem sarunu biedriem. Taču, strādājot ar bērniem un pusaudžiem, šīs prasmes kļūst īpaši svarīgas.

Kā izmantot aktīvo klausīšanos? Piemēri no dzīves var būt ļoti dažādi. Pieņemsim, ka klases audzinātājs sarunājas ar skolēnu, kura sniegums vairākos priekšmetos ir krasi krities.

Students: Es nevēlos mācīties ķīmiju, man tā nav vajadzīga manā dzīvē.

Skolotājs: Jūs domājat, ka ķīmija jums dzīvē nebūs vajadzīga.

Students: Jā, es nemācīšos par ārstu vai ķīmiķi, un nevienam citam šis priekšmets nav vajadzīgs.

Skolotājs: Jūs domājat, ka jums ir jāapgūst tikai tie priekšmeti, kas jums nākotnē būs nepieciešami jūsu nākotnes profesijā.

Students: Jā, protams. Kāpēc tērēt laiku kaut kam, kas nekad nebūs vajadzīgs?

Skolotājs: Jūs esat stingri izvēlējies savu nākotnes profesiju un precīzi zināt, kādas zināšanas jums tajā būs nepieciešamas un kādas nē.

Students: Es tā domāju. Es jau sen gribēju būt žurnālists un nodarboties galvenokārt ar man nepieciešamajiem priekšmetiem: krievu valodu, ārzemju, literatūru...

Skolotājs: Jūs domājat, ka žurnālistam ir jāzina tikai krievu valoda, ārzemju un literatūra.

Students: Protams, nē. Žurnālistam jābūt erudītam... Nu, labi, es saprotu, es mazliet pamācīšos...

Protams, pēc šīs sarunas skolēns ne vienmēr sāks ķīmijas stundu uztvert nopietnāk, bet jebkurā gadījumā skolotājs lika viņam aizdomāties. Varbūt ir vērts šo sarunu rezumēt ar kaut kādu es-ziņu: “Es būšu ļoti sarūgtināts, ja sapratīsi, ka prece jums joprojām ir vajadzīga, bet būs par vēlu” - vai tamlīdzīgi.

Salīdzinot aktīvo un pasīvo klausīšanos, noteikti jāpatur prātā, ka klusā klausīšanās ne vienmēr ir pasīva. Ja izrādāt interesi par sarunu, paskaties uz sarunu biedru, jūti viņam līdzi, demonstrējot to visos iespējamos veidos, tad jūs aktīvi klausāties, pat ja klusējat. Bieži ir gadījumi, kad bērnam ir jāizrunājas. Šajā gadījumā viņam ir vajadzīgs klausītājs, nevis sarunu biedrs, bet īsts, aktīvs klausītājs - kāds, kas viņam patiešām jūt līdzi, jūt līdzi un saprot viņa emocionālo stāvokli. Pietiks, ja bērns tavā sejā redzēs empātiju. Šajā gadījumā iejaukties viņa monologā nav īpaši prātīgi: jūs varat vienkārši notriekt bērnu, un viņš aizies, nerunājot.

Aktīvās klausīšanās metodes var būt ļoti noderīgas klases skolotājam. Bet tos ir pilnīgi iespējams izmantot klasē, it īpaši, ja mēs runājam par humanitāro priekšmetu, kad skolēni bieži izsaka savu viedokli par dažiem notikumiem vai lasītu darbu. Šajā gadījumā jums ir jāatceras daži noteikumi.

Nekad neaizstāj bērna vārdus ar savu argumentāciju.

Nepabeidziet runāt sava bērna vārdā, pat ja esat pārliecināts, ka jau esat viņu sapratis.

Nepiedēvējiet viņam jūtas un domas, par kurām viņš nerunāja.

Ir nepieciešams atteikties no saviem uzskatiem un savām domām, censties visus savus intelektuālos un emocionālos spēkus iemest otra cilvēka izpratnē, pielāgojoties viņam.

Sava interese ir jāpierāda visos veidos: verbāli (es jūs saprotu; piekrītu jums) un neverbāli (skatieties uz sarunu biedru, cenšoties pārliecināties, ka skatiens ir aptuveni vienā līmenī: ja bērns sēž, tad arī skolotājam labāk sēdēt, ja viņš stāv, tad stāvēt, ja bērns ir mazs, tad tu vari sejā saglabāt ieinteresētas uzmanības izteiksmi, lai tavā sejā izpaustu tās pašas emocijas sarunu biedrs pārdzīvo - šajā gadījumā bērnam būs vieglāk izteikt to, ko viņš domā.

