Kas saskaņā ar likumu ir apavu defekts? No kura datuma ir spēkā garantija ziemas un citiem sezonas apaviem? Kā atgriezt apavus veikalā - soli pa solim instrukcijas
Ikviens galu galā piedzīvo šādu situāciju - pirkums ir nodarīts nepareizi. Bieži vien tie ir bojāti apavi. Protams, daudzus satrauc jautājums par to, kā atgriezt zemas kvalitātes apavus. Lai to izdarītu pareizi, ir nepieciešams detalizēti izpētīt likumu, kas aizsargā patērētāju tiesības. To var izdarīt vai lejupielādējot likuma noteikumus savā datorā.
Neadekvātas kvalitātes apavu atgriešana patiesībā nav īpaši sarežģīta. Jūs varat vienkārši ierasties veikalā, aprakstīt preces trūkumus un pieprasīt naudas atmaksu. Bet nav garantijas, ka veikala darbinieki nekavējoties piekritīs visām jūsu prasībām un apgalvojumiem. Ko darīt, ja apavu lietošanas laikā tika atklāts defekts? Galu galā veikals bieži vien nevēlas ņemt atpakaļ jaunas lietas, nemaz nerunājot par lietotām precēm. Bojātu preci var atgriezt, rakstot veikala vadītājam adresētu pretenziju.
Patērētāju tiesību likuma noteikumi nosaka divus pamatus atgriešanas pieteikuma rakstīšanai:
- preces atgriešanas garantija;
- garantējot produkta kvalitāti.
Pirmais punkts paredz iespēju saņemt naudu atpakaļ vai apmainīt preci pret citu, ja tā netiek lietota, tiek saglabāti maksājuma dokumenti un iepakojums (kā arī visas sastāvdaļas tiek saglabātas) divu nedēļu laikā no pirkuma datuma. Otrā iespēja sniedz iespēju pārdevēja vai ražotāja noteiktā garantijas laikā rakstīt sūdzību veikalam vai iesniegumu tā regulējošajām iestādēm (piemēram, Rospotrebnadzor). Katram gadījumam ir savas īpatnības un nianses.
Tāpēc, labākais variants sazināsies ar pieredzējušiem juristiem, kuriem ir ikdienas prakse par patērētāju problēmām ar pārdevējiem. Mūsu vietnē jūs varat to izdarīt bez maksas, izmantojot logu atsauksmes.
Lai atvieglotu naudas atdošanu par pirkumu, ja ir defekts, kā arī ietaupītu laiku un naudu, jāievēro daži noteikumi:
- pievērs uzmanību visam iespējamās vietas defektu izpausmes, iegādājoties preces;
- glabāt maksājuma dokumentus, iepakojuma materiālus, komplektācijā iekļautos piederumus;
- izpētiet paraugu, kuram jāatrodas veikalā, pircēja stūrītī, par garantijas apkalpošanas noteikumiem sliktas kvalitātes apavi;
- pārliecinieties, ka preces defekti nav jūsu vainas dēļ, jo tiks veikta kvalitātes pārbaude un pārdevējs mēģinās jūs atstāt vainīgu defektā, lai neciestu zaudējumus, un, ja viņam tas izdosies, jūs atkal zaudēt savu naudu un nesasniegt taisnīgumu;
- paturiet prātā juridisko garantijas periods apavu ražošanai ir vienāds ar mēnesi, un pārdevēji dažreiz to saīsina paši;
- jums ir tiesības atgriezt naudu par zemas kvalitātes preci, nevis vienkārši apmainīt nekvalitatīvu pāri pret līdzīgu;
- ja pārdevējs atsakās atdot jūsu naudu, paturiet prātā, ka varat iesniegt sūdzību Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, tiesā, prokuratūrā utt.;
- Pirms rakstīšanas rūpīgi izpētiet sūdzības paraugu pārdevējam. Tas nodrošina, ka viņam nebūs iespējas atteikt jums uzņemšanu.
- un tā tālāk.
Šajos rakstos jūs atradīsiet ne tikai daudz interesanta, bet arī pretenziju un sūdzību paraugus, to rakstīšanas noteikumus un attiecīgos tiesību aktus.
