Zobacz jak poprawnie napisać reklamację. Czym jest roszczenie - jak je sporządzić, dlaczego jest potrzebne, jak je doręczyć, postępowanie przedprocesowe

Dokumenty zawierające roszczenia wobec drugiej strony transakcji lub sprawcy deliktu nazywane są wierzytelnościami. W tej części zawarto przykłady najczęściej spotykanych dokumentów tego typu w obrocie cywilnym. Korzystając z przykładów i towarzyszących im informacji, samodzielne złożenie wniosku nie będzie trudne. Ponadto w serwisie istnieje możliwość zadania prawnikowi pytania w celu dostosowania opublikowanego przykładu roszczenia do konkretnej sytuacji.

Rodzaje roszczeń

Pewnie każdy z nas musiał złożyć reklamację. Najczęściej są to roszczenia konsumenckie, których wymagania związane są z funkcjonowaniem ustawy o ochronie konsumentów. Zamieściliśmy nie tylko ogólny przykład reklamacji konsumenckiej, ale także niektóre rodzaje takiego dokumentu: roszczenie o usunięcie wady, zwrot towaru, zwrot pieniędzy itp. Złożenie reklamacji konsumenckiej wymagane jest przed złożenie pozwu do sądu o ochronę praw konsumentów.

Innym rodzajem roszczeń obowiązkowych są roszczenia o zmianę umowy i rozwiązanie umowy. Dotyczy to wszelkich umów, zarówno zawieranych z osobami fizycznymi, jak i osobami prawnymi.

Podano przykłady roszczeń z poszczególnych umów: kupna-sprzedaży, umowy, dzierżawy, pożyczki (roszczenie przy odbiorze). W każdym artykule należy wskazać, czy sporządzenie roszczenia w tej sprawie jest obowiązkowe, czy ma jedynie charakter doradczy.

Odrębnym rodzajem roszczeń są roszczenia odszkodowawcze (przed złożeniem wniosku o naprawienie szkody powstałej w wyniku wypadku, zalania mieszkania itp.). Podstawą ich zgłoszenia nie jest transakcja, lecz czynność, która spowodowała szkodę.

Roszczenie jako dowód w sprawie cywilnej

Jeżeli obowiązek zgłoszenia reklamacji jest wyraźnie przewidziany przez prawo, złożenie pozwu bez przedstawienia dowodu zgłoszenia reklamacji skutkuje zwrotem reklamacji. A wtedy powód będzie zmuszony najpierw złożyć pozew, a dopiero potem ponownie zwrócić się do sądu.

Często procedura reklamacyjna w celu rozstrzygnięcia sporu jest przewidziana w samej umowie. Choć za reklamację można uznać każdą korespondencję zawierającą żądania i pozwalającą ustalić, na jakiej podstawie (umowa, powództwo itp.) takie pismo zostało wysłane, zalecamy w takim przypadku złożenie reklamacji przedprocesowej.

Wzory i przykłady roszczeń

Na stronie możesz pobrać przykładowe roszczenia dotyczące najpopularniejszych stosunków prawnych. Ponadto podane są przykłady składania roszczeń w konkretnych sytuacjach życiowych oraz podane są zalecenia dotyczące ich prawidłowego sporządzenia.

Spory prawne, konflikty i nieporozumienia można rozwiązać nie tylko na drodze sądu. Dość skutecznym sposobem przekazania „niezadowolenia” swojemu partnerowi biznesowemu, organizacji lub instytucji jest list ze skargą lub skargą.

Co to jest pozew i dlaczego jest potrzebny?

Wiele umów cywilnoprawnych, szczególnie tych długoterminowych, jak np. dostawa, zawiera zapis mówiący o tym, że przed skierowaniem sprawy do sądu strona musi złożyć pozew. Ale nawet jeśli nie ma takiego warunku, lepiej najpierw napisać pozew i spróbować rozwiązać wszystko pokojowo, niż wydawać ogromne środki na postępowanie sądowe.

