Czym jest aktywne słuchanie dla dziecka? Technika i technika aktywnego słuchania w psychologii

Mamom i tatusiom pomogą techniki z psychologii, z których wiele jest już dobrze znanych: aktywne słuchanie, komunikaty „ja”, lustrzane odbicie, parafraza, podsumowywanie.

Zasady tworzenia kontekstu, w którym te metody będą działać:

Zachowuj przyjazne nastawienie i okazuj szacunek. Wyobraź sobie, że komunikujesz się nie z idiotą, ale z potencjalnym przedsiębiorcą, naukowcem, artystą... Zobacz w dziecku przyszłego dorosłego, a podniesienie głosu, krzyk, ironia czy wywieranie presji będzie znacznie trudniejsze, bo w sytuacji z osobą dorosłą doprowadzi to do konfliktu.
Akceptuj dzieci z ich mocnymi i słabymi stronami. Wyobraź sobie, jak byś się czuł, gdyby Twój mąż, partner lub dziewczyna skrytykowała Cię w sposób niegrzeczny lub kpiący na oczach wszystkich. Postaw się w sytuacji dziecka, a to pomoże Ci zatrzymać się i ostrożniej dobierać słowa i intonację.
Niech mały człowiek przemówi. Nie przerywaj, nawet jeśli myślisz, że mówi coś śmiesznego lub głupiego.
Zaspokój potrzebę kontaktu z Tobą, wypełnij komunikację pozytywnymi emocjami w ciągu dnia, a dzieciom łatwiej będzie się przed Tobą otworzyć.

Aktywne techniki słuchania

Aby się uspokoić, wystarczy, że dzieci zostaną wysłuchane. Dlatego słuchanie oznacza, że dziecko mówi, a Ty słuchasz bez przerywania.

Co znaczy aktywny? Oznacza to, że jesteś uwzględniony: nie tylko słuchasz, ale także słuchasz historii i odpowiadasz na nią. Przede wszystkim mały człowiek odczytuje emocje i sygnały ciała, dlatego tak ważna jest Twoja pozycja i postawa.

Jeśli naprawdę interesujesz się tym, co mówią i czego doświadczają dzieci, ciało wykona pracę i będzie wiedziało, że jesteś uwzględniony.

Jednocześnie aktywne słuchanie jest umiejętnością, którą można ćwiczyć, dlatego obserwuj siebie, czy wysyłasz te sygnały i zacznij z nich świadomie korzystać:

zwróć całe ciało w stronę mówiącego, spójrz mu w twarz, wskazane jest, aby oczy były na tym samym poziomie;
kiwnij głową lub lekko przechyl głowę na bok;
Jeśli dziecko jest gotowe na kontakt fizyczny, posadź je na kolanach, przytul, pogłaszcz, przytrzymaj za rękę lub po prostu delikatnie dotknij. Ale nie nalegaj, jeśli czujesz niechęć lub opór. Lepiej po prostu usiąść obok siebie w wygodnej odległości.

Czego nie robić:

odwróć się od rozmówcy, zajmij się swoimi sprawami, obejrzyj telewizję lub porozmawiaj przez telefon;
usiądź lub stój w pozycji zamkniętej, skrzyżuj nogi lub ramiona na klatce piersiowej;
dominuj fizycznie: „zawieś się” nad głośnikiem, połóż ręce na pasku lub biodrach.

Na poziomie emocji i mowy istnieje kilka podstawowych technik:

1. Pauzy: używaj ich, aby pomóc dziecku się skoncentrować, a także pokazać, że uważnie słuchasz.

2. Wyrażanie zgody, zachęcanie, zachęcanie.

3. Wykrzykniki (tak, tak, tak i) oraz krótkie uwagi („naprawdę”, „a potem”, „no cóż”).

4. Parafrazowanie – opowiedzenie własnymi słowami tego, co usłyszałeś. Jego celem jest upewnienie się, że dobrze rozumiesz osobę, a także poinformowanie jej o tym.

Możesz użyć zwrotów:

„Innymi słowy, to co mówisz jest…”

„Czy myślisz, że…”

„Jak Cię zrozumiałem…”

Ponadto możesz użyć wyrażeń wyjaśniających i pytań:

„Co masz na myśli mówiąc…”

„Jeśli dobrze cię rozumiem…”

Staraj się używać więcej zdań twierdzących zamiast pytań. Dają poczucie większej empatii i zachęcają do dalszej rozmowy. Jeśli się mylisz, dziecko cię poprawi.

5. Odbicie uczuć, empatia:

„Myślę, że czujesz się teraz…”

– Wyglądasz na urażonego.

„Musisz być bardzo zły…”

Wraz z oznaczeniem uczucia możesz powtórzyć frazę dziecka własnymi słowami lub podobnymi:

- Nie znalazłem swojej zabawki.

- Nie znalazłeś zabawki? Musisz być bardzo zdenerwowany.

6. Podsumowanie to podsumowanie rozmowy, podczas którego wyrażane są główne myśli i ewentualnie porozumienia.

„To oznacza, co się stało…”

„Teraz rozumiem, co się stało…”

„Zastanówmy się, co można zrobić w tej sytuacji”

„Umówmy się, że jeśli…”

Jedną z przeszkód w skutecznym stosowaniu aktywnego słuchania są nasze wzorce reakcji i reakcji. Psychologowie wyróżnili dwanaście typów (więcej na ich temat możesz przeczytać w Yu. B. Gippenreiter):

Rozkazy, polecenia. „Powiedziałem stop!” „Posprzątaj tutaj!” "Iść spać!"
Ostrzeżenia, przestrogi, groźby. „Jeśli nie przestaniesz być kapryśny, nie dam ci cukierków!” „Jeśli zrobisz to jeszcze raz, dostaniesz to!”
Moralność, nauki moralne, kazania. „Musisz dzielić się z innymi!”, „Musisz szanować swoich starszych”.
Wskazówki, gotowe rozwiązania. – Nie nosiłbym tego, gdybym był tobą. Lepiej weź tę koszulkę.
Dowody, logiczne argumenty, zapiski, wykłady: „Nie jesteś już mały, powinieneś zrozumieć, że nie warto tak robić”.
Krytyka, nagany, oskarżenia. „Nie ma w ogóle sumienia, czy oni naprawdę to robią?” „To wszystko przez ciebie!”
Pochwała. „To prawda, tak właśnie powinno być”. "Dobrze zrobiony!"
Wyzwiska, wyśmiewanie. „Chciwa wołowina”, „Och, gapisz się”.
Domysły, interpretacje. „Prawdopodobnie znowu dostałem złą ocenę”.
Przesłuchanie, śledztwo. „Co się dzieje, dlaczego milczysz?”
Perswazja, napomnienie, słowne współczucie. „Znalazłem powód do zmartwień, to nic”.
Żarty, unikanie rozmów. – Porozmawiajmy później.

Umiejętność aktywnego słuchania pomaga nie tylko w komunikacji z dzieckiem, ale także z każdą osobą dorosłą. Jest takie dobre powiedzenie: „To niesamowite, jak różni mogą być ludzie. Niektórzy nie słyszą, co mówisz, a inni słyszą, co myślisz. Aktywne słuchanie pozwoli Ci zaliczyć się do drugiej kategorii.

Więcej o zasadach, technikach i wynikach tej metody przeczytasz w książkach Julii Borisovnej Gippenreiter „Cuda aktywnego słuchania” i „Komunikuj się z dzieckiem. Jak?".

Ja-wiadomości

Kolejną zasadą konstruktywnej komunikacji jest: Ja-wiadomości. W wypowiedziach pierwszoosobowych używane są zaimki „ja”, „ja”, „ja” i „moje”. Odzwierciedlają opinię i doświadczenia mówiącego, natomiast wypowiedzi „ty” zawierają ocenę drugiego człowieka i jego zachowania oraz prowokują agresję odwetową i urazę.

Używając wypowiedzi „ja”, tworzysz przestrzeń szacunku i zachowujesz dystans między rozmówcami. Jeśli dziecko widzi, że szczerze wyrażasz uczucia, poznaje Cię lepiej i łatwiej mu wyrazić swoje uczucia.

W każdej sytuacji konfliktowej mów przede wszystkim o swoich uczuciach i wizji sytuacji, a nie o zachowaniu drugiej strony.