Nevar atgriezt
Pirms strīdaties ar pārdevēju un skrienat meklēt paziņojumu un pretenziju paraugu dažādi orgāni Pirms tērēt naudu juristiem, jums joprojām ir rūpīgi jāizpēta likums par patērētāju tiesību aizsardzību. Turklāt jūs varat sazināties ar juristiem un juristiem pilnīgi bez maksas, atstājot pieprasījumu mūsu vietnē.
Likumā ir skaidri norādīts to preču saraksts, kuras nevar atgriezt (un tad, ja nav defektu), kā arī norādīts, ka gadījumā, ja preces defekti radušies paša patērētāja vainas dēļ, šādas preces nekādā gadījumā nevar atgriezt. .
Tātad apaviem atteikšanās saņemt naudu atpakaļ vai apmainīt preci pret citu (pat ar papildu samaksu) būs šādos gadījumos:
- kad defekti parādās ārpus sezonas nodiluma rezultātā;
- ja ir apdegumi, griezumi, krāsas pēdas utt. uz apaviem;
- nepareizas lietošanas gadījumā (piemēram, esat devies makšķerēt vai medībās sandalēs un tās salūza);
- nepareiza produkta apkope (mazgāšana, žāvēšana, ķīmiskā apstrāde). Varbūt jūs nolēmāt sasildīt zābakus uz plīts, bet zoles izkusa, tad jums nevar palīdzēt neviens likums;
- remonta pēdu klātbūtne paši par sevi, jūs varat mainīt papēžus tikai uz papēžiem, un pēc tam neradot apavus bojājumus.
Kopumā rūpīgi izpētiet tiesību aktus un, ja rodas problēmas vai jautājumi, meklējiet padomu pieredzējušiem speciālistiem. Ierakstiet atsauksmju veidlapā par to, kas jūs interesē, un saņemiet pilnu atbildi no pieredzējušiem juristiem.
Ikviens droši vien ir bijis situācijā, kad pērkot jaunas kurpes galu galā tas prieku nesagādā. Izmēģinot to, kamēr pārdevēji jūs slavē, jūs daudz ko zaudējat svarīgi punkti– pēdējā komforts, preces kvalitāte vai vienkārši kāds apavis izrādās šaurs. Vilšanās parasti pienāk mājās, kad nauda ir samaksāta un šķiet, ka neko nevar izdarīt. Tomēr nevajag izmisumā – likums ir pircēju pusē!
Ja kāda iemesla dēļ pēc iegādes jūs nolemjat atdot apavus veikalā, jums ir jāatmet viltus kauna sajūta un jācenšas to izdarīt pēc iespējas ātrāk. Galu galā saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” jums ir ierobežots termiņš - 14 dienas. Jums vajadzētu atgūt savu naudu vai apmainīt to pret citu produktu. Vissvarīgākais, atgriežoties:- ir iegādājušies atbilstoša veida apavus;
- pārdošanas čeks par pirkumu;
- garantijas kvīts (defekta konstatēšanas gadījumā);
- pase;
- ieguldīt 14 dienu laikā.
Lejupielādēt no mūsu vietnes: .
Nākamais solis ir sazināties ar Patērētāju tiesību aizsardzības dienestu. Lai to izdarītu, vispirms sagatavojiet iepriekš minētā parauga rakstisku pieprasījumu un pievienojiet to Pieprasītie dokumenti. Iespējams, būs jāpierāda sliktas kvalitātes apavi, veicot pārbaudi. Ja tā garantijas laiks nav beidzies, pārdevējs apmaksā ekspertīzi, pretējā gadījumā neatkarīgs novērtējums izmaksā personīgos ieguldījumus. Nākotnē, ja tiks konstatēta jūsu taisnība, visas izmaksas atmaksās pārdevējs. Ekspertīzes rezultātu var pārsūdzēt arī tiesā. Kad esat saņēmis eksperta ziņojumu, atgriezieties pārdevējam un nododiet to kopā ar prasību. Svarīgi: neaizmirstiet pieteikumā norādīt savu izdevumu kompensācijas apmēru. Visvairāk pēdējais posms Pircējs var vērsties tiesā. Tomēr situācija sasniedz šādus radikālus pasākumus ārkārtīgi reti. Ieteikums: noteikt, ka turpmāk ir jāsaglabā visi pirkuma čeki un garantijas kartes, tas atvieglos jebkādas procedūras saistībā ar iegādāto preci.Skatīt mūsu mājas lapā:
Iegādājoties zābakus vai apavus, dažus to defektus ir viegli nepamanīt, un tos var atklāt tikai pēc pāris dienu nēsāšanas. Ko darīt šādā situācijā? Vai pēc neilgas nēsāšanas ir iespējams atgriezt veikalā apavus? Kādi argumenti būtu jāizmanto, lai panāktu taisnīgumu?
