Czy istnieje możliwość wymiany poprzez zwrot do sklepu produktu przecenionego (produktu przecenionego) odpowiedniej jakości? Czy towar przeceniony (towary przecenione) złej jakości można wymienić lub zwrócić? Wymiana, zwrot towaru ze zniżką - Komitet Ochrony Praw Konsumenta Nab

Czasami w sklepach można spotkać reklamy typu: „Produkty zakupione ze zniżką nie podlegają wymianie ani zwrotowi”. Czy takie ogłoszenie jest legalne i czy w dalszym ciągu istnieje możliwość zwrotu produktu zakupionego z rabatem?

Najpierw zastanówmy się, czym jest zniżka. Z reguły w dwóch przypadkach sprzedawcy oferują towar po obniżonej cenie.

Artykuł przeceniony. Jeżeli produkt posiada wady niemające wpływu na jego funkcjonalność (np. przetarcia, pęknięcia itp.) Sprzedawca może znacznie obniżyć za niego cenę.

W takim przypadku jeszcze przed zakupem sprzedawca ma obowiązek uprzedzić Cię o tym, co jest nie tak z produktem i dlaczego jest on przeceniony. Kupując ten produkt, zgadzasz się na te wady i nie masz prawa do zgłaszania przyszłych roszczeń z nimi związanych. Innymi słowy, jeśli na obudowie telefonu było pęknięcie, zostałeś o tym ostrzeżony i zgodziłeś się na jego zakup, to nie będziesz mógł skontaktować się ze sprzedawcą z żądaniem bezpłatnego usunięcia określonej wady, wymiany produkt na inny lub zwrócić pieniądze za telefon.

Jeżeli pojawią się inne problemy, które nie zostały wcześniej określone przez sprzedawcę (na przykład zakupiony telefon przestaje dzwonić), masz pełne prawo do żądania w oparciu o art. 18 ZPPP (patrz rozdział „Jak zwrócić wadliwy towar do sklepu”).

To samo tyczy się ubrań, butów itp. Jeżeli zostałeś ostrzeżony, że dana para butów została przeceniona ze względu na brak sznurowadeł, a po zakupie odpadła podeszwa buta, to masz prawo zgłosić reklamację sprzedawca.

Kupując przeceniony produkt pamiętaj, aby sprzedawca pisemnie wskazał wadę, czyli wyjaśnił, z jakich powodów produkt został przeceniony. Można to zrobić albo na osobnym arkuszu, albo na paragonie. Poproś o sprawdzenie opisu wad z pieczątką sklepu. Nie pozwalaj na proste sformułowanie „Przecena”, żądaj szczegółowych wyjaśnień, w przeciwnym razie, kontaktując się ze sklepem w sprawie zwrotu pieniędzy za wadę, która nie została wcześniej uzgodniona i nie dotyczy przyczyn rabatu, sprzedawca może odmówić powołując się na fakt, że produkt został przeceniony właśnie z powodu tej wady.

Sprzedaż. Podczas wyprzedaży, czyli jak to się obecnie modnie nazywa, likwidacji starej kolekcji, towar bez wad sprzedawany jest z rabatem. W takim przypadku sprzedawca obniża ceny, aby szybko sprzedać przeterminowany towar lub wyprzedać resztki. Zasadniczo jest to zwykły zakup i sprzedaż towarów wysokiej jakości.

W związku z tym do towarów zakupionych na wyprzedażach w pełni stosuje się przepisy ustawy o ochronie praw konsumentów: możesz wymienić produkt dobrej jakości na inny, jeśli pod pewnymi parametrami nie będzie Ci odpowiadał (patrz rozdział „Na co zwrócić uwagę). zrób, jeśli zakupiony produkt Ci nie odpowiada”) „), lub zwróć produkt, który okazał się wadliwy i odzyskaj pieniądze (patrz rozdział „Jak zwrócić wadliwy towar do sklepu”).

Nie wierz więc, że przedmiotów zakupionych na wyprzedaży nie można zwrócić. Można - sprzedawcy po prostu wykorzystują Twoją nieznajomość prawa.