Co powinno zawierać roszczenie i jak je zgłosić?

Pismo reklamacyjne musi zawierać:

• Imię i nazwisko nadawcy lub nazwa organizacji, adres zwrotny do korespondencji i numer telefonu;
• Imię i nazwisko odbiorcy reklamacji wraz z adresem wysyłki. Jeżeli list jest wysyłany do organizacji, należy wskazać jej kierownika;
• Okoliczności sprawy, w której doszło do naruszenia, a także w czym dokładnie to naruszenie zostało wyrażone;
• Odniesienie do przepisów prawa, które naruszył kontrahent;
• Konkretny wymóg usunięcia naruszenia, a także termin jego realizacji;
• Niekorzystne konsekwencje dla sprawcy naruszenia, które wystąpią, jeśli wymóg nie zostanie spełniony;
• Podpis, pieczęć, data;

Przykładowy list reklamacyjny do klienta

Dyrektor Generalny Atom LLC

Iwanow I.I.

000000, Moskwa,

Pas B. Strochenovsky'ego, nr 1

Od Pietrowa P.P.

000000, Moskwa

Aleja Lenina 1, lok. 1

PRAWO

28 października 2012 Pomiędzy Atom LLC, reprezentowaną przez Dyrektora Generalnego Iwana Iwanowicza Iwanowa, z jednej strony, zwanego dalej Klientem, a Petrovem Pietrowiczem, zwanym dalej Wykonawcą, została zawarta umowa nr 11-057 na wykonanie pracy, której przedmiotem zgodnie z pkt. 1.1 Umowy było wykonanie przez Wykonawcę pracy określonej w Specyfikacji nr 1 oraz odbiór i zapłata za pracę wykonaną przez Zleceniodawcę.

Zgodnie z klauzulą ​​1 Umowy Dodatkowej z dnia 30 stycznia 2012 roku. do Umowy płatność z tytułu umowy następuje w trzech etapach: płatność pierwszego etapu w wysokości 50% kwoty Specyfikacji nr 1 Załącznika nr 1 do dnia 31 grudnia 2011 roku. Płatność za drugi etap w wysokości 25% kwoty Specyfikacji nr 1 Załącznika nr 1 do dnia 30 kwietnia 2012 roku. Zapłata pozostałej kwoty następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia podpisania Protokołu Odbioru wykonanych prac, pod warunkiem prawidłowego i terminowego wykonania prac.

Prace wykonane przez Wykonawcę w ramach Umowy zostały przedstawione Klientowi, za co dokonał zapłaty w wysokości 50% kwoty Specyfikacji nr 1. Zgodnie z ustalonymi praktykami biznesowymi oraz punktami 2.1.5, 2.2.3 Umowy Klient po przesłaniu mu pracy ma obowiązek ją sprawdzić, a w przypadku stwierdzonych braków odmówić przyjęcia wyników, sporządzić wraz z Wykonawcą protokół uwag wskazujący braki i terminy ich usunięcia.

Klient jednak zaakceptował wyniki prac, płacąc 50% ich kosztów, nie zgłaszając żadnych uwag co do jakości i terminu wykonania prac.

Zgodnie z klauzulą ​​1 Umowy Dodatkowej nr 1 z dnia 30 stycznia 2012 roku. opłata za drugi etap w wysokości 25% kwoty Specyfikacji nr 1 Załącznika nr 1 dokonywana jest do dnia 30 kwietnia 2012 roku.

Zgodnie z art. 781 ust. 1 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej klient jest zobowiązany zapłacić za świadczone mu usługi w terminie i w sposób określony w umowie o świadczenie usług odpłatnych.

Punkt 6.3 Umowy przewiduje prawo Zamawiającego do odmowy wykonania niniejszej Umowy pod warunkiem zapłaty Wykonawcy za faktycznie wykonaną pracę, jednakże Klient wbrew temu postanowieniu odmówił wykonania Umowy bez zapłaty Wykonawcy 25 % kwoty określonej w Specyfikacji nr 1 i Umowie Dodatkowej nr 1 określonej w specyfikacji.