„Nienawidzę, gdy muszę powtarzać moją prośbę” zamiast „Ile razy mam ci to powtarzać, zrób to natychmiast!”

„Jestem zmęczony i chcę być cicho” zamiast „Przestaniesz hałasować, czy nie!”

„Jak mi się podoba, gdy na stole jest czysto i schludnie” zamiast „Co z ciebie za świnia!”

Odbicie lustrzane

Następna metoda to lustrzane odbicie. W psychologii jest to nazwa kopiowania gestów, postawy i słów rozmówcy w celu wzbudzenia jego przychylności i sympatii. Jest to okazja, aby werbalnie i niewerbalnie pokazać dziecku, że go rozumiesz i wczuwasz się w niego.

Mechanizm ten zaczyna działać już w dzieciństwie. Dla noworodka mama jest lustrem: na uśmiech odpowiada uśmiechem, w odpowiedzi marszczy brwi, klika lub grucha.

Prawdopodobnie zauważyłeś, jak zabawne jest dla dzieci kopiowanie sposobu mówienia, chodzenia, pochylania głowy lub prostowania włosów rodziców. Ważne jest, aby pamiętać, że nie robią tego, aby nas naśladować lub rozśmieszać. Dla dzieci jest to sposób na usamodzielnienie się, opanowanie świata uczuć i naukę rozumienia tego, czego doświadczają inni.

Naśladowanie i naśladowanie są możliwe dzięki neuronom lustrzanym i są kluczem do empatii i współczucia. Dzieci naśladują najczęściej nieświadomie, natomiast dorośli mogą świadomie stosować w związkach metodę odbicia lustrzanego, aby dostroić się do tej samej długości fali, co dzieci. Kiedy Twoje dziecko czuje się akceptowane, relaksuje się, otwiera i lepiej reaguje na Twoje słowa i czyny.

Odbicie lustrzane można stosować na jednym lub większej liczbie poziomów.

Na poziomie ciała:

Powtórz pozycję ciała rozmówcy (na przykład usiądź naprzeciwko niego na podłodze w tej samej pozycji).
Powtarzaj niektóre jego ruchy, gesty, mimikę (może od czasu do czasu podrap się po nosie, wzrusz ramionami lub westchnij). Nie rób tego od razu, ale nie w pośpiechu i z przerwami.
Dostosuj się do jego oddechu.

Na poziomie emocji i mowy:

Mów z tą samą szybkością, rytmem i intonacją.
Dołącz i wyrażaj te same emocje.

Unikaj naśladowania dzieci. Uważaj, aby Twoje zachowanie nie wyglądało na fałszywe i/lub kpiące. To prawdopodobnie obrazi i rozzłości dziecko, a najprawdopodobniej się zamknie. Świadome odbicie lustrzane powinno być niewidoczne i wyglądać naturalnie.

Po stworzeniu atmosfery zrozumienia i intymności możesz powoli zmienić bieg komunikacji we właściwym kierunku: młody rozmówca zacznie teraz naśladować Cię i łatwiej będzie osiągnąć porozumienie.

Nawiasem mówiąc, proste ćwiczenie aktorskie (w formie, ale nie w istocie i wykonaniu), które można zamienić w użyteczną, zabawną grę z dzieckiem, nazywa się „Lustro”. Stańcie naprzeciwko siebie. Niech ktoś z was pokaże jakiś ruch. Zadaniem drugiego jest jak najdokładniejsze powtórzenie.

Jedną z odmian tego ćwiczenia jest poruszanie się tak, aby dłonie stykały się ze sobą. I choć wydaje się to proste, szybkie i dokładne powtarzanie ruchów drugiej osoby bez utraty kontaktu z rękami zadziała tylko wtedy, gdy się zrelaksujesz, zaufasz drugiej osobie i pójdziesz za nią!

W tym artykule przedstawiono tylko kilka sposobów skutecznej komunikacji. Ale nawet ich użycie pomoże Ci poprawić wzajemne zrozumienie i zacieśnić relacje. Jednocześnie dzieci nauczą się rozróżniać własne emocje, nazywać je, a co za tym idzie, zarządzać nimi w przyszłości i prawidłowo wykorzystywać je w komunikacji z innymi.

Ilustracje: ru.pngtree.com

Z pewnością już gdzieś o tym słyszałeś metoda aktywnego słuchania, ale jak to często bywa, słyszałeś to - ale nie pamiętasz, jakie jest znaczenie. Oczywiście nie ma nic lepszego niż czytanie książek na ten temat, np. K. Rogers „Poradnictwo i Psychoterapia”, Julia Borysowna Gippenreiter „Komunikuj się z dzieckiem. Jak?", Lub T. Gordon „Szkolenie skutecznego rodzica”. Jeśli jednak nie jest to możliwe, możesz szybko i bez straty czasu nauczyć się metody aktywnego słuchania, czytając ten artykuł.

Trochę historii, czyli kto wynalazł metodę aktywnego słuchania?

Metoda aktywnego słuchania to technika stosowana w praktyce treningu społeczno-psychologicznego, poradnictwa psychologicznego i psychoterapii, która pozwala dokładniej zrozumieć stany psychiczne, uczucia, myśli rozmówcy za pomocą specjalnych technik uczestniczenia w rozmowie, co oznacza aktywne wyrażanie własnych doświadczeń i przemyśleń.

Skąd wzięła się ta metoda? Autorem metody aktywnego słuchania jest Carl Rogers.- Amerykański psychoterapeuta humanistyczny. Początkowo Rogers interesował się problematyką psychologii dziecięcej, co znalazło odzwierciedlenie w jego książce Clinical Treatment of the Problem Child (1939). Ale jego książka jest najbardziej znana „Poradnictwo i psychoterapia” gdzie określone są Zasady terapii Rogerian – jest to nieoceniająca akceptacja jednostki i jej ekspresji, otwarta reakcja. Ta książka jest taka sama przydatne zarówno dla menedżera konta, jak i rodzica.

„Cztery podstawowe elementy tworzą podstawę opłacalnych i znaczących relacji: konsekwentne wypełnianie obowiązków, wyrażanie uczuć, brak określonych ról i umiejętność uczestniczenia w życiu wewnętrznym drugiej osoby”.

Istota metody aktywnego słuchania w komunikowaniu się z dzieckiem

Krótko opisując tę metodę: musisz słuchać i słyszeć więcej, niż ci się mówi, kierując rozmówcę we właściwym kierunku krótkimi frazami. Dziecko nie tylko musi się wypowiadać, ale Ty w niewidzialny sposób uczestniczysz w jego monologu, prostymi zwrotami i powtórzeniami własnych słów, a jedynie innymi słowy kierujesz jego myśli w stronę analizy sytuacji. Ta dostępna i prosta metoda jest często nazywana - empatyczne słuchanie. Najważniejsze, żeby móc oderwij się od własnych myśli, uczuć i osądów. To jest bardzo ważny, kluczowy punkt– w momencie aktywnego słuchania nie należy wyrażać własnych myśli, oceniać tego czy innego zdarzenia lub działania dziecka. To chęć wyrażenia swojej opinii, narzucenia swojego punktu widzenia, wyrażenia oceny wydarzenia, któremu większość rodziców tak trudno odmówić. Ale jeśli potrafisz się powstrzymać, wynik może przekroczyć wszelkie Twoje oczekiwania.

„Ojciec piętnastoletniej dziewczynki, wracający z kursu dla rodziców, podczas którego zapoznawano go z aktywnym słuchaniem, zastał córkę w kuchni rozmawiającą z koleżanką z klasy. Nastolatki wypowiadały się o szkole w niepochlebny sposób. „Usiadłem na krześle” – powiedział później ojciec – „i postanowiłem aktywnie ich słuchać, bez względu na cenę. Dzięki temu chłopaki rozmawiali bez zamykania ust przez dwie i pół godziny, a przez ten czas dowiedziałam się o życiu mojej córki więcej niż przez kilka poprzednich lat!” - z książki „Komunikuj się z dzieckiem. Jak?".

Kilka prostych zasad aktywnego słuchania

Zaangażowana uwaga

Odwróć twarz, spójrz w oczy, nie zadawaj pytań, gdy dziecko jest zdenerwowane (zdania muszą być w formie twierdzącej).