Sprzedawcy stosują wiele metod sprzedaży towarów. Jednym z nich jest sprzedaż z promocją lub rabatem. Często w sklepie można zobaczyć napis: „Zwroty i wymiany towarów zakupionych na wyprzedażach nie są realizowane”. Dlatego wiele osób interesuje się tym, czy towary zakupione ze zniżką podlegają zgodnie z prawem zwrotowi. . Niewiele osób wie, że zorganizowanie promocji jest inicjatywą sprzedawcy i w żaden sposób nie wpływa na prawo do zwrotu zakupu określone w ustawie „O ochronie praw konsumentów” nr 2300-I z dnia 07.02.1992 ( ze zmianami z dnia 01.05.2017)

Czy można zwrócić towar zakupiony ze zniżką: prawa konsumenta

Zgodnie z art. 25 ustawy „O ochronie praw konsumentów” oraz art. 502 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej osoba ma prawo wydać lub wymienić towar odpowiedniej jakości, z zastrzeżeniem wymagań:

od zakupu nie minęło czternaście dni;
produkt nieżywnościowy odpowiedniej jakości;
rzecz nie znajduje się na liście towarów niepodlegających wymianie;
produkt nie był używany.

O możliwości zwrotu produktu objętego rabatem, jeżeli ma wady, decyduje art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów”. Jeżeli w produkcie zakupionym na promocji zostanie stwierdzona wada, osoba ma prawo żądać:

wymiana zakupionych przedmiotów;
obniżenie kosztów zakupu;
usunięcie wad na koszt sprzedającego;
odstąpienie od umowy kupna i zwrot pieniędzy.

Nawet przy zakupie towarów w okresie wyprzedaży sezonowych lub świątecznych obowiązują wszystkie przepisy prawa ochrony konsumentów. Sprzedawca nie ma zatem prawa odmówić przyjęcia zakupu. W przeciwnym razie możesz złożyć skargę do Rospotrebnadzor.

Gdy nie ma możliwości zwrotu towaru zakupionego ze zniżką

Istnieje kilka okoliczności, w których nie można zwrócić przedmiotu zakupionego na wyprzedaży:

Zgodnie z częścią 1 ust. 11 dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 „W sprawie ustalenia zasad sprzedaży niektórych rodzajów towarów” z dnia 19 stycznia 1998 r. (ze zmianami z dnia 23 grudnia 2016 r.) sprzedawcą jest zobowiązany do udzielenia kupującemu wszelkich informacji o produkcie. Jeżeli rzecz wadliwa zostanie wystawiona na sprzedaż, a sprzedawca powiadomił o tym kupującego na piśmie, zwrot towaru nie będzie możliwy.
Zwrot towaru nie będzie możliwy w przypadku ustalenia, że przyczyną wady było nieostrożne działanie kupującego. Jednocześnie należy przeprowadzić badanie jakości produktu.
Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. zatwierdza wykaz towarów odpowiedniej jakości, które nie podlegają wymianie. Produkty te obejmują:
- leki;
- chemia gospodarcza;
- przewody;
- tekstylia;
- linoleum i dywan;
- biżuteria;
- wstążki;
- sutki;
- pieluchy i bielizna;
- itp.

Produkty zakupione ze zniżką należy zwrócić na zasadach ogólnych. Warunki sprzedaży nie są uregulowane na poziomie legislacyjnym. Dlatego promocja nie ma wpływu na zwrot. Jeśli dana osoba chce odrzucić produkt niskiej jakości zakupiony na wyprzedaży, jest to łatwe. Trzeba to wziąć i iść do sklepu i zażądać wymiany. Jeśli otrzymasz odmowę ze strony sprzedawców, musisz skontaktować się z dyrektorem na piśmie. Gdy skarga pozostanie bez działania, możesz skontaktować się z Rospotrebnadzorem z pisemnym roszczeniem o naruszenie praw konsumentów. Tylko przed udaniem się do serwisu kontrolnego zaleca się zwrócenie uwagi, czy na paragonie znajduje się znak wskazujący, że sprzedany towar jest wadliwy.

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru ze zniżką? , zależy od kategorii i powodu sprzedaży. Jeśli dana osoba chce zwrócić zakup wysokiej jakości, musi to zrobić w ciągu dwóch tygodni od daty zakupu. Nie ma znaczenia, czy został kupiony na wyprzedaży, czy nie. Musisz jednak mieć świadomość list przedmiotów, które pod żadnym pozorem nie podlegają wymianie.

