Nolietotos apavus atgriezt garantijas ietvaros. Nekvalitatīvu apavu atgriešana pēc garantijas termiņa beigām

Ja dažādu iemeslu dēļ iegādājāties apavus ar defektu, tad bez problēmām varat tos atgriezt veikalā, pat ja ir pagājušas 2 nedēļas no iegādes datuma. Ja apavi izrādījās labi, bet jums vienkārši nederēja vai nepatika, tad tos var atgriezt tikai 14 dienu laikā bez paskaidrojumiem.

Pircēju tiesības aizsargā 1992.gada 7.februāra likums Nr.2300-1, ko sauc par likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Tas attiecas uz visiem pārdevēju un pircēju mijiedarbības aspektiem. Tas stājas spēkā, kad tiek domāts par preces vai pakalpojuma iegādi personiskām vajadzībām. Arī uz pirkumu attiecas šis likums.

Pārdevēji var būt viltīgi, izmantojot pircēja nezināšanu par savām tiesībām. Piemēram, atsakās atdot naudu naudas trūkuma dēļ vai norāda, ka pircējam sākotnēji nav bijušas pretenzijas, līdz ar to vairs nav iespējams atcelt darījumu.

Patiesībā Jūs varat atgriezt preces, ieskaitot apavus, bez čeka, jo iegādes faktu iespējams pierādīt arī citos veidos, piemēram, iesniedzot pieprasījumu nodokļu dienestam vai iztaujājot lieciniekus.

Atgriešanas termiņi

Ja apaviem nav bojājumu un visas birkas ir neskartas, tad bez paskaidrojumiem varat tos atgriezt veikalā 14 dienu laikā. Piemēram, stils vai krāsa jums nepiestāvēja pārējām jūsu drēbēm. Vai varbūt jūs atradāt līdzīgu produktu, bet lētāk.

Ja rodas kādas problēmas, apavus var atgriezt pat pēc 14 dienu termiņa beigām.

Atgriešana defekta dēļ iespējama garantijas laikā, kas parasti ir 6-12 mēneši. Ja tas nav norādīts dokumentācijā, tad atmaksa tiek veikta 2 gadu laikā.

Ja apavi tika pasūtīti tiešsaistē, piemēram, caur vai Ozon.ru, tad preces varat atgriezt bez paskaidrojumiem 7 dienu laikā. Jums vienkārši jāierodas preču piegādes vietā un jāizsniedz atgriešana. Prasības apavu noformējumam paliek nemainīgas.

Ja garantijas laikā apavus nevar valkāt ilgāk par 30 dienām, varat lūgt tos nomainīt, norādot iemeslu. Atmaksa tiek apstrādāta 20 dienu laikā.

Garantijas termiņi

Apavu izstrādājumiem nav likumā noteikta garantijas perioda. Pēc noklusējuma termiņš ir 2 gadi, kā noteikts likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 19.pantā, ja garantijas talonā nav norādīts citādi. Bet pat tad, ja informācija tur nav norādīta, varat piezvanīt ražotājam un precizēt termiņu.

Garantija sākas iegādes dienā, ja pircējs apavus iegādājies sezonas laikā. Pretējā gadījumā atskaite sākas dienā, kad sākas sezona.

Piemēram, ja ziemas apavus iegādājāties vasarā, varēsiet tos saņemt ar garantiju, kas sākas 1. novembrī. Citi termiņi ir:

• 1. marts– pavasara apaviem;
• 1. maijs- vasarai;
• 1. septembris- rudenim.

Sezonas sākuma datums var atšķirties atkarībā no reģiona.

14 dienu atgriešanas periodam nav nekāda sakara ar garantiju, tāpēc jūs nevarēsiet atgriezt vasarā iegādātos apavus, nepaskaidrojot iemeslus. Apmaiņa iespējama tikai tad, ja tiek konstatēti defekti.