Dažkārt tas noved pie pārsteidzošām sekām: skolēnam izdodas paskatīties uz problēmu citādāk, pēkšņi apzināties tās domas un sajūtas, kuras viņš iepriekš neapzinājās, bet kuras brieda viņa apziņas dzīlēs.

Aktīvās klausīšanās rezultātā pusaudzis pats apzinās to, kas iepriekš viņam bija gandrīz slēpts, kam viņš nav pievērsis uzmanību, un tagad, kad viņš sāka runāt ar vērīgu sarunu biedru, viņš pēkšņi pamanīja un saprata. Un, protams, aktīvās klausīšanās rezultāts būs tāds, ka skolotājs labāk sapratīs skolēnus, kas nozīmē, ka viņam būs vieglāk ar viņiem strādāt.

P.S. Starp citu, aktīvās klausīšanās tehnikas labi darbojas arī ar sievietēm, jo ​​viņas vēlas, lai viņas uzklausa – un nekas vairāk. Bet tā ir cita tēma...

Kas ir aktīva klausīšanās

Aktīvi klausoties, Džipenreiters saprot dažādus paņēmienus, kas palīdz pieaugušajiem labāk izprast bērnu un izrādīt viņam savu interesi.

Aktīvā klausīšanās ietver pilnīgu informācijas uztveršanu, ko sarunu biedrs vēlas nodot. Ar autoru nevar strīdēties. Pārpratums patiešām ir problēma, jo nereti mēs dzirdam pavisam ko citu, nekā bija domājis mūsu sarunu biedrs, un tas var novest pie bēdīgām sekām: pārpratumiem, aizvainojumiem un ilgtermiņā - nopietniem konfliktiem un atsvešinātībai.

Klasisks šādas pārpratuma piemērs ir “neredzamības efekts”; to pirmais aprakstījis angļu prozaiķis Dž.Čestertons stāstā “Neredzamais cilvēks”. Vairāki cilvēki, kuri pēc detektīva lūguma vēroja māju, sacīja, ka neviens tajā nav iekļuvis. Tomēr iekšpusē tika atklāts vīrieša līķis, kurš bija dzīvs tieši pirms tam. Visi ir neizpratnē: kurš izdarīja noziegumu? Galvenais varonis nojauš, ka visi novērotāji, atbildot uz jautājumu, vai mājā kāds iekļuva, patiesībā domājuši jautājumu: "Vai kāds aizdomīgs ienāca?" Faktiski ēkā iekļuva pastnieks, taču neviens viņu nepieminēja, jo novērotāji pārpratuši jautājumu.

Grāmatas par tēmu

Mēs bieži savā dzīvē varam novērot kaut ko līdzīgu. Mēs domājam kaut ko vienu, bet mūsu sarunu biedrs saprot ko citu. Galu galā mēs visi uztveram informāciju savas dzīves pieredzes ietvaros un bieži vien arī mūsu pašu cerības, dažkārt neobjektīvi. Šajā sakarā īpašu nozīmi gan jebkura cilvēka dzīvē, gan – īpaši! - skolotāja darbā un vecāku dzīvē.

Aktīvās klausīšanās tehnikas un paņēmieni

Pieņemšana "Echo"

Pirmā no tām ir “Echo” tehnika; tā būtība ir tāda, ka pieaugušais pēc bērna atkārto daļu no sava paziņojuma. Var nedaudz pārfrāzēt, izvēlēties sinonīmus. Piemēram, bērns saka: "Es netaisīšu tavu muļķīgo testu!" Skolotājs atkārto: "Jūs nevēlaties kārtot šo testu." Neskatoties uz to, ka tas izskatās nedaudz līdzīgs atdarināšanai, šāda “atbalss” ne tikai neizraisa aizvainojumu, bet, gluži pretēji, rada vēlmi precizēt savu frāzi, turpinot dialogu vairāk vai mazāk racionālā virzienā.