Radni gminni a ochrona konsumentów

10 września 2017 r. w Moskwie odbyły się wybory posłów do Rad Deputowanych gmin. My – Moskale – wybraliśmy posłów miejskich do organów przedstawicielskich samorządu lokalnego, którzy powinni znać nasze – mieszkańcy stolicy – problemy i troski.
Jakie są te główne problemy? Czyli co powinni zrobić radni gminni? Jakie kwestie można uwzględnić w nowej agendzie na poziomie okręgu moskiewskiego?
Takie kwestie są bliskie każdemu i mają „cechy konsumenckie”, są to jakość mieszkań i usług komunalnych oraz uczciwość firm zarządzających, układ podwórek i naszych ulic, kultura obsługi w sklepach i bezpieczeństwo produktów, możliwość zaangażowania się w wychowanie fizyczne i sport na swoim terenie, a inne związane z wygodą i bezpieczeństwem w naszym codziennym życiu. Jednym słowem są to przede wszystkim kwestie dobrostanu naszego życia w miejscu stałego zamieszkania.
Są to więc sprawy o znaczeniu lokalnym, którymi zajmują się radni gminni. A rola deputowanych miejskich w życiu obywateli jest nie mniejsza niż rola deputowanych do Dumy Państwowej.
Kampania wyborcza dobiegła końca. Rozpoczęło się prawdziwe życie. Teraz po wyborach pojawia się pytanie: co robić? Co więcej, nie tylko dla tych, którzy otrzymali mandat posła miejskiego, ale także dla tych, którzy nie zostali posłami samorządowymi, ale zamierzają kontynuować działalność publiczną bez takiego statusu.
A odpowiadając na pytanie – co robić? – należy wziąć pod uwagę, co następuje – obiektywnie rzecz biorąc, w Moskwie dokonują się dynamiczne przemiany niemal we wszystkich jej sferach, których dokonują miejska władza ustawodawcza i wykonawcza. W rezultacie zwiększa się odpowiedzialność samorządów lokalnych za dostatnie życie Moskali, w które i tak takie przemiany przeszkadzają. W tym zakresie zwiększa się funkcja reprezentacyjna posła lokalnego. Lokalny poseł jest dziś w pełnym tego słowa znaczeniu politykiem miejskim, przedstawicielem i obrońcą interesów mieszkańców, ich „parlamentarzem” w stosunkach z władzami miasta, a nie jakimś „młodszym rangą” czy „podwładnym”. Aby zostać niezależnym politykiem lokalnym, a nie tylko mieć „mandat zastępczy”, trzeba zdawać sobie sprawę z głównych problemów mieszkańców swojej dzielnicy, powiatu czy miasta. Ale w celu takiego włączenia przydatne jest przyłączenie się do organizacji publicznej, na przykład stowarzyszenia konsumenckiego. Właśnie tę możliwość - otwarcia oddziału lokalnego (okręgowego) - Stowarzyszenie Konsumentów Rosji zapewnia wszystkim aktywnym osobom. Tworzymy już społeczność rzeczników konsumentów, zarówno wśród radnych miejskich, jak i działaczy społecznych, których tematyka ochrony praw konsumentów interesuje jako treść ich działań. Podstawą takiego podejścia jest dla nas moskiewska ustawa miejska „O organizacji samorządu lokalnego w mieście Moskwie”, której ósmy artykuł stanowi, że kwestie o znaczeniu lokalnym okręgu miejskiego obejmują między innymi rozważenie skarg konsumenckich, doradzając im w kwestiach ochrony praw konsumentów. Jest oczywiste, że dziś wśród wybieranych samorządowców praktycznie nie ma rzeczników konsumentów. Chcemy naprawić tę sytuację. Taka „specjalizacja” jest bowiem niezwykle potrzebna do rozwiązywania codziennych problemów mieszkańców. Oznacza to, że zastępcami powinni zostać przedstawiciele stowarzyszeń i stowarzyszeń konsumenckich. I jesteśmy gotowi działać w interesie Moskali! Każdy, kto podziela moje stanowisko, może skontaktować się ze mną osobiście w sprawie udziału w działalności Rosyjskiego Stowarzyszenia Konsumentów w Moskwie i otwarcia naszego lokalnego oddziału na swoim terenie. Pisać: [e-mail chroniony].
Powinno być dobrze tam, gdzie teraz żyjemy, to zależy od nas samych.