Opowiedzenie własnymi słowami tego, co usłyszałeś

Wyraź zainteresowanie. Możesz powtarzać za rozmówcą (użyj innych słów o tym samym znaczeniu), w tym przypadku po dziecku, ostatnie słowa lub kiwając głową i wypowiadając wykrzykniki, krótkie frazy: tak, rozumiem, tak jest itp.

Możesz powtórzyć własnymi słowami to, co usłyszałeś, aby dziecko zrozumiało, że naprawdę go słuchasz i aby było jasne, czy dobrze go usłyszałeś.

Córka: Nie będę nosić tej okropnej spódnicy

Matka: czujesz się w tym niekomfortowo.

Zwykła reakcja matki: przestań, bardzo ci pasuje.

Zwroty twierdzące

To zwroty, które pokazują, że słyszysz i rozumiesz dziecko.

Syn: Nie będę już spędzać czasu z Petyą!

Rodzic: Poczułeś się przez niego urażony.

Typowa reakcja: Znowu się pokłóciliście?

Sekret w tym zdanie sformułowane w formie pytania nie odzwierciedla empatii.

Często pojawia się pytanie: „Co się stało?” zmartwione dziecko odpowie: „Nic!”, a jeśli powiesz: „Coś się stało…”, wtedy łatwiej dziecku będzie zacząć opowiadać o tym, co się wydarzyło.

Zatrzymaj pauzę

Bardzo ważne w rozmowie „Zachowaj chwilę”. Pauza daje dziecku możliwość przemyślenia, a rodzicowi zdystansowania się od swoich myśli, uczuć, ocen i problemów.

Oznacz uczucie

Aby dziecko mogło zrozumieć swoje uczucia, potrzebuje pomocy.

Córka (z ponurym spojrzeniem): Nie przyjaźnię się już z Maszą!

Matka: Nie chcesz się już z nią bawić. (Powtórz to, co usłyszano). (zwykła reakcja: dlaczego?)

Córka: Tak, nie chcę...

Matka (po chwili): Obraziła Cię ona... (Oznaczenie uczuć).

Po tym wszystkim, co usłyszałeś, dozwolone jest wyrażenie swoich uczuć w stosunku do tematu rozmowy (Było to dla ciebie nieprzyjemne - naprawdę boli mnie to słyszeć itp.)

Na koniec rozmowy możesz podsumować zadając pytania: Czy dobrze zrozumiałem, że...? W rezultacie możemy powiedzieć, że..., O ile dobrze to zrozumiałem..., chodziło o..., W rezultacie....

Przykład rozmowy metodą aktywnego słuchania

„... Mama kładzie czteroletnią Maszę do łóżka, a dziewczyna prosi, aby z nią usiąść.

CÓRKA: Mamo, jeszcze trochę, jeszcze trochę!

MAMA: Mashenka, jest już późno, wszyscy chłopcy śpią.

CÓRKA: Cały dzień sama i sama, nie chcę już więcej!

MATKA: Cały dzień bawisz się z dziećmi w ogrodzie... (Pamięta aktywne słuchanie.) Czujesz się samotny...

CÓRKA: Tak, jest dużo dzieci, ale mamy nie wolno wchodzić do ogrodu.

MAMA: Tęsknisz za mną.

CÓRKA: Tęsknię za tobą, a Sasha Petrov walczy.

MAMA: Jesteś na niego zły.

CÓRKA: Zepsuł mi grę!

MAMA: I byłaś zdenerwowana...

CÓRKA: Nie, popchnęłam go, żeby go nie złamać, a on uderzył mnie kostką w plecy.

MATKA: To bolało... (Pauza.)

CÓRKA: Boli, ale ciebie nie ma!

MATKA: Chciałaś, żeby twoja matka ci współczuła.

CÓRKA: Chciałam iść z tobą...

MATKA: Chodźmy... (Pauza.) CÓRKA: Obiecałeś, że zabierzesz mnie i Igora do zoo, ja wciąż czekam, czekam, a Ty tego nie robisz!”

Co przeszkadza w aktywnym słuchaniu, a czego należy unikać podczas rozmowy z dzieckiem

Rozkazy, polecenia;
ostrzeżenia, ostrzeżenia, groźby;
moralizacja, nauczanie moralne, kazania;
gotowe porady i rozwiązania;
dowody, podawanie logicznych argumentów, czytanie notatek, „wykłady”;
krytyka, nagana, oskarżenie;
wyzywanie, obrażanie, ośmieszanie;
stosowanie domysłów, interpretacji;
przesłuchanie, dochodzenie;
słowne współczucie, perswazja, nawoływania,
śmiejąc się, unikając rozmowy.

W rezultacie analizując metodę, otrzymujemy prosty schemat komunikacji:

Uwaga wyrażona w postawie – powtórzenie zdań – zdanie twierdzące – pauza – określenie uczuć – ekspresja własnej percepcji – rezultaty.

Rozmowa dalej metoda aktywnego słuchania jest bardzo nietypowe dla naszej kultury i niełatwe do opanowania.

„Jak często zostawiamy dzieci same z ciężarem różnych doświadczeń z naszym zdecydowanym „Już za późno!” „Czas spać”, a kilka minut słuchania może naprawdę uspokoić dziecko przed snem” – przekonuje w swojej książce Julia Gippenreiter.

Należy pamiętać o jednej prostej zasadzie – każda metoda, książka, teoria, technika, którą przeczytasz, ożyje tylko wtedy, gdy będziesz ją stosować na co dzień. Na początku będziesz musiała się pozbierać, skorygować, żeby nie powrócić do swoich poprzednich, nawykowych reakcji („co za koszmar! Stłukłaś wazon i nawet zostałaś ranna!” itp.), ale już niedługo to zrobisz. poczuj, jak metoda aktywnego słuchania staje się częścią Twojego zachowania. Wtedy zaczną się prawdziwe cudowne przemiany: relacje z dziećmi przejdą na nowy poziom jakościowy: wzajemne zrozumienie.

Amerykańska psycholog Virginia Satir podkreślała, że jeśli dorosły nie potrafi wysłuchać dziecka, nie powinien nawet udawać, że słucha. Jeśli dziecko ma problem, który uważa za ważny, musisz poświęcić mu całą swoją uwagę.

Aktywne słuchanie obejmuje nie tylko ogólne zainteresowanie osobowością partnera, ale także umiejętność słuchania. A „aktywne” słuchanie dziecka oznacza powrót do niego w rozmowie tego, co powiedział, jednocześnie wskazując na jego uczucia.

Stosując specjalną technikę aktywnego słuchania tzw technika strojenia, Nauczyciel może uzyskać informacje, które go interesują. Dostrojenie się do dziecka jako partnera komunikacyjnego wymaga poświęcenia mu szczególnej uwagi i umiejętności postawienia się na jego miejscu. Jednocześnie bardzo ważne jest, aby nauczyciel nie spieszył się z wnioskami, ale sprawdzał swoje założenia i upewniał się, że dobrze zrozumiał dziecko.

Rozmowa mająca na celu wyjaśnienie okoliczności konfliktu powinna odbywać się w spokojnej, swobodnej atmosferze, w której wszyscy uczestnicy czuliby się jak najbardziej swobodnie. Ważne jest, aby nauczyciel strukturyzował rozmowę, ale nie dominował nad nią. Powinien uważać się za mediatora, asystenta w rozwiązaniu konfliktu. Musisz zacząć od wysłuchania każdej strony. Warto już na początku rozmowy ustalić pewne zasady. Bardzo ważne jest przestrzeganie następującej zasady: jeśli w tym momencie wysłucha się jednego z uczestników konfliktu i zacznie on rozumieć, że jego problem jest zagłębiany, to należy w jakiś sposób dać temu do zrozumienia innego uczestnika, że będzie słuchany równie uważnie.