Protokołem Oceny Zakończonych Prac z dnia 30 kwietnia 2012 roku, w którym dokonano oceny zakresu prac objętych Umową z dnia 28 października 2012 roku. Wykonawca nie wyraża zgody, gdyż ocena ta została dokonana przez pracowników Zamawiającego, zatem nie ma ona charakteru obiektywnego, ponadto ustawa nie zawiera uzasadnienia dokonanej oceny; Klient nie zgłosił innych uwag odnośnie wykonanej pracy.

Umowa nr 12-2461 przesłana przez Klienta w sprawie rozwiązania umowy o dzieło nr 11-057 z dnia 28 października 2012 roku. jest sprzeczny z obowiązującym ustawodawstwem, a mianowicie klauzulą ​​3 art. 154 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, z uwagi na fakt, że tekst tej umowy nie został uzgodniony przez strony, nie zgadzam się z warunkami, w związku z czym nie zgadzam się uzna za konieczne podpisanie go.

Kwota wskazana w Specyfikacji nr 1, uwzględniając podatek dochodowy od osób fizycznych, wynosi 396.945,50 RUB. 25% określonej kwoty to 99 236,38 rubli.

Na podstawie powyższego,

Wpłacić środki w ramach Umowy w wysokości 25% kwoty określonej w Specyfikacji nr 1 w kwocie 99.236,38 rubli. w terminie 15 dni od dnia otrzymania niniejszego roszczenia.

W przypadku nieuiszczenia określonej kwoty będę zmuszony zwrócić się do sądu z żądaniem zapłaty tej kwoty zgodnie z Umową, o pobranie odsetek za korzystanie ze środków cudzych na podstawie art. 395 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej i koszty prawne.

„__”____________2012 ______________Pietrow P.P.

Cechy niektórych listów z roszczeniami

Pismo o spłacie długu

Aby kontrahent zrozumiał, z czego składa się wymagana kwota, powód musi dokonać szczegółowego obliczenia. Można go umieścić w treści samego pisma lub w jego załączniku.

Skarga na dostawcę, wykonawcę lub klienta

Na poparcie swojej tezy musisz, oprócz Umowy, powołać się na artykuły Kodeksu Cywilnego, które ustanawiają te stosunki. Przykładowo, jeżeli jakość wykonania umowy okazała się niska, klientowi w złożeniu reklamacji pomoże art. 723 Kodeksu Cywilnego.

Reklamacja dotycząca jakości produktu

Przepisy prawa stanowią, że reklamację można zgłosić w okresie gwarancyjnym lub w ciągu dwóch lat od daty zakupu. Jeżeli zostanie złożony po dwóch latach, ciężar dowodu wadliwej jakości przechodzi na sprzedawcę.

Roszczenie do firmy ubezpieczeniowej lub banku

Roszczenie musi zawierać kwestionowany warunek, a także odniesienie do praworządności, z którą warunek ten jest sprzeczny. Oprócz sądu bankowi komercyjnemu może „zagrozić” Bank Centralny, firmie ubezpieczeniowej – Służba Rynków Finansowych, a obydwom – Rospotrebnadzor.

Od dnia, w którym zakazano pobierania opłat bankowych za prowadzenie rachunku sądowego, minęło już kilka lat. Banki, zmieniając nazwę tej opłaty, w dalszym ciągu żądają od klientów pieniędzy za usługę. W zdecydowanej większości przypadków roszczenie zmusza instytucję kredytową do zwrotu wypłaconych środków, gdyż postępowanie sądowe przyniesie jej jeszcze większe straty.

Pismo reklamacyjne od firmy transportowej

1. zakłócenie dostaw towarów lub ładunku;
2. niedobór towarów;
3. dostawa towarów o nieodpowiedniej jakości;
4. opóźnienia w dostawie pasażerów i ich bagażu.

Odpowiedź na reklamację: co w niej napisać?