Zatem sprzedaż! Bluzka znanej marki kosztuje tylko 27 tysięcy zamiast 30 tysięcy! A potem patrzysz na dom, kurtka się rozpada, wyszły nitki... Chodźmy oddać. A tam mówią: „Nie mówiliśmy, że to pierwsza klasa. Sprzedaż, wiesz. Czy chcesz wrócić? Weź pieniądze? Ech, nie, powiedzieliśmy, że to obniżka i żadnych skarg.

Nic podobnego. Istnieje duża różnica pomiędzy przeceną a sprzedażą. Jeśli nastąpi obniżka, muszą wyjaśnić, dlaczego ją obniżyli, ale mogą to zaznaczyć tylko wtedy, gdy kurtka jest gorsza, to znaczy ma wady (wystające nitki, nierówny kolor, gumka nie rozciąga się itp.). To już inna sprawa – zgodziłeś się z tym i mimo to kupiłeś. Należy Ci to jakoś wyjaśnić i zapisać w umowie ze sprzedawcą, a Twoja umowa jest czekiem. Niech tam napiszą, że to przecena. A potem mają prawo go nie zwrócić.

thinkstockphotos.com

Jeśli zauważysz wadę w zakupionym przed chwilą przedmiocie, możesz go zwrócić lub wymienić

Kolejna sprawa to sprzedaż. Taka już jest polityka sklepu, nigdy nie wiadomo co się tam wydarzyło. Moda szybko się zmieniała. Postanowili sprzedać sklep i pozbyć się pozostałości przynajmniej za połowę ceny. To nie jest wina rzeczy. A kontrola jest normalna. Ale nie podoba ci się zakup domu - zdarza się, a prawo jest po twojej stronie. Po prostu mi się to nie podobało i nic więcej. Zgodnie z art. 25 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” Zakupiony produkt dobrej jakości możesz wymienić na podobny. O ile oczywiście go nie wgnieciłeś, a jego prezentacja pozostaje niezmieniona. Lub zwróć pieniądze. Co więcej, nawet jeśli zgubiłeś paragon, wystarczy przyprowadzić świadka zakupu – znajomego. A możesz to zrobić w ciągu 14 dni od daty zakupu na wyprzedaży, nie licząc nawet dnia zakupu.

thinkstockphotos.com

Na całym świecie trwa sezon wyprzedaży.

Na papierze było gładko... Ale mówią, że tego nie zmienią i nie zwrócą pieniędzy. A reżyser pojechał do Goa. A starszy menedżer zachorował. Ale ja jestem prostą sprzedawczynią i nic z tego nie rozumiem.

Tutaj musisz to zrobić w tej kolejności. Najpierw zastanów się, czy warto marnować nerwy i angażować się w terroryzm konsumencki za jedyne 200 rubli. Och, nie 200, ale 2000 rubli? Może więc warto walczyć. Najpierw zdecyduj, czy Twój zakup znajduje się na liście towarów dobrej jakości, których sklep ma prawo nie wymieniać ani nie zwracać. .

A jeśli Twojego zakupu nie ma na tej liście, poproś o książeczkę reklamacyjną. Jeśli ci ją dadzą i w ogóle książka powinna leżeć (wisieć) w widocznym miejscu i nie musisz o nią błagać, wystarczy, że ją weźmiesz. Jeśli ci tego nie dadzą i sam nie możesz tego przyjąć, czas złożyć skargę. Niezbędny napisać oświadczenie w dwóch egzemplarzach, podając istotę sprawy i żądając zwrotu pieniędzy, jeden egzemplarz pozostaje u sprzedającego, drugi musi on podpisać i przekazać Tobie. Może odmówić. Następnie należy wysłać wniosek na adres sklepu listem poleconym. Napisz jak się z Tobą skontaktować, jesteśmy zobowiązani odpowiedzieć szybko i zwrócić pieniądze. Jeśli nie, udaj się do sądu; ostatnio sądy zaczęły stosować wobec sprzedawcy bardziej rygorystyczne środki, a nawet rekompensować szkody moralne.