Apavu atgriešanas iemesli

Lai atgrieztu apavus 14 dienu laikā, paskaidrojums nav nepieciešams. Jūs varat vienkārši atbildēt, ka prece nav piemērota. Ja apavi izrādīsies nekvalitatīvi, tos var atgriezt ar garantiju. Tiek uzskatīti pārliecinoši iemesli:

• zole ir pārplīsusi vai nolobījusies;
• šuve atdalījās;
• parādījās plaisas;
• krāsa noplokusi;
• produkts ir deformējies;
• apaviem sāka tecēt ūdens ja nav ārēju bojājumu;
• kurpēs parādījās izvirzīti elementi kas berzē tavu kāju.

Šo iemeslu dēļ jūs varat nomainīt apavus 14 dienu laikā.

Atgriešanas noteikumi

Lai apavi tiktu atgriezti, tiem jāatbilst šādām prasībām:

• Produkts ir pilnībā saglabājis savu izskatu un to var pārdot citai personai;
• uz apaviem nav skrāpējumu, skrāpējumi un nolietojuma pazīmes;
• apaviem jābūt tīriem un biezenī;
• Kaste ir arī atgriežama, un apaviem pievienotie papildu piederumi, piemēram, rezerves šņores vai zolītes.

Kvīts nav obligāts nosacījums, bet garantijas karte būs jāatdod.

Saskaņā ar likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.pantu no pārdevēja varat pieprasīt:

• apavu aizstāšana ar tādu pašu produktu vai līdzīgs modeļu klāsts;
• nomainot apavus ar citiem ar starpības kompensāciju vai papildu samaksu no pircēja puses;
• atmaksa;
• atklāto defektu bezmaksas novēršana;
• saņemot atlaidi citas preces iegādei proporcionāli bojātās preces izmaksām.

Tāpat pārdevējam ir jāatlīdzina visi izdevumi, kas patērētājam radušies saistībā ar apavu iegādi. Piemēram, projektējot.

Dokumenti, pretenzija un pārbaude

Lai atgrieztu apavus uz veikalu, jums būs nepieciešama minimālā dokumentu pakete:

• Jūsu pase;
• garantijas karti;
• pārbaudiet(klātbūtnē).

Jums arī ir jāatgriež apavi tieši.

Ja pārdevējs atsakās pieņemt preces, tad nepieciešams noformēt brīvu formu. Tajā jānorāda:

• jūsu kontaktinformācija;
• veikala adrese un pārdevēja informācija kurš pārdeva zemas kvalitātes apavus;
• apstākļiem;
• apavu zīmols un modelis, to izmaksas;
• defekta apraksts, kas kalpoja par atgriešanas iemeslu, vai, ja atgriešana tiek veikta 14 dienu laikā, nenorādot konkrētu iemeslu (var rakstīt: “Apavi nederēja”).

Beigās ir datums un paraksts. Pretenzija sastādīta 2 eksemplāros, abi ar pieņemšanas atzīmēm. Pārdevējam nav tiesību atteikties pieņemt pretenziju. Prasības paraugu var lejupielādēt no.

Ja pārdevējs nepiekrīt defektu esamībai, var tikt veikta ekspertīze. To var maksāt gan pārdevējs, gan pircējs. Ja ekspertīze apstiprinās defekta esamību, tad tā ieviešanas izmaksas gulsies uz pārdevēju (viņam būs jāmaksā kompensācija pircējam, ja viņš pats pasūtījis ekspertīzi).

Termiņš atbildes sniegšanai uz pretenziju ir 10 dienas. Ja pārdevējs piekrīt prasībām, viņam tas būs jāatdod 10 dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas.

Apavu atgriešanas procedūra

Kopumā algoritms nepiemērotu apavu atgriešanai veikalā ir šāds:

• jūs pārbaudāt preces noformējumu;
• ievietojiet kastē apavus un visus piederumus, ieskaitot iepakojuma materiālus;
• atgriezties veikalā un paziņot par savu vēlmi nomainīt apavus vai atgūt savu naudu;
• uzrādiet apavus, čeku un garantijas talonu;
• gaidiet, kamēr pārdevējs apstrādās atgriešanu.