• Informacja, kiedy dana osoba otrzymała reklamację i czy została przyjęta do rozpatrzenia;
• Konkretna odpowiedź na żądanie zawarte w piśmie. Jeżeli jest twierdząca, a kontrahent zgadza się z roszczeniem, wskazuje, jakie środki i w jakim terminie zostaną podjęte w celu usunięcia naruszenia. Jeśli nie wyrażasz zgody, musisz uzasadnić odmowę;
• Data, podpis, pieczęć organizacji.

Odpowiedź na reklamację musi zostać rozpatrzona w ustalonym terminie. Wskazane jest także przesłanie odpowiedzi w ten sam sposób, w jaki wysłano reklamację.

1. tekst roszczenia musi być jasny i zrozumiały dla kontrahenta;
2. musi zawierać konkretny wymóg wyeliminowania naruszenia, a nie abstrakcyjne sformułowania;
3. Zgodnie z zasadami biznesowymi, na większość reklamacji należy odpowiedzieć w ciągu 10 dni;
4. w piśmie należy podać dane stron oraz dane kontaktowe;
5. Do wniosku należy dołączyć kopie dokumentów, które mogą stanowić dowód.

Jak poprawnie pisać pisma reklamacyjne. Zasady gry i typowe błędy.

Roszczenie (pozew) - pisemny wniosek do strony dopuszczającej się naruszeń prawa naruszających prawa osoby prawnej lub osoby fizycznej (zbiorowej) do dobrowolnego rozwiązania problemów w celu ich wyeliminowania. Z reguły zawiera uzasadnione tezy, które oficjalnie informują o zachodzących naruszeniach, z odniesieniami do odpowiednich przepisów ustawowych, wykonawczych i innych dokumentów regulacyjnych. Żądania wysunięte w pozwie formułowane są najczęściej w formie ultimatum.

Regularnie otrzymujemy prośby o napisanie skargi (listu reklamacyjnego) do różnych organizacji. Działalność ta prowadzona jest jednak na zasadach komercyjnych i dla nas nie jest ona podstawową działalnością. Jednocześnie mając na uwadze dość duże grono naszych gości zainteresowanych sporządzeniem kompetentnej reklamacji, postanowiliśmy porozmawiać o podstawowych zasadach sporządzania pozwu przez osoby, które często doświadczają trudności w tym zakresie.

Jednocześnie na niektórych stronach serwisu znajdują się przykłady roszczeń, które mogą być używać jako próbki.

Z LISTU

„Dzień dobry, ośmielam się prosić o pomoc w miarę możliwości w prawidłowym napisaniu pozwu, gdyż moje wysiłki nie przynoszą rezultatów, a w mieszkaniu nadal jest zimno. A grudzień tuż tuż. Niestety nie mam pieniędzy, żeby skontaktować się z prawnikami.

I. Reklamacja i reklamacja

Ten gatunek epistolarny charakteryzuje się takimi zwrotami, jak „w przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo…”, „będziemy zmuszeni…”, „pójść do sądu…”, „przekazać ten dokument następującym organom regulacyjnym: …”, „a także bronić naszych praw w inny sposób, który nie jest sprzeczny z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej…” Pozew może sporządzić zarówno osoba prawna, jak i osoba fizyczna, a jego adresatem mogą być organizacje prywatne, agencje rządowe (instytucje miejskie, władze) oraz osoby prywatne.

Być może zasadniczą różnicą między roszczeniem a skargą (lub oświadczeniem, apelacją) jest to, że jest to swego rodzaju wyzwanie „na pojedynek” i skierowane jest do strony dopuszczającej się bezprawia, natomiast skarga w większości przypadków kierowana jest do władz z prośbą o zaprzestanie popełnianej arbitralności Jeżeli odbiorca zignoruje roszczenie, kopia dokumentu może posłużyć jako dowód, który można wykorzystać do odwołania się do sądu lub przy pisaniu skargi (wniosku, oświadczenia) w celu pociągnięcia organizacji dokonującej zaniedbania do odpowiedzialności administracyjnej i/lub karnej.