Należy omówić następujące kwestie:

1. Co się stało? (sformułuj istotę konfliktu).

2. Co doprowadziło do konfliktu? Dlaczego tak się stało? (znajdź powody).

3. Jakie uczucia wywołał konflikt wśród uczestników zderzenia (określ, nazwij uczucia).

4. Co zrobić w tej sytuacji? (znajdź rozwiązanie).

Otrzymując informacje od dziecka, nie należy „wirować emocjami”, lecz przenieść je na poziom racjonalny. Często otrzymując informacje od uczestników konfliktu, można spotkać się z efektem „samoskręcania”. W sytuacji takiego efektu dziecko samo wyciąga wnioski z własnych słów, stopniowo zwiększając ich intensywność emocjonalną. Dlatego nauczyciel powinien mieć na uwadze potrzebę uzyskania prawdziwych odpowiedzi na pytania i w sytuacji konfliktu komunikacyjnego starać się podejmować następujące działania:

Pogódź się z emocjonalnym tłem sytuacji, zacznij kierować zachowaniem dziecka („usiądźmy i porozmawiajmy”, „napijmy się wody i uspokójmy się”), uwolnijmy go od stresu emocjonalnego („najpierw się uspokój, potem porozmawiamy” ”, odwróć jego uwagę od sytuacji („jak na to patrzysz?”, że X będzie brał udział w naszej rozmowie…”);

Uzyskaj odpowiedzi na pytania: co się wydarzyło (jednoznaczne fakty, oderwane od emocji) i kim są świadkowie;

Określ konsekwencje rozwoju sytuacji i czy warto się w nią angażować;

Zrozum motywację szukania pomocy i wzięcia sytuacji konfliktowej na siebie. Spróbuj dokonać wstępnej prognozy na temat motywów stron konfliktu;

Znajdź sposób na usunięcie negatywnej energii sytuacji ze swojej świadomości (gniew, irytacja z powodu konfliktu, który się wydarzył). W przeciwnym razie możesz doświadczyć fizjologicznych konsekwencji stanów negatywnych. Tutaj rygorystyczne zasady ochrony są w pełni uzasadnione, zwłaszcza jeśli konflikt jest poważny.

Ważne jest, aby nauczyciel w pracy z dziećmi nauczył się techniki aktywnego słuchania. Techniki stosowane w aktywnym słuchaniu są najskuteczniejsze w zarządzaniu informacją w komunikacji, zwłaszcza w sytuacjach potencjalnie konfliktowych. Należy zaznaczyć, że stosowanie technik aktywnego słuchania jest uzasadnione:

Kiedy sytuacja pozwala powoli i szczegółowo zrozumieć wydarzenia, które się dzieją lub miały miejsce;

Nauczyciel pełni rolę konsultanta-eksperta w sytuacji konfliktowej.

Psychologowie zalecając tę technikę wychodzą z założenia, że jeśli pokażesz dziecku, że naprawdę się go słucha, rozumie i współczuje, zmniejszy się w ten sposób nasilenie konfliktu: ważne jest, aby dziecko czuło się wysłuchane i rozumiane . Jest to ta sama zasada, że zły człowiek powinien mieć możliwość wyrażenia swoich emocji słowami i powinien zrozumieć, że wyraża on pewną dozę współczucia.

Psychologowie podkreślają, że słuchając dziecka, ważne jest, aby dostrzec dwie rzeczy: treść – czyli to, co zostało powiedziane, oraz jego uczucia.

Najważniejsze jest, aby usłyszeć i dostrzec prawdziwe uczucia mówiącego. Podczas rozmowy nauczyciel musi zwrócić uwagę na:

Styl rozmowy – wzmożony ton emocjonalny wypowiedzi dziecka, wyrzuty, usprawiedliwienia, wypowiedzi odzwierciedlające interesy stron konfliktu, ignorowanie reakcji partnera i słaba informacja zwrotna;

Charakterystyka zachowania - unikanie rozmowy, przerywanie gry lub wspólnej czynności, słabe jej wykonywanie; intensywna samokontrola zachowania, dezorientacja.

Stosując techniki aktywnego słuchania należy przestrzegać następujących zasad:

Postaw się w sytuacji dziecka, aby zrozumieć, co mówi i co czuje; słuchaj z empatią, skupiając się na temacie rozmowy;

Traktuj mówiącego (dziecko) z szacunkiem;

Słuchaj uważnie, bez wydawania osądów;

Wyraź swoją opinię na temat tego, co usłyszałeś, aby dziecko zrozumiało, że naprawdę go słucha;

Podkreśl to, czego nie zrozumiano lub co do którego istnieją wątpliwości;

Zachęcaj dziecko do kontynuowania rozmowy, wykorzystując pomocne w tym stwierdzenia: wsparcie (zachęta, akceptacja), wyjaśnienie, wyjaśnienie;

Powtarzaj najważniejsze myśli i uczucia, tj. potwierdzaj, odzwierciedlaj treść informacji i uczuć dziecka;

Okazuj dziecku akceptację i zrozumienie, uznając wagę problemu, za pomocą środków niewerbalnych: tonu głosu, mimiki, gestów, spojrzenia, postawy;

Nie przerywaj, nie udzielaj rad i sugestii; nie podawaj przykładów podobnych odczuć z własnego doświadczenia;

Zachowaj neutralność, nie opowiadaj się po żadnej ze stron.

Przykład prowadzenia rozmowy z wykorzystaniem zasad aktywnego słuchania

Sytuacja.
Dwóch chłopców, Sasha i Wania, rozpoczęli grę samochodami garażowymi w pokoju grupowym (gry). Każdy z nich wziął do gry samochody i zaczął budować garaże na samochody od drewnianego konstruktora. Sasza zbudował duży garaż pod ścianą i miał wystarczająco dużo miejsca, aby zbudować drogę, a jego przyjaciel Wania zbudował go na dywanie, gdzie było mniej miejsca i nie było gdzie zbudować drogi. Następnie Wania, aby uczynić grę ciekawszą, zaczął jeździć swoimi samochodami drogą zbudowaną przez Sashę, która widząc to zaczęła ostrzegać Wanię, aby tego nie robiła. Wania poprosił, aby pozwolono mu jeździć samochodami po jego drodze, na co Sasza niegrzecznie odpowiedział: „Nie, musieliśmy zbudować własną drogę!” - i odepchnął Wanię.

Rozpłakał się z urazy i niesprawiedliwości i zaczął burzyć drogę zbudowaną przez Saszę. A Sasha, nie zastanawiając się dwa razy, włamał się do garażu Wani i wybuchła między nimi bójka, gra została przerwana. Na hałas przybiegły dzieci, weszła nauczycielka, która w tym czasie układała plan pracy w sypialni. Na pytanie: „Co się stało?” - Żaden z chłopców nie mógł od razu odpowiedzieć, bo obaj płakali, a Wania miał na dłoni czerwoną rysę, której widok jeszcze bardziej go doprowadził do płaczu.

Tak więc na początku dzieci były spokojne. Obaj byli zajęci tą samą sprawą. A jednak wszystko zakończyło się łzami. Zainteresowania tych dzieci były podobne, ale nie takie same, nie identyczne, co wskazywało na przeciwny kierunek ich zainteresowań. W pewnym momencie gry chłopak Wania chciał zmienić sytuację. Dopóki każde dziecko szanowało niewidzialne granice terytorialne, jego interesy były zbieżne. Ale pragnienie Wanyi, aby jechać drogą zbudowaną przez jego przyjaciela, spotkało się z przeciwnym pragnieniem Sashy: on sam chce jechać tą drogą, to jest odwrotny kierunek. Wania chce zmian, ale

Sasha chce stabilności, ta sprzeczność doprowadziła do sprzecznych działań dzieci. Gdyby Wania i Sasza wspólnie zbudowali tę drogę, aby się bawić, do konfliktu by nie doszło.

Nauczyciel, słysząc płacz, podszedł do płaczącego dziecka i zapytał: „Czy Sasza cię obraził?”

Wania
(kontynuując płacz). Popycha mnie i przegania.
Pedagog. Popchnął Cię, upadłaś i zrobiłaś sobie krzywdę?
Wania. Tak. Nie pozwala mi grać.
Pedagog. Nie chce się z tobą bawić? Wania (już spokój). Tak. Chciałem z nim zagrać, ale on tego nie zrobił

pozwala i popycha.

Pedagog. Czy jesteś na niego urażony? Wania. Tak. Nie będę się już z nim spotykać. Pedagog. Nie chcesz się już z nim przyjaźnić?

Wania. Tak. Nie chcę.

Pedagog. Z kim jeszcze chciałbyś zagrać?

V i n I. Z Dimą i Katią.