Procedūra tiek veikta nekavējoties, ja otra puse neiebilst.

Ko darīt, ja atsakāties pieņemt atpakaļ apavus

Likums pārdevēju aizsargā tāpat kā pircēju. Likumā noteikti gadījumi, kad apavus nevarēs atgriezt 14 dienu laikā:

• ja prece ir zaudējusi noformējumu, t.i., apaviem ir bojājumi, skrāpējumi un nobrāzumi;
• ja apavi ir zaudējuši formu vai mainījusi krāsu nepareiza nodiluma dēļ;
• ja apaviem ir pašlabošanās pazīmes(izņemot maināmos papēžus);
• ja produkts tika izmantots citiem mērķiem;
• ja pilns komplekts nav pieejams.

Visos citos gadījumos atteikšanās pieņemt apavus atpakaļ ir nelikumīga. Ja pārdevējs atsakās pieņemt atgriešanu, jums ir:

• iesniegt pretenziju saskaņā ar iepriekš minēto algoritmu;
• pasūtīt ekspertīzi;
• iesniegt sūdzību ar ar pievienotu prasības kopiju, kā arī in;
• iesniegt prasību tiesā.

Pie pēdējās jāķeras, ja vēlaties ne tikai atgriezt apavus, bet arī pieprasīt no atbildētāja ekspertīzes, morālā kaitējuma un citus ar to saistītos izdevumus, kā arī piedzīt soda naudu.

Kopumā apavu atgriešana veikalā 14 dienu laikā bez paskaidrojumiem ir ļoti reāls uzdevums. Pārdevēji zina, ka pircēja intereses aizsargā likums, tāpēc viņi reti atsakās apmierināt viņa prasības, īpaši, ja ir pārliecināti, ka patērētājs zina savas tiesības. Ja atgriešana netiek pieņemta, jums jāiesniedz prasība. Ja atbildes nav, varat vērsties tiesā.

Preču ražotāji un pārdevēji nemitīgi cenšas aizķert patērētājus, ja produkti ir nekvalitatīvi. Krievi bieži kļūst par ķīlniekiem situācijā, kad otra puse pieliek visas pūles, lai gūtu peļņu.

Apavi, tāpat kā daudzas citas nepārtikas preces, ir aizsargātas. Pēc viņa teiktā, Iespējama atgriešana 14 dienu laikā. Ja pircējs vēlas apmainīt nekvalitatīvus apavus pret jebkuru citu šajā veikalā uzrādīto modeli, preces pašizmaksa tiek pārrēķināta.

Turklāt, ja, atdodot naudu patērētājam, kad apavi izrādījās nekvalitatīvi, un pārdevējs paturēja daļu naudas, kas atbilst preces kvalitātes zudumam laikā, kad tā atradās rokās. no personas, kas to iegādājās, tad šī darbība ir nelikumīga. Likumā ir noteiktas vairākas iespējas. Pirmā ir garantijas atgriešana 14 dienu laikā.

Otrs variants, kur tiek garantēta apavu atgriešana, ja ir kāds defekts. Taču ne viss ir tik vienkārši, jo ir jāveic ekspertīze, kuras laikā tiek noteikts bojājuma faktors, vai pircējs ir vainīgs.

Kādi apavi jāatdod: saraksts

Pēdējā gadījumā ir iespējams nomainīt apavus ar jaunu modeli tikai tad, kad ir šādi trūkumi:

• zole tika ievērojami nolobīta;
• zole ir ievērojami nolietojusies pēc apavu lietošanas 3 mēnešus;
• šuves un diegi bija salauzti;
• izbalēšana, produkta krāsas maiņa.