Najlepiej nie robić tego całego bałaganu samemu, ale skontaktuj się z najbliższym Towarzystwem Obrony Praw Konsumentów, zapewni bezpłatną, a sprawa najprawdopodobniej zostanie wygrana. Ale przypominam, że wszystko to warto zrobić tylko wtedy, gdy naprawdę wydałeś dużo pieniędzy.

W niektórych sklepach można spotkać reklamy typu „Produkty zakupione ze zniżką nie podlegają wymianie ani zwrotowi”. Czy takie ogłoszenie jest legalne i czy w dalszym ciągu istnieje możliwość zwrotu produktu zakupionego z rabatem?

Najpierw zastanówmy się, czym jest zniżka. Z reguły sprzedawcy oferują towary po obniżonej cenie w dwóch przypadkach:

Pierwszy przypadek to produkt przeceniony.

Jeżeli w produkcie zostanie stwierdzona jakaś wada niemająca wpływu na funkcjonalność i wykonanie produktu (na przykład przetarcia, pęknięcia itp.), wówczas sprzedawca może za niego obniżyć cenę i sprzedać go ze znacznym rabatem po znacznej cenie. rabat.

W takim przypadku sprzedawca musi Cię ostrzec przed zakupem, co jest nie tak z produktem i dlaczego jest on obniżony. Kupując ten produkt zgadzasz się na te wady i nie masz prawa do zgłaszania w przyszłości roszczeń związanych z tymi wadami. Innymi słowy, jeśli kupiłeś telefon z pękniętą obudową, zostałeś o tym ostrzeżony i zgodziłeś się na zakup tego telefonu, to nie możesz już kontaktować się ze sprzedawcą z żądaniem bezpłatnego usunięcia tej wady, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Jeżeli pojawią się inne problemy, które nie zostały wcześniej określone przez sprzedawcę, na przykład zakupiony telefon przestaje dzwonić, wówczas w takim przypadku masz pełne prawo do żądania przewidzianego w art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumentów” ( Widzieć).

To samo tyczy się ubrań, butów itp. Jeśli zostałeś ostrzeżony, że ta para butów została przeceniona ze względu na brak sznurowadeł, a po zakupie odpadła podeszwa, możesz złożyć reklamację u sprzedawcy.

Ważna rada: kupując produkt przeceniony, koniecznie uzyskaj pisemne powiadomienie sprzedawcy o wadzie! Pozwól mu zapisać konkretne powody, dla których ten produkt został przeceniony. Można to zrobić na osobnym arkuszu lub na czeku, ale musi to być obowiązkowe. Poproś o poświadczenie tego pieczęcią sklepu. Nie zezwalaj na proste sformułowanie „Przecena”; żądaj szczegółowych wyjaśnień. W przeciwnym razie, jeśli skontaktujesz się ze sklepem w sprawie zwrotu pieniędzy za wadę, która nie została wcześniej uzgodniona i nie ma związku z przyczynami przeceny, sprzedawca może Ci tego odmówić, powołując się na fakt, że produkt został właśnie z tego powodu przeceniony wada.

Sprawa druga – sprzedaż.

Wyprzedaż to, jak to się teraz modnie mówi, likwidacja starej kolekcji. Jednocześnie towary wysokiej jakości są sprzedawane ze zniżką. Sprzedawca po prostu zdecydował się na obniżkę cen, aby szybko wyprzedać przestarzałą kolekcję lub wyprzedaje pozostały towar. Istota tego się nie zmienia - jest to zwykły zakup i sprzedaż towarów wysokiej jakości.

W takim przypadku do produktu zakupionego na wyprzedaży w pełni stosuje się przepisy ustawy „O ochronie praw konsumentów” - możesz wymienić produkt dobrej jakości na inny, jeśli nie będzie Ci odpowiadać według niektórych parametrów (patrz ) lub zwróć produkt i odzyskaj pieniądze, jeśli produkt jest wadliwy (patrz).

Dlatego nie należy brać poważnie komunikatów sprzedawców, że przecenionego towaru nie można zwrócić. Możliwe, po prostu wykorzystują Twoją nieznajomość Prawa.

Maksym Fomich