Pedagog. OK. Chodźmy zobaczyć, co robią.

Dialog ten pozwala zwrócić uwagę na pewne ważne cechy i zasady konwersacji metodą aktywnego słuchania.

Jeśli nauczyciel chce wysłuchać dziecka, pamiętaj, aby zwrócić się do niego twarzą - tak, aby oczy dziecka i osoby dorosłej były na tym samym poziomie. Jeśli dziecko jest małe, należy usiąść na niższym krześle i przysunąć je bliżej dziecka. Pozycja dorosłego w stosunku do dziecka i postawa ciała są pierwszymi i najsilniejszymi sygnałami o tym, jak bardzo jest gotowy go słuchać i słyszeć.

Jeśli Twoje dziecko jest zdenerwowane i zdenerwowane, nie powinieneś od razu zadawać mu pytań. Wskazane jest, aby słowa osoby dorosłej brzmiały w formie twierdzącej. Różnica między zdaniem twierdzącym a pytającym jest bardzo niewielka, czasami jest to po prostu subtelna intonacja, a reakcja na nie może być bardzo różna. Często pojawia się pytanie: „Co się stało?” - zmartwione dziecko odpowiada: „Nic!”, A jeśli mówisz: „Coś się stało...” - wtedy łatwiej dziecku zacząć opowiadać o tym, co się wydarzyło.

>Bardzo ważne w rozmowie „Zachowaj chwilę”. Musimy pamiętać, że ten czas należy do dziecka; dorosły powinien powstrzymać się od jego komentarzy i rozważań. Pauza pomaga dziecku zrozumieć swoje przeżycia, a jednocześnie pełniej poczuć, że w pobliżu jest dorosły. Należy także milczeć po odpowiedzi dziecka – może ono coś doda. O tym, że dziecko nie jest gotowe na usłyszenie reakcji osoby dorosłej, można dowiedzieć się po jego wyglądzie. Jeśli jego oczy patrzą na bok, „do wewnątrz” lub w dal, musi nadal milczeć, ponieważ w dziecku dzieje się bardzo ważna i konieczna praca wewnętrzna.

Czasami przydatne jest, aby nauczyciel powtórzył to, co według niego przydarzyło się dziecku, a następnie wyraził swoje uczucia, ale w taki sposób, aby dziecko nie odniosło wrażenia, że jest wyśmiewane, gdy powtarzane są jego słowa. Wskazane jest użycie innych słów o tym samym znaczeniu. W naszym przykładzie słowo „przesiadywać” zostało zastąpione słowem „być przyjaciółmi”.

Warto zaznaczyć, że opanowanie techniki aktywnego słuchania nie jest łatwe, ale jest bardzo skuteczne.

Po pierwsze, negatywne doświadczenia dziecka znikają lub przynajmniej znacznie osłabiają się. Zachodzi tu niezwykły wzór: wspólna radość jest podwojona, wspólny smutek zmniejsza się o połowę.

Po drugie, dziecko upewniając się, że dorosły jest gotowy go wysłuchać, zaczyna więcej opowiadać o sobie. Czasami w jednej rozmowie może niespodziewanie pojawić się cały łańcuch problemów i smutków.

Po trzecie, dziecko samo posuwa się do przodu w rozwiązywaniu swojego problemu.

Aktywne słuchanie to więc sposób na nawiązanie lepszego kontaktu z dzieckiem, a także pokazanie, że na pewno jest akceptowane, ze wszystkimi jego brakami, odmowami, kłopotami i doświadczeniami.

Są jednak momenty, które zakłócają aktywne słuchanie, a których należy unikać w rozmowie z dzieckiem, są to:

Rozkazy, polecenia;

Ostrzeżenia, przestrogi, groźby;

Moralizacja, nauczanie moralne, kazania;

Gotowe porady i rozwiązania;

Dowody, podawanie logicznych argumentów, czytanie notatek, „wykłady”;

Krytyka, nagany, oskarżenia;

Wyzwiska, obrażanie, wyśmiewanie;

Stosowanie domysłów, interpretacji;

Przesłuchanie, dochodzenie;

Słowne współczucie, perswazja, nawoływania,

Żarty, unikanie rozmów.

W psychologii komunikacji ważne jest, aby człowiek zdawał sobie sprawę ze swojego znaczenia - gdy jest nim zainteresowany, uważnie słucha i chce zrozumieć. Interakcja ludzi w społeczeństwie opiera się na grzeczności i podstawach etykiety.

Jednym z nowych trendów w umiejętnościach komunikacyjnych jest technologia aktywnego słuchania. Jego istotą jest przyjacielskie podejście do rozmówcy, chęć zrozumienia go. Zainteresowanie to główna technika aktywnego słuchania. Znajomość technologii pomoże Ci zdobyć zaufanie rozmówcy i otrzymać od niego szczegółowe informacje.

Komunikowanie się z dziećmi pozwoli Ci lepiej zrozumieć lęki i doświadczenia dziecka. Nauczy się samodzielnie pokonywać swoje problemy. Rodzice i dzieci staną się wobec siebie bardziej uważni i tolerancyjni. Stworzy to harmonijne relacje w rodzinie.

Umiejętności słuchania

Podczas komunikacji ważne jest nie tylko mówienie ekspresyjne i kompetentne, ale także umiejętność słuchania rozmówcy. Ma to ogromne znaczenie dla wzajemnego zrozumienia z partnerem. Umiejętność słuchania oznacza dostrzeganie przepływu informacji od narratora. Poziom kultury danej osoby pozwoli mu grzecznie wysłuchać rozmówcy i taktownie powstrzymać się od ostrych wypowiedzi i pogardliwej mimiki.

Umiejętność słuchania zależy od typu osobowości, inteligencji, wieku, płci. Naukowcy udowodnili, że kobiety podczas słuchania są emocjonalne, nieuważne i często przerywają rozmówcy własnymi historiami. Mężczyźni natomiast potrafią wysłuchać informacji do końca, mentalnie szukając sposobów ich rozwiązania.

Wiele zawodów wymaga umiejętności słuchania. Są to sprzedawcy, fryzjerzy, masażyści, psycholodzy, lekarze, nauczyciele, administratorzy, konsultanci. Ważna jest efektywność i kultura słuchania. Istnieją specjalne techniki ułatwiające postrzeganie informacji. Technika aktywnego słuchania pomoże wesprzeć rozmówcę i pokazać wagę jego historii.

Rodzaje słuchu

Psychologowie i badacze komunikacji wyróżniają 4 rodzaje słuchania.

Empatyczne słuchanie. Jest to umiejętność odczytywania uczuć i emocji mówiącego. Umiejętność wyobrażenia sobie siebie na miejscu rozmówcy i wczucia się w niego. Słuchanie empatyczne jest skuteczne, jeśli rozmówca lub przekazywane mu informacje wywołują pozytywne emocje.

Krytyczne słuchanie. Jest to ukierunkowana analiza otrzymanych informacji. Jej krytyczne postrzeganie, zrozumienie. Ten rodzaj słuchania skutecznie pomaga w podejmowaniu odpowiedzialnych decyzji. Pozwala rozważyć zalety i wady, zgodzić się lub nie zgodzić z rozmówcą.

Słuchanie pasywne (bezrefleksyjne).. Ten typ jest używany, gdy rozmówca musi zabrać głos. Oznacza to minimalną ingerencję w monolog drugiej osoby.

Aktywne (refleksyjne) słuchanie. Jest to maksymalne ustalenie informacji zwrotnej z rozmówcą. Aktywne słuchanie pomaga pozyskać rozmówcę. Pozwala wpływać na jego punkt widzenia. Technika aktywnego słuchania wskazuje na podstawową uprzejmość i uwagę na słowa rozmówcy.

Co to jest aktywne słuchanie?

Aktywne słuchanie to semantyczne postrzeganie informacji. Ta umiejętność komunikacji pozwala skoncentrować się na rozmowie, wyjaśnić szczegóły i zadać ponowne pytanie. Dzięki tej technologii rozmówca odczuwa potrzebę swoich informacji i zainteresowanie nimi innych.

Umiejętność prowadzenia rozmowy, postrzegania i rozumienia słów mówiącego jest możliwa tylko przy przyjaznym nastawieniu. Aktywne słuchanie, techniki i techniki przyczyniają się do rozwoju relacji opartych na zaufaniu między rozmówcami. Jest to umiejętność profesjonalna i cała sztuka, której opanowanie może zająć lata.