Šādā situācijā apavi tiek atgriezti vai nomainīti bez maksas. Ja pircēja prasības nav apmierinātas 20 dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas, viņš var atgūt par apavu pāri piešķirto naudu. Nododot zemas kvalitātes apavus, jums jāpārliecinās, ka tie:

• tīrs, uz tā nav montāžas pēdu;
• patērētāju tiesību aizsardzība, apaviem ir jābūt pilnīgiem, tas ir, jābūt visiem atribūtiem, piemēram, mežģīnēm, kas bija pārdošanā;
• apavi ir jāatgriež oriģinālajā iepakojumā;
• nedrīkst būt nekādu marķējumu, ko pircējs uzliek pats uz kastes vai apavu virsmas.

Atgriežot kādu iemeslu dēļ apavu pāri, ko veikala klients jau ir lietojis garantijas laikā, ir jāatbilst noteiktām prasībām. Vispirms norādiet iegādāto produktu čeku. Otrkārt, nodrošiniet tīru, sausu apavu pāri.

Kad prece paliek pie patērētāja

Lai patērētāju tiesību likums palīdzētu atgriezt apavus, jums jāzina savas tiesības un jāsaprot kad nav iespējams atgriezt apavus:

• nolietota prece ar defektiem, kas radušies, lietojot neparedzētos apstākļos;
• apaviem ir mehāniski bojājumi, tas ir, apdegumu, griezumu, skrāpējumu pēdas. Tas ietver deformācijas gadījumus nepareizas valkāšanas vai mazgāšanas dēļ, tas ir, apavu ķīmiskās iedarbības dēļ;
• patērētāju tiesību aizsardzība nevar atgriezt apavus, ja tos pircējs iepriekš salabojis vai tie ir nodoti remontam pirms sazināšanās ar tirdzniecības vietu (izņēmums ir papēžu nomaiņa u.c.);
• atlaižu preču atgriešana.

Tā kā apavu cena bieži ir iespaidīga, jebkura pircēja prasība tā vai citādi sitas pārdevēja kabatā. Šajā sakarā rodas situācijas, kuras var tikai atrisināt kvalificēti juristi. Bieži vien runa nav tikai par jauna modeļa apavu iegūšanu vai

Ikviens droši vien ir bijis situācijā, kad jaunu apavu iegāde galu galā nesagādā prieku. Izmēģinot to, kamēr pārdevēji jūs slavē, jūs palaidat garām daudzus svarīgus punktus - pēdējās ērtības, preces kvalitāti vai vienkārši daži apavi izrādās šauri. Vilšanās parasti pienāk mājās, kad nauda ir samaksāta un šķiet, ka neko nevar izdarīt. Tomēr nevajag izmisumā – likums ir pircēju pusē!

• ir iegādājušies atbilstoša veida apavus;
• pārdošanas čeks par pirkumu;
• garantijas kvīts (defekta atklāšanas gadījumā);
• pase;
• ieguldīt 14 dienu laikā.

Lejupielādēt no mūsu vietnes: .

Skatīt mūsu mājas lapā:

Sveiki!

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību, datēts ar 02/07/1992 N 2300-1” 18. panta 1. punktu, ja precei tiek atklāti trūkumi, patērētājam ir tiesības pēc savas izvēles. :

Pieprasīt tās pašas markas preces (tā paša modeļa un (vai) izstrādājuma) nomaiņu;

Pieprasīt nomaiņu tai pašai cita zīmola precei (modelis, izstrādājums) ar atbilstošu pirkuma cenas pārrēķinu;

Pieprasīt samērīgu pirkuma cenas samazinājumu;

Pieprasīt nekavējoties bez maksas novērst preces defektus vai atlīdzināt izdevumus par to labošanu no patērētāja vai trešās personas;

Atteikties no pārdošanas līguma izpildes un pieprasīt atmaksāt par preci samaksāto summu. Pēc pārdevēja pieprasījuma un uz viņa rēķina patērētājam ir jāatgriež bojātā prece.