Tym samym powództwo można uznać również za jedną ze metod prowadzenia „papierowej wojny”, która pozwala zabezpieczyć swoje prawa w sposób przedprocesowy, z pominięciem pochłaniających duże nakłady czasu i pieniędzy procesów sądowych. Poniżej omówimy podstawowe zasady składania reklamacji, których jednocześnie warto przestrzegać przy pisaniu reklamacji.

II. Przykładowy zarys typowego pisma reklamacyjnego

▪ Ogólny opis sytuacji. Reklamacja w sposób pozbawiony emocji (najlepiej) określa istotę problemu i szczegółowo wymienia popełnione naruszenia.

▪ Cytaty z dokumentów regulacyjnych. Każde z wymienionych naruszeń poparte jest cytatami z odpowiednich przepisów ustawowych i wykonawczych.

▪ Żądania, zwykle formułowane w formie ultimatum. W większości przypadków, w celu wyeliminowania naruszeń popełnionych przez adresata roszczenia, wskazane jest wyznaczenie terminu – szczególnie jeśli przewiduje to prawo (np. likwidacja).

▪ Podpis i „odszyfrowanie podpisu” obywatel lub grupa obywateli, wobec których prawa zostały naruszone.

▪ Data.

▪ Aplikacja. Z reguły w tej sekcji do dowodów zalicza się: kopie pism, zaświadczeń, zdjęcia, nagrania wideo i audio. Do dokumentów tych można się odwoływać w głównym tekście pozwu.

III. Złożenie i przesłanie reklamacji

▪ Jeżeli objętość roszczenia zajmuje dwie lub więcej stron, najlepiej byłoby, gdyby były one ponumerowane, oprawione i podpisane: „W tej teczce jest tak wiele stron oprawionych i ponumerowanych”. Usługę tę świadczą niektóre sklepy z artykułami biurowymi, które świadczą usługi kserograficzne, oprawy i inne usługi sekretarskie. Jednak prawie nikt, łącznie z zawodowymi prawnikami, nie ma cierpliwości do przeprowadzenia tej biurokratycznej procedury.

▪ Jeżeli wniosek składa się z dwóch lub więcej stron, zaleca się podzielenie części „wniosek” na Załącznik nr 1, Załącznik nr 2 itd., w zależności od ilości stron (Załącznik nr 1: zaświadczenie miasta WIT, załącznik nr 2: rezygnacja z subskrypcji dyrektora spółki zarządzającej „Rogi i kopyta”)

▪ Dokumenty przekazywane adresatowi w załączniku wymienione są na końcu pisma reklamacyjnego: „Załącznik na... stronach. Załącznik nr 1: zaświadczenie z miasta WIT, Załącznik nr 2: wypisanie się z umowy dyrektora spółki zarządzającej „Rogi i Kopyta”.

▪ Wskazane jest sporządzenie reklamacji w co najmniej dwóch egzemplarzach. Wskazane jest zabranie ich osobiście do organizacji recepcyjnej. Pierwszy egzemplarz przekazuje się jego zarządcy, drugi (lub egzemplarz) jest ostemplowany datą odbioru. Drugi egzemplarz reklamacji pozostaje w rękach nadawcy.

▪ W przypadku odmowy uznania reklamacji, pismo wysyłane jest pocztą - koniecznie z załączonym powiadomieniem i opisem. Pokwitowanie pocztowe zawierające datę wysłania dokumentu zatrzymuje nadawca.

▪ Przedstaw sytuację jasnym i zwięzłym językiem.