Niemożność nawiązania dialogu i alienacja ludzi sprawiają, że technologia aktywnego słuchania jest poszukiwana. Proces ten składa się z kilku etapów.

Podstawowe etapy aktywnego słuchania

Szczere zainteresowanie osobą, chęć pomocy mu.
Uwaga na rozmówcę.
Umiejętność tymczasowego odrzucenia krytycznej oceny i spróbowania zająć miejsce mówcy.
Stwórz sprzyjające środowisko dla rozmówcy, stymulując go do samodzielnego znalezienia rozwiązania sytuacji.

Zakłócenia w aktywnym słuchaniu

Słuchając, człowiek napotyka pewne trudności, które zakłócają postrzeganie informacji.

Zakłócenia wewnętrzne- to są Twoje własne przemyślenia i doświadczenia. Zakłócają percepcję, zmuszając do skoncentrowania się na jednej myśli lub całym zestawie myśli. Senny lub senny stan również zakłóca aktywne słuchanie.

Zakłócenia zewnętrzne- czynniki drażniące, które powodują oderwanie się od rozmowy. Może to być niezdolność rozmówcy do przekazania informacji (niespójność i niewyraźna mowa, jej tempo i głośność), obce osoby lub rozpraszające dźwięki (telefon, prace naprawcze, odgłosy transportu).

Aktywne słuchanie. Jego rodzaje i techniki

Technikę aktywnego słuchania tradycyjnie dzieli się na 2 typy: męski i żeński.

Męski pogląd na aktywne słuchanie odnosi się bardziej do umiejętności komunikacji biznesowej. Ważne jest tutaj prawidłowe przedstawienie informacji, jej zrozumienie i analiza. Dlatego w aktywnym słuchaniu gatunku męskiego najczęściej słychać pytania wyjaśniające: „gdzie”, „ile”, „kiedy”, „po co”, „jak”.

Kobiece podejście do aktywnego słuchania skupiona na uczuciach i emocjach. Nie trafność informacji jest tu istotna, ale nastawienie do niej czy rozmówcy. Dzięki temu możesz wejść w buty partnera i poczuć jego nastrój i doświadczenia.

Podczas komunikacji powinieneś zwracać uwagę na słowa rozmówcy i starać się go zrozumieć. Umożliwi to prawidłowy dobór odpowiednich technik aktywnego słuchania, do których zaliczają się m.in zachęta, powtórzenie, refleksja, uogólnienie. Pomogą lepiej zrozumieć narratora i wzbudzą sympatię między rozmówcami.

Aktywne techniki słuchania

Głównymi technikami aktywnego słuchania jest chęć uchwycenia istoty mowy rozmówcy i, jeśli to możliwe, udzielenie mu pomocy. Opanowanie tych metod osiąga się poprzez ciągłe szkolenia. Techniki aktywnego słuchania obejmują:

Zachęta. Leży w zainteresowaniu, wyrażonej chęci wysłuchania rozmówcy. Na tym etapie ważna jest dobra wola i brak opinii oceniających;

Powtórzenie. Polega na wyjaśnianiu pytań i powtarzaniu zdań mówiącego. Werbalna koncentracja na głównych punktach rozmowy;

Odbicie. Polega na zrozumieniu emocji rozmówcy. Na tym etapie możesz w umiarkowanych dawkach kopiować mimikę czy gesty swojego rozmówcy, wyrażając w ten sposób zainteresowanie i pełne wzajemne zrozumienie;

Uogólnienie. Polega na podsumowaniu wypowiedzi rozmówcy. To koncentracja na głównej idei wszystkiego, co zostało powiedziane i wybór kompromisu.

Przykłady aktywnego słuchania

Przy regularnym stosowaniu łatwo zapamiętać podstawowe techniki aktywnego słuchania. Przykłady szkolenia obejmują pytania zachęcające i wyjaśniające, współczującą zgodę i kiwanie głową.

Promocja rozmówca pozwala na dostrojenie się do rozmowy. Można tu zastosować metody niewerbalne (uśmiech, skinienie głową, przyjazne spojrzenie). Oprócz nich - werbalnych. Są to słowa: „aha”, „kontynuuj, proszę”, „uważnie cię słucham”, „jakie interesujące”.

Powtórzenie lepiej jest sformułować. Wtedy łatwiej będzie rozmówcy wskazać błąd i wyrazić własną wersję frazy. Są to pytania: „czy dobrze Cię rozumiem?”, „czy to właśnie chciałeś powiedzieć?”, „innymi słowy…”.

Odbicie- to umiejętność zrozumienia tego, co trudno przekazać słowami. Podtekst można odczytać z mimiki twarzy, modulacji głosu, zwiększonej lub obniżonej intonacji. Są to słowa: „martwisz się”, „czujesz, że…”, „wydaje ci się, że…”.

Uogólnienie lub rozwiązanie problemu prześlizguje się kilka razy podczas rozmowy. Doświadczony rozmówca z pewnością podsumuje, dając w ten sposób do zrozumienia, że uważnie słuchał narratora i zrozumiał jego główną ideę. Są to słowa: „Myślę, że rozumiem, co chciałeś powiedzieć…”, „wydaje się, że tutaj najważniejsze…”, „jeśli dobrze rozumiem, doświadczyłeś…”, „ogólnie rzecz biorąc, zdecydowałeś...”.

Pytania dotyczące aktywnego słuchania

Podczas rozmowy nie powinieneś się rozpraszać, ale staraj się zrozumieć istotę mowy rozmówcy. Dowiedz się, co chce powiedzieć i dlaczego. Konieczne jest zadawanie pytań wyjaśniających w odpowiednim czasie. Pomogą Ci szybciej zrozumieć rozmówcę.

Otwarte pytania wymagają szczegółowej odpowiedzi. Im ich więcej, tym obszerniejsza będzie otrzymana informacja. Są to pytania „jak”, „w jaki sposób”, „ile”, „dlaczego”, „dlaczego”.

Zamknięte pytania wymagają krótkiej, jednoznacznej odpowiedzi „tak” lub „nie”. Nie należy ich nadużywać – tworzą atmosferę przesłuchania. Najlepiej stosować je na koniec rozmowy, aby dowiedzieć się, w jakim stanie jest rozmówca. Czy udało Ci się z nim dojść do porozumienia i podjąć jedną decyzję?

Pytania alternatywne składać się z dwóch części. Pierwsza część to pytanie otwarte. Druga część - dwie lub więcej opcji odpowiedzi. Rozmówca ma możliwość wyboru żądanej opcji.

Błędy w stosowaniu technologii

Techniki aktywnego słuchania w psychologii przyczyniają się do pełnego budowania relacji w społeczeństwie. Dlatego należy unikać oczywistych błędów w komunikacji.

Odwrócenie uwagi od rozmowy, reakcja na bodźce zewnętrzne, własne myśli.
Wymyślanie odpowiedzi czy argumentów przyczynia się do zatracenia istoty rozmowy.
Polecenia, krytyka i moralizowanie („A nie mówiłem…”) jedynie popchną rozmówcę do zakończenia rozmowy.
Papugowanie lub kopiowanie słów mówiącego stwarza iluzję zrozumienia. Wnikliwa osoba zorientuje się, że nie jest słuchana.
Nie możesz przerwać ani dokończyć zdania za rozmówcę. Lepiej pozwolić mu samemu sformułować tę myśl.
Sprowadź rozmowę do bezsensownych polemik.
Skoncentruj uwagę na sobie, przekładając wszystkie słowa rozmówcy na swoją własną sytuację („a u mnie było tak…”).

Aktywne słuchanie w komunikacji z dzieckiem

W dzieciństwie ważna jest świadomość, że rodzice rozumieją doświadczenia dziecka. Czasami trudno mu wyrazić słowami wszystko, co czuje. Uważni rodzice powinni pomóc dziecku kompetentnie wyjaśnić swój stan i jasno porozmawiać o zdarzeniu, które miało miejsce.