Tāpat saskaņā ar Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 25. pantu, patērētājam ir tiesības apmainīt kvalitatīvu nepārtikas preci pret līdzīgu preci no pārdevēja, pie kura šī prece iegādāta, ja norādītā prece pēc formas nav piemērota, izmēri, stils, krāsa, izmērs vai konfigurācija.

Patērētājam ir tiesības apmainīt kvalitatīvas nepārtikas preces četrpadsmit dienu laikā, neskaitot pirkuma dienu.

Pienācīgas kvalitātes nepārtikas preces apmaiņa tiek veikta, ja norādītā prece nav lietota, ir saglabāts tās noformējums, patēriņa īpašības, plombas, rūpnīcas etiķetes, kā arī ir pārdošanas čeks vai kases čeks vai cits apliecinošs dokuments. samaksa par norādīto preci. Tas, ka patērētājam nav pārdošanas čeka vai kases čeka vai cita dokumenta, kas apliecina samaksu par preci, neliedz viņam iespēju atsaukties uz liecinieku liecībām.

Ja dienā, kad patērētājs sazinās ar pārdevēju, līdzīga prece nav pārdošanā, patērētājam ir tiesības atteikties no pirkuma līguma izpildes un pieprasīt atmaksāt par norādīto preci samaksāto naudas summu. Patērētāja pieprasījums par samaksātās naudas summas atmaksu par norādīto preci jāapmierina trīs dienu laikā no norādītās preces atgriešanas dienas.

Mēs visi saprotam, ka, pērkot apavus veikalā, ir ļoti grūti izvērtēt visas nianses – svarīgākais ir izvērtēt apavu valkāšanas komfortu.

Kā redzams, patērētāju tiesību akti pircējam dod lielisku iespēju 14 dienu laikā pārdomāt savu pirkumu. Šajā laikā jūs varat pielaikot apavus dažādās versijās, staigāt pa māju, mēģināt tos valkāt un novērtēt to komfortu. Ja apavi jums neder, nevalkātos apavus, kas ir saglabājuši izskatu, var viegli apmainīt pret citu pāri vai atmaksāt naudu, ja jums tīkamā prece nav pieejama.

Tā kā Jūsu gadījumā runa ir par lietotiem apaviem, tad to maiņa vai atgriešana būs iespējama tikai tad, ja būs kāds ražošanas defekts.

Tajā pašā laikā jautājums par produkta kvalitātes nepilnībām šeit ir diezgan strīdīgs.

Nevar viennozīmīgi teikt, ka neērti apavi ir zemas kvalitātes apavi. Iemesli, kāpēc apavi ir neērti valkāšanai, var būt ļoti dažādi: vai nu nepareiza paša apavu pēdējā daļa, vai arī neatbilstība starp apaviem un pircēja pēdu izmēru vai īpašībām.

Cik saprotu, papildus neērtajam pēdējam apavu iekšienē ir sveša viela, kas traucē (iespējams, no zolītes apakšas izplūst sacietējusi līme). Neredzot šo apavu pāri klātienē, grūti pateikt, kas tas ir un vai tas ir ražošanas defekts. Taču varam pieņemt, ka tas ir ražošanas defekts, jo apavu iekšpusē noteikti nedrīkst būt noplūdusi līme.

Domāju, ka jebkurā gadījumā vajadzētu sazināties ar veikalu, norādot uz šo defektu. Iespējams, pārdevējam pat neradīsies jautājumi par šī apavu pāra atgriešanu, un jūsu prasības tiks nekavējoties apmierinātas.

Ja veikals defekta esamību vai tā rašanās cēloni uzskatīs par apšaubāmu, tas nozīmēs preces kvalitātes ekspertīzi.

Ja jūsu prasības tiek noraidītas bez paskaidrojumiem, iesniedziet rakstisku pretenziju, norādiet tās izskatīšanas termiņu un patstāvīgi pieprasiet ekspertīzi.