▪ Nie pisz niczego niepotrzebnego. Jeżeli treść roszczenia sprowadza się do żądania np. natychmiastowego dogrzania ciepła, nie ma co wspominać, że dom od 125 lat nie był remontowany, a hydraulik alkoholik z wydziału mieszkaniowego nie naprawiał kanalizacji od pół wieku. O remontach generalnych i hydraulice napiszesz w innym artykule, gdzie najprawdopodobniej nie będzie sensu pisać o wyłączeniu ogrzewania. Wyliczanie różnych faktów nieistotnych dla sprawy może obrócić się przeciwko Tobie, siać zamieszanie w toku dalszego postępowania administracyjnego i sądowego, negatywnie nastawiać przeciwko Tobie urzędników różnych organów i wystawiać Cię na opinię osób niezbyt rozsądnych.

▪ Jednocześnie ze szczególną skrupulatnością przedstawiaj wszystkie fakty bezpośrednio związane z podnoszoną kwestią, popierając je wszystkimi dokumentami, którymi dysponujesz.

▪ Nie oskarżaj odbiorcy o naruszenie prawa, którego nie możesz udowodnić. Taki czyn dyskredytuje roszczenia do poziomu plotki w terenie. Pamiętaj: zanim usiądziesz, aby złożyć wniosek, musisz mieć ku temu powód. Na początek powinieneś po prostu formalnie skontaktować się z organizacją z prośbą o rozwiązanie istniejących problemów.

▪ W żadnym wypadku nie pozwalaj sobie na obrażanie przeciwnika słowami: „łotr”, „łotr”, „złodziej”, „oszust” – szczególnie jeśli nie masz odpowiednich dowodów! W przeciwnym razie adresat roszczenia może w odpowiedzi pozwać Cię do sądu, a nawet pozwać karnie za zniesławienie lub zniewagę. Niektórzy prawnicy, którzy nadal chcą „wypuścić parę” na papierze, jako „ujście”, rozpoczynają swoje roszczenia od słów: „Drogi Iwanie Iwanowiczu…” (nikt nie może zmusić Cię do szanowania przeciwnika).

▪ Nie odwołuj się do tak wzniosłych spraw jak sumienie, honor, godność. Urzędnicy, na których prawdopodobnie spadnie później roszczenie, nie żyją zgodnie ze swoim sumieniem! Co więcej, ze względu na obfitość instrukcji i uchwał napływających masowo z różnych wyższych urzędów, w zasadzie fizycznie nie mogą żyć zgodnie ze swoim sumieniem, ponieważ nie jest to od nich wymagane przez wyższe kierownictwo. Całą swoją energię poświęcają na wykonywanie wydanych poleceń, z których wiele jest bezsensownych i absurdalnych. Zatem piękne impulsy wyrażone w skardze przez „liryczne” dusze najprawdopodobniej zostaną odebrane w trakcie postępowania jako pewnego rodzaju „fałszywe instrukcje”, które nie mają związku ze sprawą i dezorientują sytuację, ponieważ nikt nie jest zobowiązany do podążaj za nimi.

▪ W związku z powyższą tezą, pisząc treść skargi, zwróć szczególną uwagę na to, jak to czy inne działanie Twojego adresata ma się do tego czy innego punktu pisma urzędowego. Zarządzenie departamentu, rozporządzenie lub prawo.

Jeśli sprzedałeś produkt uszkodzony lub ma on jakąkolwiek wadę, zgodnie z prawem masz prawo żądać wymiany na podobny produkt lub zwrotu pieniędzy. Najczęściej jednak producentowi nie spieszy się, aby wyjść naprzeciw i uznać żądania kupującego za uzasadnione.

W takim przypadku będziesz musiał przetłumaczyć komunikację na formę pisemną, a jednym z pierwszych dokumentów będzie. Jest to dokument zawierający reklamację, do której Sprzedawca zobowiązuje się przyjąć i ustosunkować się, w zależności od otrzymanej odpowiedzi, możliwe będzie podjęcie dalszych działań;

Szkoda wydawać pieniądze na produkt niskiej jakości.

Znalezienie przykładowego roszczenia nie jest trudne, ważne jest jednak, aby dokument ten został sporządzony prawidłowo. Istnieje wiele niuansów i subtelności, których znajomość pomaga organizacjom branżowym uniknąć odpowiedzialności za towar przeterminowany lub niskiej jakości, a sprawę trzeba rozstrzygnąć na drodze sądowej.