Techniki aktywnego słuchania dzieci pomagają w wyrażaniu uczuć i emocji. Rodzice powinni nie tylko rozumieć dziecko, ale także nauczyć się wczuwać się w nie i wspierać je. To zbliży i wzmocni relacje rodzinne. Nauczy dziecko nie bać się negatywnych uczuć i radzić sobie z nimi. Doprowadzi do wzajemnego aktywnego słuchania: rodzice – dziecko, dziecko – rodzice.

Ojciec i matka powinni nauczyć się rodzajów słuchania. Techniki aktywnego słuchania dzieci obejmują ich demonstrowanie. Trzeba pokazać dziecku, że chce go wysłuchać i pomóc.

Rozmawiając z dzieckiem, powinieneś być na tym samym poziomie, co on, oko w oko. Odłóż wszystko na bok, nie rozmawiaj z nim z różnych pokoi. Pokaż wagę dialogu przyjaznym spojrzeniem.
Spróbuj połączyć znaczenie słów dziecka z jego uczuciami. Pomoże Ci to zrozumieć sytuację. Preferuj formę twierdzącą (nie pytanie) przy opisywaniu stanu wewnętrznego dziecka. „Jesteś zły, ponieważ…”, „Jesteś zły, ponieważ…”.
Zatrzymaj się, aby dziecko mogło zebrać myśli i kontynuować dialog.
Powtórz własnymi słowami główną myśl dziecka. W ten sposób stanie się dla niego jasne, że rodzice go usłyszeli i zrozumieli.
Nie zostawiaj dziecka samego z jego lękami, problemami, doświadczeniami.

Zdarza się również, że powinieneś jak najszybciej pozbyć się rozmówcy. Powody mogą być różne: od niechęci do komunikowania się z konkretną osobą po niechęć do słuchania długich monologów. Można stworzyć alternatywną technologię opartą na technikach aktywnego słuchania. Z jego pomocą rozmówca odczuje niechęć do komunikowania się z nim. Jakie koncepcje nie mają zastosowania w technikach aktywnego słuchania?

Cisza, brak emocjonalnej reakcji na słowa, ignorowanie rozmówcy.
Ciągle odpowiadając na pytania pytaniami.
Lekceważąca postawa, wyraz twarzy.
Przerywanie rozmówcy, przejście do własnych tematów osobistych.
Podczas rozmowy rozpraszaj się rozmowami telefonicznymi i zajmij się innymi rzeczami.
Ostro krytykuj rozmówcę, od razu wskazując na jego błędy i błędne obliczenia.

Tej alternatywnej techniki nie należy stosować stale. Ludzie potrzebują komunikacji i empatii. Tylko w nielicznych wyjątkach powinieneś pamiętać, które pojęcia nie mają zastosowania w technikach aktywnego słuchania. Najlepiej grzecznie wyjaśnić, że rozmówca wybrał zły moment na rozmowę. Staraj się unikać irytujących rozmówców, preferując pozytywnych ludzi.

Podstawowe techniki aktywnego słuchania przyczyniają się do przychylnego nastawienia. Za ich pomocą rozmówca poczuje uwagę na swoje słowa i doświadczenia. Znajomość technik i umiejętność ich wykorzystania zbudują u Twojego rozmówcy poczucie własnej wartości, co pomoże Ci szybko osiągnąć konsensus.

Nie powinieneś przerywać ani przerywać osobie. Ta technika aktywnego słuchania pozwoli Ci doprowadzić główną ideę do końca.
Po zadaniu pytania należy poczekać na odpowiedź rozmówcy, a nie odpowiadać za niego.
Utrzymuj kontakt wzrokowy i odwróć się twarzą do mówiącego.
Ustal informację zwrotną, zadawaj pytania, kiwaj głową.
Nie należy od razu zaprzeczać usłyszanym informacjom. Najpierw zagłębij się w istotę rozmowy, zrozum motywy rozmówcy.
Nie poddawaj się agresji mówiącego. Spróbuj to wyrównać cierpliwością i spokojem.

Jak nauczyć się aktywnego słuchania?

Chociaż wydaje się to łatwe, umiejętność aktywnego słuchania nie jest taka łatwa. Istnieją specjalne kursy, na których można się tego nauczyć; psychologowie prowadzą szkolenie Aktywne Słuchanie, które może być bardzo przydatne dla każdego, kto ma kontakt z dziećmi: rodziców i nauczycieli. Metody aktywnego słuchania można oczywiście zastosować także w rozmowach z dorosłymi rozmówcami. Jednak w pracy z dziećmi i młodzieżą umiejętności te stają się szczególnie istotne.

Jak wykorzystać aktywne słuchanie? Przykłady z życia mogą być bardzo różne. Załóżmy, że nauczyciel rozmawia z uczniem, którego wyniki z kilku przedmiotów gwałtownie się pogorszyły.

Student: Nie chcę uczyć się chemii, nie jest mi ona potrzebna w życiu.

Nauczyciel: Myślisz, że chemia nie będzie Ci potrzebna w życiu.

Student: Tak, nie będę się uczyć, żeby zostać lekarzem czy chemikiem i nikomu innemu ten kierunek nie jest potrzebny.

Nauczyciel: Uważasz, że powinieneś uczyć się tylko tych przedmiotów, które będą Ci potrzebne w przyszłości w Twoim przyszłym zawodzie.

Student: Tak, oczywiście. Po co tracić czas na coś, czego nigdy nie będziesz potrzebować?

Nauczyciel: Zdecydowanie wybrałeś swój przyszły zawód i dokładnie wiesz, jakiej wiedzy będziesz w nim potrzebować, a czego nie.

Uczeń: Myślę, że tak. Od dawna chciałem zostać dziennikarzem i zajmować się głównie potrzebnymi mi tematami: rosyjskim, zagranicznym, literaturą...

Nauczyciel: Uważasz, że dziennikarzowi wystarczy znajomość języka rosyjskiego, zagranicznego i literatury.

Student: Oczywiście, że nie. Dziennikarz musi być erudytą... No cóż, rozumiem, trochę się dowiem...

Oczywiście po tej rozmowie uczeń niekoniecznie zacznie poważniej podchodzić do lekcji chemii, ale w każdym razie nauczyciel dał mu do myślenia. Może warto podsumować tę rozmowę jakimś komunikatem „ja”: „Będę bardzo zdenerwowany, jeśli zorientujesz się, że nadal potrzebujesz tego przedmiotu, ale będzie już za późno” - lub coś w tym rodzaju.

Porównując słuchanie aktywne i pasywne, należy koniecznie pamiętać, że ciche słuchanie niekoniecznie jest bierne. Jeśli okazujesz zainteresowanie rozmową, patrzysz na swojego rozmówcę, wczuwasz się w niego, okazując to na wszelkie możliwe sposoby, to aktywnie słuchasz, nawet jeśli milczysz. Często zdarza się, że dziecko potrzebuje zabrać głos. W tym przypadku potrzebuje słuchacza, nie rozmówcy, ale prawdziwego, aktywnego słuchacza – kogoś, kto naprawdę mu współczuje, wczuwa się i rozumie jego stan emocjonalny. Wystarczy, że dziecko zobaczy na Twojej twarzy empatię. W tym przypadku ingerencja w jego monolog nie jest zbyt rozsądna: możesz po prostu powalić dziecko, a ono wyjdzie bez słowa.

Techniki aktywnego słuchania mogą być bardzo pomocne dla nauczyciela. Ale całkiem możliwe jest wykorzystanie ich w klasie, zwłaszcza jeśli mówimy o przedmiocie humanistycznym, kiedy uczniowie często wyrażają swoje opinie na temat niektórych wydarzeń lub czytanej pracy. W takim przypadku należy pamiętać o kilku zasadach.

Nigdy nie zastępuj słów dziecka własnym rozumowaniem.

Nie kończ mówić w imieniu swojego dziecka, nawet jeśli jesteś pewien, że już je zrozumiałeś.

Nie przypisuj mu uczuć i myśli, o których nie mówił.

Trzeba wyrzec się własnych opinii i własnych myśli, spróbować włożyć całą swoją intelektualną i emocjonalną siłę w zrozumienie drugiego człowieka, dostosowanie się do niego.