Noteikti norādiet, ka apavi ir neērti valkāt. Šajā gadījumā eksperti pārbaudīs bloka atbilstību visām prasībām. Ja ekspertīze apstiprinās preces zemo kvalitāti, Jūsu pretenzijas tiks apmierinātas likumā noteiktajā kārtībā.

Veiksmi!

http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Turklāt

Pirmajā pusgadā Voroņežas apgabala Rospotrebnadzor biroja speciālisti izskatīja 58 iedzīvotāju pieprasījumus par zemas kvalitātes nepārtikas preču iegādi, no kuriem 32 pieprasījumi bija par naudas atgriešanu par iegādātām nekvalitatīvām precēm. kurpes. Katrā 2 gadījumos patērētājiem bija taisnība. Iegādāto zemas kvalitātes apavu izmaksas tika atgrieztas 48 tūkstošu rubļu apmērā.
Apavu atgriešanas shēmu nosaka likums.
Ir divu veidu apavu garantijas: atgriešanas garantija un kvalitātes garantija.
1.Atmaksas garantija.
Tikai nevalkātus apavus var apmainīt 14 dienu laikā no iegādes datuma. Lai to izdarītu, nepieciešams, lai apavi netiktu lietoti, tiktu saglabāts to noformējums un patēriņa īpašības, kā arī iepakojums, rūpnīcas etiķetes un pirkumu apliecinošs kases čeks. Aizstāšanas iemesli: prece neatbilst patērētājam pēc formas, izmēriem, stila, krāsas, izmēra vai konfigurācijas.
2. Kvalitātes garantija:
Saskaņā ar šāda veida garantiju lietotie apavi tiek atgriezti, ja tiek atklāts defekts. Šajā gadījumā tiek veikta ekspertīze (iespējams piesaistīt neatkarīgu ekspertu), lai noteiktu, vai apavu bojājumi radušies nepareiza nolietojuma vai ražošanas defektu dēļ. Saskaņā ar likumu apavi ir jānomaina, ja:
- zole ir atdalījusies (mala atpaliek no ādas augšdaļas vairāk nekā 3 mm dziļumā un platumā līdz 1 cm vai vairāk);
- zole ir nolietojusies pēc apavu valkāšanas 3 mēnešus;
- vītņu šuves ir pārrautas;
- krāsviela nokrita.
Ja patērētājs šajā laikā atklāj kādu no uzskaitītajiem trūkumiem, viņam “ir tiesības izvirzīt pārdevējam prasības par to bezmaksas novēršanu vai preces nomaiņu, ja viņš pierāda, ka defekti radušies pirms preces nodošanas patērētājam vai iemeslu dēļ, kas radušies pirms šī brīža” (Krievijas Federācijas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 19. pants). Šajā gadījumā pircējam ir jāsazinās ar veikalu, kurā viņš iegādājās pāri. Ja veikalam rodas šaubas par pretenziju, apavi tiek nosūtīti ekspertīzei. Ja bojājums nav pircēja vainas dēļ, veikalam ir pienākums veikt nomaiņu. Ja pircēja prasības netiek apmierinātas 20 dienu laikā no uzrādīšanas datuma, tad patērētājs var vienkārši atgriezt samaksāto summu.
Tālāk norādītos apavus nevar apmainīt, atgriezt vai salabot bez maksas:
- nēsāts ar defektiem, kas radušies no lietošanas ārpussezonas apstākļos, kas neatbilst paredzētajam mērķim;
- ar mehāniskiem bojājumiem (apdegumiem, griezumiem, nobrāzumiem utt.); deformēta nepareiza nodiluma, izžūšanas, kvalitātes zuduma ķīmiskās iedarbības rezultātā un ar citiem pircēja radītiem defektiem;
- pircējs salabojis pirms uzrādīšanas veikalā (izņemot papēžu nomaiņu vai profilaktiskās ārzoles uzlīmēšanu, ja šāda remonta rezultātā nav izveidojušies defekti).