Ko likums saka par preču atdošanu veikalam?
Preču atgriešana veikalam ir reglamentēta federālais likums Krievijas Federācija Nr.2300-1 “Par patērētāju tiesību aizsardzību” (CPR). Tas nodrošina divas iespējas, kad varat atgriezt preces veikalā:
- apavi jaunajam īpašniekam nederēja kādu īpašību dēļ, kas neietekmēja to kvalitāti (18.pants): kurpes izrādījās šauras, un pēc rūpīgākas apskates krāsa man nepatika. Tad personai ir tiesības atdot apavus izvads kur to iegādājāties, 14 dienu laikā, neskaitot dienu, kad notika darījums;
Jūs varat rēķināties ar pilnu apavu atmaksu tikai tad, ja pieprasījuma brīdī veikala noliktavā nav līdzīga pāra. Pircēja nauda tiks atgriezta 3 dienu laikā. Kad ir pieejama līdzīga prece, patērētājam ir tiesības apmainīt - citas iespējas likumā nav paredzētas;
- Pirkumam tika konstatēti defekti. In Art. Piedāvājuma 25. punkts nosaka preču atgriešanas nosacījumus, kuras var ne tikai atgriezt, bet arī apmainīt pret līdzīgu, salabot, pieprasīt naudas kompensācija nepilnības. Pircējs pats izvēlas sev ērtāko variantu.
Neapmierinātajam klientam ir tiesības prasīt, lai pārdevējs atlīdzina zaudējumus, kas radušies neveiksmīga pirkuma rezultātā. Nav izslēgta morālā kaitējuma un kaitējuma veselībai atlīdzināšana, kas ļoti bieži notiek, valkājot nekvalitatīvus apavus.
Pretenziju iesniegšanas periodu par šo preci ierobežo pārdevēja un ražotāja garantija. Tam jābūt dokumentētam pārdošanas čekā vai pārdošanas līgumā. Ja šādas atzīmes nav, tad pircējs var rēķināties ar maksimālo ZPP un Krievijas Federācijas Civilkodeksa norādīto periodu - 2 gadi no pirkuma datuma.
Vai ir iespējams atgriezt nolietotos apavus?
Kad pircējs nolemj, ka apavi viņam neatbilst pēc saviem pamatparametriem un nolemj tos atgriezt veikalam, tiek ievērotas Art. 25 RFP: atgrieztajai precei jābūt nopērkamai stāvoklī un nezaudējot savas patērētāja īpašības, lai to vēlāk varētu pārdot. Tāpēc, pirms sazināties ar mazumtirdzniecības vietu, jums jāpārliecinās, ka pārim nav ārējās pazīmes tās izmantošanu. Pretējā gadījumā pārdevējs to nepieņems un viņam būs pilnīga taisnība.
Teiksim, apavu trūkumi tika atklāti to lietošanas laikā. Šajā gadījumā tā nolietojumam nav nozīmes, ja garantijas laiks nav beidzies. Pēc tam, ja pārdevējs piekrīt pretenzijām un ir gatavs pieņemt apavus atpakaļ, jums:
- uzrakstiet veikalam paziņojumu, kurā skaidri un pamatoti izvirzāt savas prasības;
- vizē aktu, kas apliecina apavu nodošanas faktu tirdzniecības darbiniekam;
- 3 dienu laikā saņemt naudu saskaņā ar kases ieņēmumu orderi.
Čeka uzrādīšana nav nepieciešama, to var veiksmīgi aizstāt ar pareizi noformētām liecinieku liecībām. Ir arī citi veidi, kā pierādīt, ka pirkums ir veikts konkrētā mazumtirdzniecības vietā.
Kā atgriezt apavus, ja pārdevējs nekādā gadījumā nepiekrīt ņemt atpakaļ nolietoto preci, un pircējam ir taisnība? Vajag padomu profesionāls jurists, iepazinies ar šādu gadījumu praksi. Viņš palīdzēs izprast problēmu, nodot preces un īstermiņa atgūt savu naudu.