Musisz okazywać swoje zainteresowanie na wszystkie sposoby: werbalnie (rozumiem Cię, zgadzam się z Tobą) i niewerbalnie (spójrz na rozmówcę, starając się, aby wzrok był mniej więcej na tym samym poziomie: jeśli dziecko siedzi, wtedy lepiej, żeby nauczyciel też usiadł, jeśli stoi, a potem wstał, jeśli dziecko jest małe, wtedy możesz przykucnąć, starając się, aby twoja twarz wyrażała te same emocje; doświadczenia rozmówcy – w tym przypadku dziecku łatwiej będzie wyrazić to, co myśli.

Czasami prowadzi to do zaskakujących konsekwencji: uczniowi udaje się spojrzeć na problem inaczej, nagle uświadomić sobie te myśli i uczucia, których wcześniej nie był świadomy, a które dojrzewały w głębi jego świadomości.

W wyniku aktywnego słuchania nastolatek sam uświadamia sobie to, co wcześniej było przed nim prawie ukryte, na co nie zwracał uwagi, a teraz, gdy zaczął rozmawiać z uważnym rozmówcą, nagle zauważył i zrozumiał. I oczywiście efektem aktywnego słuchania będzie to, że nauczyciel lepiej zrozumie uczniów, co oznacza, że łatwiej będzie mu z nimi pracować.

P.S. Nawiasem mówiąc, techniki aktywnego słuchania sprawdzają się również w przypadku kobiet, ponieważ one chcą, żeby ich słuchano – i nic więcej. Ale to już inny temat...

Co to jest aktywne słuchanie

Poprzez aktywne słuchanie Yu Gippenreiter rozumie różne techniki, które pomagają dorosłym lepiej zrozumieć dziecko i okazywać mu zainteresowanie.

Aktywne słuchanie polega na pełnym dostrzeżeniu informacji, które rozmówca chce przekazać. Z autorem nie można polemizować. Nieporozumienie rzeczywiście jest problemem, gdyż często słyszymy coś zupełnie innego, niż miał na myśli nasz rozmówca, a to może prowadzić do smutnych konsekwencji: nieporozumień, urazów, a w dłuższej perspektywie – do poważnych konfliktów i wyobcowania.

Klasycznym przykładem takiego nieporozumienia jest „efekt niewidzialności”; po raz pierwszy opisał go angielski prozaik G. Chesterton w opowiadaniu „Niewidzialny człowiek”. Kilka osób, które obserwowały dom na polecenie detektywa, stwierdziło, że nikt do niego nie wchodził. W środku odkryto jednak zwłoki jeszcze żywego mężczyzny. Wszyscy są zaskoczeni: kto popełnił zbrodnię? Główny bohater domyśla się, że wszyscy obserwatorzy, odpowiadając na pytanie, czy ktoś wszedł do domu, tak naprawdę mieli na myśli pytanie: „Czy wszedł ktoś podejrzany?” Rzeczywiście, do budynku wszedł listonosz, ale nikt o nim nie wspomniał, ponieważ obserwatorzy źle zrozumieli pytanie.

Książki na ten temat

Często możemy zaobserwować coś podobnego w naszym życiu. Mamy na myśli jedno, ale nasz rozmówca rozumie co innego. Przecież wszyscy postrzegamy informacje w zakresie własnego doświadczenia życiowego, a często także własnych oczekiwań, czasem stronniczych. W związku z tym technika aktywnego słuchania, która pomaga dokładnie zrozumieć rozmówcę, nabiera szczególnego znaczenia zarówno w życiu każdego człowieka, jak i - zwłaszcza! - w pracy nauczyciela i w życiu rodzica.

Techniki i techniki aktywnego słuchania

Recepcja „Echo”

Pierwszą z nich jest technika „Echo”; jego istota polega na tym, że dorosły powtarza za dzieckiem część swojej wypowiedzi. Możesz trochę sparafrazować, wybrać synonimy. Na przykład dziecko mówi: „Nie zrobię twojego głupiego testu!” Nauczyciel powtarza: „Nie chcesz robić tego testu”. Mimo że przypomina to nieco naśladownictwo, takie „echo” nie tylko nie prowadzi do obrazy, ale wręcz przeciwnie, sprawia, że chcesz doprecyzować swoją wypowiedź, kontynuując dialog w mniej lub bardziej racjonalnym kierunku.

Parafrazując

Inną techniką jest parafraza; nauczyciel zdaje się powtarzać to, co już usłyszał, próbując wyjaśnić, czy dobrze zrozumiał rozmówcę. Często jest to rzeczywiście konieczne, ponieważ nie zawsze mówimy wystarczająco wyraźnie dla wszystkich, ponieważ mowa każdej osoby zawiera wiele przeoczeń i podpowiedzi. Wszystko to jest jasne dla mówiącego, ale nie zawsze oczywiste dla słuchacza.

Interpretacja

Wreszcie trzecią techniką jest interpretacja. To jest wniosek, podsumowanie wszystkiego, co zostało powiedziane.

Bardziej szczegółowo metody aktywnego słuchania dziecka można podzielić na następujące grupy.

Pauza

Istota tej techniki jest następująca: jeśli widzimy, że rozmówca nie wyraził się jeszcze w pełni, musimy dać mu możliwość całkowitego wypowiedzenia się, zrobić pauzę. Nie trzeba próbować kończyć za niego rozmowy, nawet jeśli wydaje nam się, że wszystko jest już dla nas jasne. Często potrzebna jest pauza, aby dziecko zastanowiło się, co sam myśli na ten temat, aby sformułować swoją postawę, swoją opinię. To jest jego czas i on musi go spędzić sam.

Wyjaśnienie

Musimy poprosić rozmówcę o wyjaśnienie, czy dobrze zrozumieliśmy, co ma na myśli. Jest to często konieczne, ponieważ możesz źle zrozumieć myśl dziecka i zobaczyć w niej coś, co nie jest dobre lub po prostu nie odpowiada jego intencji.

W tym kontekście warto przypomnieć przypowieść o dwóch jabłkach. Mama weszła do pokoju i zobaczyła swoją córeczkę trzymającą w rękach dwa jabłka. „Jakie piękne jabłka! - Powiedziała mama. - Daj mi jednego, proszę! Dziewczynka przez kilka sekund patrzyła na mamę, po czym szybko ugryzła oba jabłka. Mama była bardzo zdenerwowana: czy jej córka naprawdę współczuje jej jabłka? Ale nie miała czasu, żeby się odpowiednio zdenerwować, bo dziecko natychmiast wręczyło jej jedno z jabłek i powiedziało: „Mamo, weź to: jest słodsze!” Ta przypowieść przypomina nam, jak łatwo jest źle zrozumieć człowieka, błędnie zinterpretować jego działania lub słowa.

Opowiadanie

Ta technika aktywnego słuchania polega na opowiedzeniu własnymi słowami tego, co usłyszeliśmy od rozmówcy. Ma na celu okazanie Twojego zainteresowania, a także umożliwienie rozmówcy poprawienia nas, jeśli coś źle zrozumieliśmy. Ponadto opowiadanie pozwala wyciągnąć z rozmowy pewien pośredni wniosek.

Rozwój myśli

To odpowiedź na to, co powiedział rozmówca, ale z pewną perspektywą; dorosły niejako kontynuuje myśl dziecka, zakłada, do czego mogą doprowadzić te zdarzenia lub działania, jakie mogą być ich przyczyny i tym podobne.

Wiadomość o percepcji

Technika ta polega na tym, że dorosły informuje dziecko, że je zrozumiał. Mówimy o konkretnym przekazie werbalnym, wskazane jest jednak okazanie go w sposób niewerbalny: spojrzenie rozmówcy w twarz, skinienie głową, wyrażenie zgody. Niedopuszczalne jest rozmawianie stojąc tyłem lub patrząc w bok.

Komunikat dotyczący samooceny

To wiadomość o Twoim stanie emocjonalnym w związku z rozmową. Na przykład w ten sposób: Jestem zdenerwowany, Twoje słowa mnie zdenerwowały; lub: Miło mi to słyszeć. Jest to typowy komunikat „ja”, jednak w powiązaniu z rozmową świadczy o obecności kontaktu emocjonalnego.

Komentarze w trakcie rozmowy

To drobne wnioski dotyczące przebiegu rozmowy, które są pożądane przy stosowaniu techniki aktywnego słuchania; przykłady: „Myślę, że omówiliśmy tę kwestię”, „Myślę, że doszliśmy do wspólnego wniosku” i tym podobne.