Najpierw jednak należy spróbować negocjować bezpośrednio ze sklepem i w tym celu należy złożyć dobrze napisany pisemny wniosek. Roszczenie można spisać odręcznie na zwykłej kartce formatu A4 lub wydrukować za pomocą komputera i drukarki. We wszystkich przypadkach staje się dokumentem mającym znaczenie prawne i musi spełniać określone wymagania. Zawiera następujące informacje:

• W górnej części arkusza po prawej stronie znajduje się nazwa sklepu, nazwisko i inicjały dyrektora oraz adres sklepu. Należy również napisać od kogo pochodzi reklamacja: zazwyczaj podaje się imię i nazwisko oraz adres kupującego.
• Tytuł dokumentu stanowi żądanie (roszczenie) zwrotu kosztów produktów i rozwiązania umowy.
• Pierwsza część tekstu to szczegółowe zestawienie faktów: należy wskazać, kiedy i gdzie produkt został zakupiony.
• Do dokumentu należy dołączyć paragon fiskalny (lub kasowy) oraz kartę gwarancyjną (jeżeli została wydana na produkt). Bez paragonu trudno udowodnić, że produkt faktycznie został zakupiony w tym sklepie w określonym dniu, dlatego należy go przechowywać jak najdłużej.
• Należy szczegółowo wskazać cechy produktu: rodzaj, kolor, rozmiar, markę, numer itp., w zależności od konkretnego przypadku.
• Kolejna część ma charakter motywacyjny. Opisz szczegółowo wszystkie zidentyfikowane braki, które były powodem złożenia wniosku. Jeżeli mówimy np. o sprzęcie AGD to trzeba napisać o wszystkich usterkach i niskiej jakości częściach wykrytych przez serwisanta.
• Część operacyjna to wymóg wymiany produktu na analogowy lub zwrotu pieniędzy. Jeśli mówimy o dużym przedmiocie, w reklamacji należy określić sposób dostawy. Nowy produkt musi zostać dostarczony na koszt sprzedawcy lub sklep ma obowiązek zwrócić kupującemu koszty transportu.

Reklamację należy spisać w dwóch egzemplarzach: pierwszy zostaje przekazany sprzedającemu, drugi musi pozostać w rękach kupującego i musi być opatrzony znakiem paragonu sklepu. Jeżeli sprawy nie da się rozwiązać polubownie, dokument będzie musiał zostać dołączony do pozwu, który wraz z odpowiedzią sklepu zostanie przesłany do sądu.

Ważne zasady przy pisaniu reklamacji

Możliwość zwrotu towaru niskiej jakości!

Prawo z reguły stoi po stronie kupującego i przy sporządzaniu można wymienić kilka przepisów:

• Sztuka. 18 ustawy potwierdza prawo kupującego do otrzymania zwrotu pieniędzy w przypadku wykrycia wad. Stanowi także, że kupujący ma prawo żądać zwrotu wszelkich kosztów poniesionych w związku z używaniem produktu niskiej jakości.
• W art. 309 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stanowi, że sprzedawca nie może odmówić wykonania swoich obowiązków i jest zobowiązany do spełnienia wszystkich wymogów prawa.
• Przepis art. 18 ustawy o prawach konsumenta powiela się w art. 50. Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej - można go również wskazać, argumentując, że masz rację.

Jest jeszcze jeden ważny warunek: w ust. 5 art. 18 ustawy stanowi, że konsument może ubiegać się o zwrot pieniędzy za produkt niskiej jakości lub wymianę na jego odpowiednik, nawet w przypadku braku paragonu.

W wielu przypadkach sprzedawca uchyla się od zobowiązań właśnie z tego powodu, dlatego w reklamacji należy od razu odnotować brak paragonu z powołaniem się na przepisy prawa. Jeżeli Twoje roszczenia zostaną odrzucone, sprawę rozstrzygnie sąd, w którym to przypadku sprzedawca będzie musiał również zrekompensować koszty prawne.