Pārfrāzējot

Vēl viens paņēmiens ir pārfrāzēšana; skolotājs it kā pārstāsta jau dzirdēto, cenšoties noskaidrot, vai pareizi sapratis sarunu biedru. Bieži vien tas patiešām ir nepieciešams, jo mēs ne vienmēr runājam pietiekami skaidri visiem, jo ​​katra cilvēka runā ir daudz izlaidumu un mājienu. Tas viss ir skaidrs runātājam, bet ne vienmēr skaidrs klausītājam.

Interpretācija

Visbeidzot, trešais paņēmiens ir interpretācija. Šis ir secinājums, visa teiktā kopsavilkums.

Sīkāk bērna aktīvās klausīšanās metodes var iedalīt šādās grupās.

Pauze

Šīs tehnikas būtība ir šāda: ja mēs redzam, ka sarunu biedrs vēl nav pilnībā izteicies, mums ir jādod viņam iespēja pilnībā izrunāties, ieturēt pauzi. Nav jācenšas pabeigt sarunu viņa vietā, pat ja mums šķiet, ka mums viss jau ir skaidrs. Bērnam nereti ir nepieciešama pauze, lai padomātu, ko viņš pats domā par šo tēmu, formulētu savu attieksmi, viedokli. Šis ir viņa laiks, un viņam tas jāpavada pašam.

Noskaidrošana

Mums jālūdz sarunu biedram precizēt, vai mēs pareizi sapratām, ko viņš domā. Bieži vien tas ir nepieciešams, jo jūs varat pārprast bērna domu un ieraudzīt tajā kaut ko, kas nav labs vai vienkārši neatbilst viņa nodomam.

Šajā sakarā ir lietderīgi atgādināt līdzību par diviem āboliem. Mamma ienāca istabā un ieraudzīja savu mazo meitu rokās turot divus ābolus. “Cik skaisti āboli! - teica mamma. - Iedod man vienu, lūdzu! Meitene dažas sekundes paskatījās uz māti, un tad ātri iekoda abos ābolos. Mamma bija ļoti sarūgtināta: vai tiešām meitai ir žēl par ābolu? Bet viņai nebija laika kārtīgi satraukties, jo mazulis viņai uzreiz pasniedza vienu no āboliem un teica: "Šeit, mammu, ņem šo: tas ir saldāk!" Šī līdzība mums atgādina, cik viegli ir pārprast cilvēku, nepareizi interpretēt viņa darbības vai vārdus.

Atstāstījums

Šis aktīvās klausīšanās paņēmiens ietver mūsu pašu vārdiem pārstāstīt to, ko dzirdējām no sarunu biedra. Tās mērķis ir izrādīt Jūsu interesi, kā arī ļaut sarunu biedram mūs izlabot, ja esam kaut ko nepareizi sapratuši. Turklāt pārstāstīšana ļauj no sarunas izdarīt kādu starpsecinājumu.

Domas attīstība

Tā ir atbilde uz sarunu biedra teikto, taču ar zināmu perspektīvu; pieaugušais it kā turpina bērna domu, izdara pieņēmumu par to, pie kā šie notikumi vai darbības varētu novest, kādi varētu būt to iemesli un tamlīdzīgi.

Vēstījums par uztveri

Šis paņēmiens sastāv no tā, ka pieaugušais informē bērnu, ka viņš ir viņu sapratis. Runa ir par konkrētu verbālu vēstījumu, bet vēlams to parādīt neverbāli: paskaties sarunu biedram sejā, pamāj, piekrīti. Ir nepieņemami runāt, stāvot ar pagrieztu muguru vai skatoties uz sāniem.

Sevis uztveres vēstījums

Šis ir ziņojums par jūsu emocionālo stāvokli saistībā ar sarunu. Piemēram, šādi: es esmu apbēdināts, tavi vārdi mani apbēdina; vai: Es priecājos to dzirdēt. Tas ir tipisks "es vēstījums", bet saistībā ar sarunu tas liecina par emocionāla kontakta klātbūtni.

Komentāri sarunas laikā

Tie ir nelieli secinājumi par sarunas plūsmu, kas vēlami, izmantojot aktīvās klausīšanās tehniku; piemēri: “Es domāju, ka mēs esam apsprieduši šo jautājumu”, “Es domāju, ka esam nonākuši pie kopīga secinājuma” un tamlīdzīgi.