UZMANĪBU! Līdz jaunākās izmaiņas likumdošanas dēļ informācija rakstā var būt novecojusi! Mūsu jurists sniegs jums bezmaksas konsultācijas - rakstiet zemāk esošajā formā.
Daudzi pircēji, saskaroties ar negodīgiem pārdevējiem, nezina, kā atgriezt veikalā nepiemērotus vai bojātus apavus.
Kā uzvesties konfliktsituācija un ko darīt?
Cienījamie lasītāji! Mūsu raksti runā par tipiskiem juridisku problēmu risināšanas veidiem, taču katrs gadījums ir unikāls.
Ja vēlaties zināt kā atrisināt tieši savu problēmu - sazinieties ar tiešsaistes konsultanta veidlapu labajā pusē vai zvaniet bezmaksas konsultācija:
Lai šādos gadījumos justos pārliecināts, ir jāzina, kādas tiesības pircējs var izmantot garantijas laikā un pēc tā beigām.
Garantijas laiks apaviem saskaņā ar likumu
Apaviem jāatbilst īpašiem GOST standartiem, kas nosaka obligātos garantijas termiņus. Šis noteikums attiecas uz visu veidu apaviem.
Priekš dažādi veidi apavi šie termini ir atšķirīgi, bet jebkura veida apaviem tie nevar būt īsāki par 30 dienām.
Ražotājs nevar noteikt garantijas periodu, kas ir īsāks par GOST noteikto.
Pārdevējs var iestatīt pats garantijas periodi, taču saskaņā ar likumu pārdevēja garantija nevar būt mazāka par ražotāja garantiju.
Ja pārdevējs nosaka garantijas laiku īsāku par ražotāja garantijas laiku un, piemēram, piedāvā Jums pēc šī perioda nosūtiet savas pretenzijas apavu ražotājam, ziniet, ka tas, ko viņš dara, ir nelikumīgi.
No kura datuma ir spēkā garantija ziemas un citiem sezonas apaviem?
Ja apavus iegādājāties darbības sezonas laikā, tad garantijas laiks sākas no iegādes datuma.
Ja sezonas apavus iegādājāties iepriekš, pirms sezonas sākuma, tad garantijas laiks tiek skaitīts no attiecīgā apavu sezonas sākuma datuma.
Kad tas sākas ziemas sezona apaviem? Šis datums katrā apgabalā ir atšķirīgs. Vienkāršākais veids, kā uzzināt, ir zvanīt vietējam Rospotrebnadzor.
Maskavā apaviem vasaras sezona sākas no 1. maija, rudens – no 1. septembra, ziema – no 1. novembra un pavasaris – no 1. marta.
Atgriezt 14 dienu laikā no pirkuma datuma
Var gadīties, ka iegādātais Kādu iemeslu dēļ kurpes tev nederēja, piemēram, jūs vienkārši neesat apmierināts ar izmēru vai krāsu, varat apmainīt to 14 dienu laikā.
Ja tas nepalīdz, sazinieties ar patērētāju tiesību aizsardzības biedrību. Tur viņi jūs konsultēs, sniegs juridisku atbalstu un palīdzēs izstrādāt turpmākās darbības plānu.
Nebaidies iesniegt prasību tiesā.
Ja garantijas laiks nav beidzies, tad apavu apskate vienmēr tiek veikta par pārdevēja līdzekļiem un par to nebūs jāmaksā.
Kad veikalā nepieņems zābakus?
Ir, kas ietver, starp citu, apavus. Tāpēc saskaņā ar likumu ir tikai dažas situācijas, kurās jūs nevarēsiet atdot apavus:
- Ja apaviem nav defekti, bet gan nodiluma rezultātā zaudēja savu prezentāciju;
- Ja kurpes ir mehāniski bojājumi ko izraisījis pircējs (griezumi, apdegumi utt.);
- Ja klientu laboti apavi pirms atgriešanas pārdevējam;
- Ja apaviem ir defektiem, kas radušies nepareizas lietošanas rezultātā.
Visos citos gadījumos likums ir jūsu pusē. Aizstāviet savas tiesības un pieprasiet atmaksu.