W takim przypadku kupującemu pomoże osoba niezależna i można żądać, aby dokonano tego na koszt sprzedającego lub aby pobrano od niego koszty. Dokumenty z działu serwisowego, z którym skontaktowałeś się w celu naprawy produktu, będą również dowodem na Twoją korzyść. Całość dokumentacji należy zachować do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia sprawy.

Przykładowa reklamacja uszkodzonego towaru

Przykładowa reklamacja wadliwego towaru: próbka

Rozważmy przykład kontaktu ze sklepem z reklamacją dotyczącą zakupu sprzętu AGD niskiej jakości:

Do dyrektora sklepu Asta
Puzikova P. V.
adres: Jekaterinbug, ul. Zelenaya 12.
z Petrov I.D., adres:
Jekaterynburg, ul. Partizanskaja, 20.

Wymóg (roszczenie)
o zwrocie towaru o nieodpowiedniej jakości

25 sierpnia 2015 r. Ja, Iwan Dmitriewicz Pietrow, kupiłem w sklepie Asta pralkę Indesit IWUB 4085 za 14 000 rubli, dodatkowo zapłaciłem za dostawę w wysokości 500 rubli.
Okres gwarancji przyznany przez producenta Indesit wynosi trzy lata; informacja ta zawarta jest w karcie gwarancyjnej otrzymanej przy zakupie. Termin ten upływa w dniu 25 sierpnia 2018 r.
W dniu 12 września 2015 roku zepsuła się pralka.

Zgodnie z kartą gwarancyjną pompa została naprawiona w autoryzowanym serwisie i zamontowane zostały nowe podzespoły. Jednak po 2 tygodniach, 25 września 2015 roku, sprzęt ponownie przestał działać. Skontaktowałem się ponownie z centrum serwisowym, gdzie technik potwierdził, że pompa ponownie uległa awarii. Ponieważ wymaganych części nie było w magazynie, pompa nie została wymieniona. Używanie pralki od 25 września 2015r i do dziś jest to niemożliwe.

Tak więc w pralce zidentyfikowano znaczącą wadę, która pojawiła się więcej niż jeden raz, a ponadto pojawiła się nawet po wstępnej eliminacji.
Zgodnie z ust. 1. Art. 18 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, kupujący, jeśli w produkcie zostaną stwierdzone wady, które nie zostały określone przez sprzedawcę przy zawarciu transakcji, ma prawo odmówić realizacji zakupu i umowę sprzedaży oraz żądać zwrotu pieniędzy zapłaconych za produkt.

Konsument może w takim przypadku żądać naprawienia strat powstałych na skutek używania towaru o nieodpowiedniej jakości. Na podstawie wszystkich powyższych:

• Zwrot mi kwotę zapłaconą za pralkę w wysokości 14 000 rubli. i 500 rubli. za dostawę, czyli ostatecznie tylko 14 500 rubli.
• Jeśli sprzedawca odmówi spełnienia tych wymagań, będę musiał wystąpić z roszczeniem o odszkodowanie do sądu.
• Proszę o pisemne powiadomienie mnie o podjętej decyzji.

Aplikacje:

1. Karta gwarancyjna na pralkę (kopia)
2. Dowód sprzedaży (kopia)
3. Pokwitowanie gotówkowe (kopia)
4. Dowód zapłaty za dostawę (kopia)
5. Dokument dotyczący naprawy (kopia)

Co do zasady, jeśli kupujący kompetentnie złoży reklamację i rozumie prawo, sprzedawca stara się nie kierować sprawy do sądu. Wymagania zostaną spełnione i albo otrzymasz zwrot pieniędzy, albo sklep zapłaci za naprawę produktu, albo otrzymasz podobne produkty. Jeśli do tego dojdzie, będziesz musiał przedstawić jak najwięcej dowodów na to, że masz rację.

Tematyczna wideokonsultacja nauczy Cię, jak prawidłowo zgłosić szkodę: