Jak rozwiązać konflikt w pracy: pięć sposobów. Konflikt w pracy z szefem, co robić? Podstawowe sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych

Konflikty są integralną część życia ludzi.

Umiejętność kompetentnego zachowania się w niesprzyjających okolicznościach jest kluczem do spokoju i pewności siebie.

Z tego powodu przydatne jest przestudiowanie przykładów tego, jakie mogą być sytuacje konfliktowe i jak je rozwiązać.

Jak uniknąć konfliktu między nauczycielem a uczniem? Dowiesz się tego od nas.

Pojęcie i psychologia zarządzania konfliktem

- co to jest? Krótko mówiąc, tak jest zderzenie interesów, opinii i poglądów.

W wyniku konfliktu m.in. sytuacja kryzysowa, w którym każdy uczestnik konfliktu stara się narzucić swój punkt widzenia drugiej stronie.

Konflikt nie został zatrzymany na czas może prowadzić do otwartej konfrontacji, w którym przedmiot sporu schodzi na dalszy plan, a na pierwszym miejscu stawiane są ambicje stron.

Z reguły w wyniku konfliktu nie ma przegranych ani zwycięzców, ponieważ wszyscy uczestnicy wkładają wysiłek i ostatecznie nie otrzymują pozytywnych emocji.

Szczególne niebezpieczeństwo reprezentują konflikty wewnętrzne, gdy osobę dręczą sprzeczne myśli i pragnienia, które ją rozdzierają. Przedłużające się stany wewnętrznych konfliktów często kończą się depresją i nerwicami.

Współczesny człowiek musi umieć w porę rozpoznać rozpoczynający się konflikt, podjąć kompetentne kroki, aby zapobiec jego narastaniu i wyeliminować go na etapie jego powstania.

Jeżeli jednak nie da się natychmiast ugasić konfliktu, trzeba umieć zbudować właściwy i mądrze wyjść z konfliktu przy minimalnych stratach.

Jak powstaje?

W wyniku licznych badań ustalono, że najwięcej konfliktów powstaje bez odpowiednich intencji ich uczestników.

Często ludzie mimowolnie reagują na konfliktogeny innych osób lub sami są źródłem konfliktogenów, w wyniku czego powstaje stresująca sytuacja.

Konfliktogeny- słowa, czyny, czyny prowadzące do konfliktu. Występują, gdy takie istnieją problemy psychologiczne uczestników lub są wykorzystywane celowo do osiągnięcia swoich celów.

Większość czynników konfliktogennych objawia się z następujących powodów:

• pragnienie wyższości. Chęć udowodnienia swojej wartości;
• agresywność. Początkowo agresywne zachowanie w stosunku do innych ludzi, spowodowane negatywnym stanem emocjonalnym;
• egoizm. Chęć osiągnięcia swoich celów za wszelką cenę.

Jak powstają konflikty? Prawdziwe powody i metody rozwiązywania:

Popularne metody rozwiązywania sytuacji

Najskuteczniejsze strategie, które są najczęściej stosowane w praktyce w zarządzaniu konfliktem:

O sposobach rozwiązywania konfliktów w tym filmie:

Metody rozwiązywania

Z punkt naukowy widok istnieje konkretne metody rozwiązanie konfliktu:

Strukturalny

Najczęściej używany w branży zawodowej. Obejmują one:

Konstruktywny

Jak przeciwstawić się agresji i skutecznie rozwiązać konflikt? Podobne metody Rozwiązywanie konfliktów jest częściej wykorzystywane w komunikacji.

Aby pomyślnie rozwiązać sytuację za pomocą konstruktywne metody niezbędny wyrobić sobie adekwatny obraz sytuacji wśród uczestników, umówcie je na otwartą interakcję, stwórzcie atmosferę dobrej woli i zaufania i wspólnie określcie źródło problemu.

Style konstrukcyjne obejmują:

Całka

Pozwala każdej ze stron poczuć się zwycięzcą. Podobny efekt osiąga się, gdy strony zgodzą się porzucić swoje pierwotne stanowiska, ponownie rozważyć sytuację i znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące wszystkich.

Metodę tę można zastosować jedynie wówczas, gdy strony sporu wykażą się elastycznością myślenia i umiejętnością przystosowania się do nowych okoliczności.

Kompromis

Najbardziej pokojowy dojrzały sposób rozwiązanie sytuacji.

Strony postanawiają o wzajemnych ustępstwach w celu wyeliminowania czynniki negatywne co było przyczyną sporu.

Takie zachowanie ludzi pozwala nie tylko pokojowo rozwiązywać pojawiające się sprzeczności bez szkody dla nikogo, ale także budowanie długotrwałych powiązań komunikacyjnych.

Sposób na wyjście z konfliktu

Jak się wydostać sytuacje konfliktowe? Aby wydostać się z tej nieprzyjemnej sytuacji należy podjąć następujące kroki:

1. Przestań używać słów i podejmować działania, które wywołują negatywną reakcję przeciwnika.
2. Nie reaguj na takie zachowanie rozmówcy.
3. Okazuj uczucia drugiej osobie. Można to zrobić za pomocą gestów, mimiki i słów. Uśmiechanie się, klepanie po ramieniu, uścisk dłoni i używanie uprzejmych zwrotów pomagają łagodzić kłótnie.

   Rozmówca natychmiast zdobywa pozytywne nastawienie i sytuacja wkrótce zostanie rozwiązana.

Przykłady sytuacji konfliktowych

W społeczeństwie

Najlepiej rozwiązać za pomocą konstruktywne metody.

Na przykład sąsiedzi budynku mieszkalnego mogą popaść w konflikt spowodowany dystrybucją miejsca parkingowe na terenie podwórka.

Niektórzy sąsiedzi będą nalegać na wyraźne oznakowanie, zgodnie z którym każdemu samochodowi przypisane jest określone miejsce parkingowe. Inni mieszkańcy będą opowiadać się za możliwością bezpłatnego parkowania samochodów.

W tej sytuacji bardzo skuteczne metody rozwiązywanie sporów będzie budowaniem dialogu, wspólne rozwiązanie sytuacji w drodze kompromisu.

Mieszkańcy muszą tylko zorganizować spotkanie i zdecydować, że część terenu na podwórzu przeznaczona jest na indywidualne parkowanie, a pozostała część pozostaje dla zwolenników bezpłatnego parkowania.

Między pracownikami

Lepiej jest rozwiązywać za pomocą metod strukturalnych.

Na przykład pracownicy tego samego zespołu mogą popaść w konflikt z powodu niemożność współpracy w tym samym kierunku.

Każda osoba określa dla siebie zakres obowiązków, który nie jest akceptowany przez jego współpracownika. Efektem jest powstanie sytuacji konfliktowej i nieefektywna praca zespołowa.

Menedżer pracowników zaangażowanych w spór musi zastosować metody wyjaśniania wymagań, wyznaczania celów i przyznawania nagród.

Każdemu pracownikowi zostanie wyjaśniona zasada jego pracy, jasne spektrum odpowiedzialność zawodowa. Przed kolegami zostaną ustalone wspólne cele, po osiągnięciu którego otrzymają obiecaną nagrodę (bonus, awans itp.).

Jak prawidłowo rozwiązywać konflikty? Dowiesz się z filmu:

Formularze wypełniania

Jaka jest forma zakończenia konfliktu? Konflikt interesów można rozwiązać w następujący sposób:

1. Pozwolenie. Warunkiem wstępnym może być chęć stron, aby zakończyć spór i nie wracać do niego w przyszłości. Aby ostatecznie rozwiązać konflikt, konieczne może być zaangażowanie osób trzecich. Jest to szczególnie prawdziwe w obszarze relacji zawodowych.
2. Osłabienie. Spór może przestać być istotny dla jednej ze stron lub dla wszystkich uczestników procesu. W pierwszym przypadku druga strona nie znajduje odpowiedzi własne słowa i działania, i zostaje zmuszona do zakończenia konfliktu. W drugim przypadku strony jednocześnie decydują, że nie chcą kontynuować sporu ze względu na zmęczenie, koniec kłótni, utratę zainteresowania przedmiotem sporu itp.

   Ten rodzaj konfliktu nie zawsze zostaje zakończony, ponieważ gdy pojawi się nowy bodziec, spór może zostać wznowiony z nową energią.

3. Osada. Strony dochodzą do kompromisu i osiągają wzajemne porozumienia. W rezultacie spór zostanie rozwiązany w drodze konstruktywny dialog i skuteczną interakcję międzyludzką.
4. Eliminacja. Podstawa konfliktu jest eliminowana, przekształcana, modyfikowana itp. Innymi słowy, przedmiot sporu przestaje być w danym momencie aktualny, a fakt konfliktu interesów automatycznie znika.
5. Przeradza się w nowy spór. Niewyjaśnione sprzeczności w jednej kwestii mogą stać się źródłem nowych konfliktów generowanych przez spór pierwotny. Efekt ten jest szczególnie często obserwowany, gdy uwaga jednego z małżonków w jakiejkolwiek sprawie przeradza się we wzajemną wymianę wyrzutów.

Zakończenie nie zawsze jest rozwiązaniem

Czy zakończenie konfliktu zawsze oznacza jego rozwiązanie? Ważne jest, aby nie mylić koncepcji zakończenia sytuacji konfliktowej z jej rozwiązaniem.

Zakończenie konfliktu- jest to moment zakończenia działań stron w danej chwili, zakończenie sporu różne powody(zanikanie, eskalacja w nowy spór itp.)

Zamknięcie sporu w tym momencie nie gwarantuje, że tak się stanie nie pojawi się ponownie po pewnym czasie. Wynika to z faktu, że źródło konfliktu nie zostało rozwiązane, a strony nie osiągnęły żadnego rezultatu.

Rozwiązywanie konfliktów polega na świadomym stosowaniu metod i technik mających na celu naprawę powstałej sytuacji. sytuacja negatywna.

Rozwiązany konflikt pozwala stronom na pogodzenie się i nie wracanie już do przedmiotu sporu.

Zatem konflikt może pojawić się w dowolnym obszarze życia danej osoby. w wyniku zderzenia jego interesów z interesami innych osób.

Istnieje wiele sposobów rozwiązywania konfliktów. Ważne jest, aby móc zastosować je w praktyce, zanim sytuacja osiągnie poważny poziom.

Z tego filmu dowiesz się, jak komunikować się z innymi ludźmi, jeśli masz odmienne zdanie na pewne tematy:

Często najbardziej nieistotny konflikt sytuacyjny może przerodzić się w przedłużającą się wojnę, która zatruwa życie nie tylko stron konfliktu, ale także wszystkich wokół nich. Rozumie ten problem psycholog Natalia Isaicheva.

Prawie każdy spotyka się w pracy z sytuacjami konfliktowymi. Konflikt to sprzeczność, niezgoda między ludźmi, grupami, która powstała w procesie aktywność zawodowa ze względu na przeciwstawne interesy i brak porozumienia między stronami. Można to porównać do choroby – jeśli nie zostaną podjęte działania na czas, może dotknąć więcej osób, powodując w ten sposób straty dla organizacji. Należy wziąć pod uwagę, że konflikt ma także destrukcyjny wpływ na zdrowie jego uczestników.

Niektóre konflikty wynikają z obiektywne powody i odnoszą się do pracy, inne – ze względów subiektywnych, wpływających na relacje emocjonalne i osobiste. Głównymi przyczynami sytuacji konfliktowych są nieumiejętność porozumiewania się, różnice w kwalifikacjach, celach, wartościach, wychowaniu i zachowaniu. Lider może być także źródłem konfliktu, jeśli okazuje próżność lub niegrzeczność wobec podwładnych, naruszając w ten sposób etykę pracy. Jeśli szef naruszy prawo pracy i nie może rzetelnie ocenić wydajności każdego pracownika.

Jakie są sposoby rozwiązywania konfliktów w pracy?

1. Unikanie konfliktu

Jego znaczenie sprowadza się do tego, że jedna ze stron nie chce brać udziału w konflikcie, ignorując sytuację. Jeśli konflikt powstał z powodów subiektywnych, takie podejście mogło mieć miejsce pozytywne konsekwencje. Druga strona może ponownie przemyśleć sytuację, uspokoić się i uniknąć otwartego starcia.

Ale jeśli konflikt powstał na tle zawodowym, unikanie go może tylko pogorszyć sytuację, ponieważ przyczyna, która spowodowała konflikt, nie została wyeliminowana. W takim przypadku sytuacji nie można pozostawić bez opieki.

2. Wygładzanie lub dostosowywanie się do konfliktu

Głównym celem łagodzenia jest szybkie zapobieganie konfliktom poprzez porozumienia, przeprosiny i okazanie pokory. Jeśli między przełożonym a podwładnym powstanie sytuacja konfliktowa i nikogo nie interesuje czas trwania konfliktu, to taka taktyka, w której jedna strona poddaje się i pozwala drugiej zdobyć to, czego chce, może być pozytywna.

Konflikt zostaje szybko rozwiązany, sytuacja jest zrozumiała, praca zostaje przywrócona i można ją uratować dobry związek. W takiej sytuacji należy wyeliminować przyczynę konfliktu, aby uniknąć ponownego pojawienia się problemu w przyszłości.

Shutterstock.com

3. Zmuszanie do rozwiązania konfliktu

Inicjator konfliktu, wykorzystując władzę, podporządkowuje pracownika jego woli, nie licząc się z jego zdaniem. Zwykle towarzyszy temu szantaż, zastraszanie i inne techniki wywierania nacisku.

To jest najbardziej nieprzyjemny sposób rozwiązanie konfliktu, gdyż druga strona czuje się upokorzona, a napięcie pozostaje. Przymus może być uzasadniony: a) gdy brakuje czasu; b) w w razie wypadku; c) z podporządkowaniem.

4. Kompromis

Złożone, ale skuteczna metoda rozwiązanie konfliktu. Tutaj brane są pod uwagę interesy każdej ze stron i omawiane są alternatywy. Kompromis zakłada, że ​​każda ze stron w pewnym stopniu otrzyma to, czego chce, zachowując jednocześnie dobre relacje. Celem tej metody rozwiązywania konfliktów jest raczej zyskanie czegoś niż utrata wszystkiego.

5. Rozwiązywanie konfliktów

Jest to najskuteczniejszy sposób, gdy strony uznają różnice zdań i są skłonne wysłuchać innych punktów widzenia, aby rozwiązać przyczynę konfliktu i podjąć działania akceptowalne dla wszystkich stron. Tutaj niezgodność została przyjęta jako normalne zjawisko, która poprzez analizę i dialog prowadzi do optymalnego rozwiązania.

W rozwiązywaniu konfliktów duża rola Dużą rolę odgrywa dojrzałość stron i sztuka komunikowania się z ludźmi, dlatego bardzo ważne jest zachowanie powściągliwości, aby nie pogorszyć sytuacji. Daj stronie możliwość wypowiedzenia się „do końca”, wykorzystując efekt terapeutyczny. Szczery dialog i przyjazna atmosfera przyczyniają się do szybkiego rozwiązania konfliktu i jego eliminacji.

Konfliktów w zespole może być mniej, jeśli wszyscy znają swoje prawa i wywiązują się ze swoich obowiązków.

W każdej sytuacji konfliktowej musisz emanować spokojem: pewną intonacją, bez nut arogancji i irytacji w głosie; umiarkowana szybkość mówienia i niska barwa głosu, najprzyjemniejsza dla ucha; proste plecy, które cię przygotowują pozytywny nastrój i daje pewność.

A konflikty trzeba rozwiązywać natychmiast, nie ma się co wahać i robić to w przyjaznej atmosferze.

Konflikty zdarzają się w życiu każdego człowieka. Konflikt to tak naprawdę zwykły spór, który powstaje, gdy zderzają się dwa punkty widzenia. Nie bez powodu mówi się o „konflikcie interesów”. Wydawałoby się, że to takie trudne? Pokłócili się i poszli swoimi drogami. Jednak konflikty często rozwijają się z pełną siłą, wciągając coraz więcej nowych uczestników w proces porządkowania relacji. , jeśli już w tym jesteś? Jak załagodzić ostre momenty sporu?

Jest to rzetelnie znane psychologowi, prezenterowi „Treningu pewności siebie”, osobie absolutnie bezkonfliktowej - Denisowi Szwecowowi:

„Należy pamiętać o najważniejszej rzeczy: konflikt (sprzeciw wobec interesów) to nie to samo, co konflikt (kiedy ludzie się kłócą, obrzucając się błotem). Wiele osób kłóci się tylko dlatego, że wyjaśniając kontrowersyjne kwestie w związku, używają środków konfliktowych i obrażają się nawzajem. A jeśli rozwiązanie kontrowersyjna kwestia dzieje się bez „atakowania” wzajemnych osobowości - wszystko okazuje się znacznie łagodniejsze i cieplejsze. Nawiasem mówiąc, nikt takiej dyskusji nie nazywa „konfliktem” (wszyscy są tak przyzwyczajeni do rozszyfrowania tego słowa jako „kłótni”). Jeśli jesteś zainteresowany, jak rozwiązać konflikt, To poniższe wskazówki dla Ciebie.

Aby uniknąć kłótni podczas rozwiązywania sporów, wykonaj następujące czynności:

1. Traktuj osobę, z którą załatwiasz sprawy osobiście, z szacunkiem i ciepłem. Wyobraź sobie, że to najwięcej kochana osoba na świecie. W końcu fakt, że masz odmienne poglądy, nie jest powodem do wrogości. Każdy ma inne wartości i gusta i to jest w porządku.
2. Rozwiązując kontrowersyjną kwestię, omówcie sytuację, a nie osobowości drugiej osoby. Jeśli przedmiotem konfliktu jest zachowanie partnera, porozmawiaj o tym zachowaniu. „Nienawidzę, kiedy to robisz…” zamiast „Zawsze robisz mi na złość nieprzyjemne rzeczy, co za bzdury!”
3. Naucz się patrzeć na sytuację z zewnątrz. Dzięki temu nie będziesz angażować się emocjonalnie w dyskusję, a wtedy łatwiej będzie Ci monitorować swój styl komunikacji z daną osobą i omawiać sytuację, a nie z nią osobiście.”

Myślę, że jeśli stoisz przed wyborem: presja lub kompromis, mądrzej jest wybrać mądrość. Co więcej, presja nie wyklucza poszukiwania kompromisu. Co więcej, jeśli ludzie czują Twoją siłę, są znacznie bardziej skłonni do kompromisu. Jest jeden mądre zdanie: „Negocjują z silniejszymi. Warunki są dyktowane słabym.” Dlatego ważne jest, aby móc wykazać się siłą i szacunkiem - aby znaleźć kompromis akceptowalny dla obu stron.

Jeśli siła jest uzupełniona elastycznością, to tak najlepsza opcja, tak jakby kulturysta miał również dobrą elastyczność ciała. Gdzieś, gdzie będzie bardziej efektywnie korzystać presja psychologiczna wręcz przeciwnie, zrezygnować z części swoich zainteresowań, aby osiągnąć najważniejsze. Radzę, żebyście jeszcze przed rozpoczęciem tych negocjacji jasno zrozumieli, a nawet zapisali, że dla mnie program to minimum, z którego nie jestem gotowa za nic zrezygnować, i że program to maksimum, czyli przedmiotem handlu i kompromisu.

Wtedy w tej sytuacji będziesz lepiej przygotowany i uzbrojony. Wtedy ryzyko chwilowej utraty jest mniejsze prawdziwe wartości w tym stresująca sytuacja i mniejsze prawdopodobieństwo, że popełnisz błąd pod presją przeciwnika.

Jeśli znajdziesz się w konflikcie, nie powinieneś wpadać w panikę ani popadać w skrajności. Pamiętaj, że z każdej kontrowersyjnej sytuacji możesz wyjść zwycięsko, a jednocześnie zachować normalność relacje międzyludzkie z niedawnym przeciwnikiem. Aby czuć się spokojnie i pewnie w konflikcie, powinieneś ćwiczyć, próbować tego czy innego zachowania i dowiedzieć się więcej o możliwych sposobach wyjścia z sytuacji konfliktowych. Można to zrobić na takich szkoleniach

Kiedy ludzie są połączeni jakimkolwiek Relacje interpersonalne czy to miłość, praca czy przyjaźń, spotykajcie się, a potem na początku wspólna ścieżka Starają się zachowywać prawidłowo i kompetentnie w każdych okolicznościach, zgadzając się z opinią innej osoby i starając się sprawiać wrażenie bliższej mu niż w rzeczywistości.

Ale później wszyscy uczestnicy tandemu relaksują się, zyskując pewność siebie, a wraz z nią możliwość wykazania swojej wyższości. W ten sposób wszystkie ukryte do tej chwili różnice stopniowo wychodzą na powierzchnię, prowadząc do „tarć”, kłopotów i problemów w komunikacji. Aby zapobiec takiej sytuacji, ważne jest, aby wiedzieć, jak rozwiązać konflikt, a nawet umieć zamienić go w źródło korzystnych zmian i rozwoju duchowego.

Główne rodzaje konfliktów i możliwe sposoby ich rozwiązywania

Przede wszystkim trzeba umieć maksymalnie rozładować sytuację, a nie „dolewać oliwy do ognia”. Trzeba zachowywać się pewnie, a jeśli bronisz swojego punktu widzenia, to spokojnie, ignorując prowokacje przeciwnika, a jeśli chcesz na nie odpowiedzieć, to rób to kompetentnie i dyskretnie. Jeśli to możliwe, nie byłoby złym pomysłem przyciągnięcie innych osób na swoją stronę, ale tylko w taki sposób, aby ludzie sami tego chcieli, na przykład upewniając się, że jesteś bardziej wartościowy.

Jeśli chodzi o drugi rodzaj konfliktu, stanowi on naglącą prowokację ze strony sprawcy. W tym przypadku ludzie na poziomie podświadomości szukają motywacji do swoich działań jedynie w błędach innych. Dlatego, aby zrozumieć, jak uniknąć tego rodzaju konfliktu, należy przede wszystkim nauczyć się „żelaznej” powściągliwości – czyli całkowitego ignorowania prowokacji, niezależnie od słów i argumentów przeciwnika, oraz umiejętnego powstrzymywania prób na nich.

Lepiej jeszcze raz przejść nad sobą i zachować ciszę, bo najważniejsze jest, aby unikać niepotrzebnych ostrych zakrętów. Stwórz sytuację, w której po prostu nie ma miejsca na prowokatora.

Zasady „niekonfliktu”: jak prawidłowo budować relacje?

Okazuje się, że cnoty istnieją i ucząc się umiejętnie je przyjmować, można nie tylko nauczyć się wychodzić z konfliktu, ale też w ogóle w niego nie „wchodzić”.

1. Zwróć uwagę na rozmówcę, wykazując zainteresowanie utrzymaniem dialogu w każdych okolicznościach, nawet jeśli tak nie jest.
2. Nadawajcie na tych samych falach, dostosowujcie się do drugiego, bez nadmiernej hipokryzji, ale też bez ciągłych sprzeciwów.
3. Kontroluj swoją mowę: unikaj wulgarnych słów, wyrażeń „nie ma mowy” i „nigdy”, które mogą zabić nawet najbardziej adekwatny dialog, wprawiając rozmówcę w agresywny nastrój.
4. Nie poruszaj tematów nieprzyjemnych dla drugiej strony lub mogących wywołać stare żale. Nie plotkuj i tego się trzymaj neutralna pozycja w osądach, innymi słowy, jak to się mówi: nie wtykaj nosa tam, gdzie nie należy.
5. Żartuj, ale tylko mądrze i ostrożnie, bez wchodzenia w zbyt osobiste lub zewnętrzne pozory.
6. Nie bądź lepszy od innych: nie próbuj ciągle wytykać błędów i wad innym osobom, nawet cytując fakt, że zawsze masz rację. Każdy może popełnić błąd - nie jest to powód do obwiniania rozmówcy za coś i zachowywania się protekcjonalnie, porównując rozmówcę z kimś bardziej godnym.

Uważaj na błąd: jakie działania „spowalniają” rozwiązanie sytuacji konfliktowej?

Ale nawet wiedząc, jak rozwiązać konflikt, bardzo często ludzie nie powstrzymują się i sami popełniają błędy, które redukują wszelkie wysiłki na drodze do „pokoju” do zera. Są to przede wszystkim następujące błędy:

• odjazd spokojny ton i krzyczeć, przyjmować agresywną postawę, przerywać rozmowę;
• otwarcie ośmieszenie partnera, przejście do obrażania - nie ma znaczenia, czy w odpowiedzi, czy nie, tj. otwarty przejaw antypatii;
• przyciągnięcie strony trzeciej, która jest wrogiem twojego przeciwnika;
• celowe niedocenianie zalet strony przeciwnej, nieszczerość i hipokryzja;
• systematyczna odmowa odpowiedzi na propozycje rozwiązania problemu.

Główne zasady rozwiązywania wszelkich konfliktów: siedem najlepszych wskazówek

1. Staraj się zachowywać powściągliwie, kontrolując swoje emocje w każdej sytuacji – niezależnie od tego, jak uniknąć konfliktów w rodzinie lub natychmiast rozwiązać spory z przełożonymi. Musisz pomyślnie rozwiązać każdy problem tylko w całkowicie spokojnej, cichej i harmonijnej atmosferze.
2. Jedź mniej. Czasami nadmierne myślenie jest szkodliwe, zwłaszcza gdy dochodzimy do czegoś, co jeszcze się nawet nie wydarzyło.
3. W odpowiedni czas, V właściwe miejsce. Zastanów się, kiedy i w jakich okolicznościach często pojawiają się kłopoty, a zrozumiesz, że w większości przypadków wszystko dzieje się, gdy „dzień nie idzie dobrze”. Z tego powodu negocjacje lepiej prowadzić po obiedzie, kiedy osoba przystąpi do procesu trochę wypoczęta.
4. Przyczyny i konsekwencje. Spójrz szerzej, wyjdź poza negatywną sytuację - tylko w tym przypadku możesz zrozumieć, jak rozwiązać konflikt.
5. Tu i teraz. Konieczne jest odrzucenie i zapomnienie wszystkich przeszłych skarg i nieprzyjemne wspomnienia skupiając się wyłącznie na chwili obecnej.
6. Nie kumuluj problemów i nie noś urazy. Nie czekaj, aż pojawi się wiele problemów, aby nacisnąć przycisk „Usuń” na wszystkim na raz. Pamiętać słynne zdanie o rozwiązywaniu problemów w miarę ich pojawiania się? Zastosuj tę samą zasadę przy rozpatrywaniu skarg. W ostateczności wyraź to ostrożnie na głos, uwolnij się od niepotrzebnych myśli i nie noś ich zawsze przy sobie.
7. I na koniec najważniejsza rzecz, o której już wspomniano powyżej: nie obrażaj, powstrzymuj się od histerii, uważaj na swój ton i charakter ironii, nie trzymaj się słów innych, a jednocześnie nie pozwól, aby wszystkie „psy” ” upadnij na siebie.

„Źle jest, gdy podczas kłótni ktoś słyszy tylko siebie, ale jeszcze gorzej, gdy nawet tego nie robi!” WAdima Zvereva

Nasza reakcja na konflikty jest zawsze inna: jedni starają się ich unikać, inni wręcz przeciwnie, lubią prowokować, jeszcze inni są gotowi „oddać życie”, ale bronią swojego punktu widzenia.

Są sytuacje, w których człowiek „niechętnie” nadal idzie na kompromis. Istnieje jednak możliwość, że „tlący się płomień” wygasłego niezadowolenia z czasem rozgorzeje nowym płomieniem.

Jest inny sposób, który pomoże Ci przyjrzeć się istocie problemu, gdy nie wiesz. I znajdź rozwiązanie, które będzie odpowiadać obu stronom.

Zapamiętaj jedno z Zasady NLP: « ».

Jest to zasada, która stanowi podstawę techniki NLP.

Rozwiązywanie problemu komunikacyjnego za pomocą 3 pozycji percepcji”

Na początek przypomnijmy sobie omówione w artykule stanowiska percepcji

Pierwsza pozycja na Twojej „mapie świata”.

Potrzeby i wartości partnera są na pierwszym miejscu.

3 pozycja - pozycja obserwator.

Tutaj skupiamy się na relacjach między stronami.

Technikę percepcji trójpozycyjnej można zastosować w absolutnie każdej sytuacji konfliktowej.

Każdy konflikt to przede wszystkim brak informacji w jednej z pozycji percepcji.

Przecież bardzo często mamy tendencję do interpretowania tego, co się wydarzyło, opierając się wyłącznie na pierwszej pozycji. Chociaż każdy proces komunikacji można przedstawić jako interakcję między dwoma osobami różne systemy i połączenie ich w jeden wspólny. Rozwiąż konflikt Zawsze łatwiej jest połączyć trzecią pozycję dysocjowaną. Jest się w nim oderwanym od emocji, które w każdym konflikcie interesów zawsze „przejmują kontrolę”.

Rozważmy na przykład problem relacji między szefem a podwładnym: podwładny uważa, że ​​jest niesprawiedliwie wytykany. A menadżer uważa swoje roszczenia za w pełni uzasadnione.

Jak rozwiązać konflikt w tak dość powszechnej sytuacji?

Trzecie pozycje percepcji

Aby uzyskać lepszą percepcję, potrzebujesz kotwic przestrzennych, w których wskażesz

Następnie osobiście przeprowadź dialog między tobą a liderem (do na przykład masz na imię A., a Twoim przełożonym jest M.S).

WAŻNE, aby używać „ mowa bezpośrednia!

Odegraj scenę. Poczuj się jak aktor, który musi grać obie role jednocześnie.

Pamiętaj, aby poruszać się po kotwicach wymiarowych, gdy grasz jako własny przywódca!

Kontynuuj dialog, aż dojdziesz do ślepego zaułka i nie wiesz, co dalej robić.

Następnie przejdź na trzecią pozycję.

Spójrz na odrębną sytuację oczami obserwatora i przedstaw swoją wizję tego, co się dzieje.

Lepiej, jeśli to metafora.

Na przykład:

Z boku A. wygląda przed M. S. jak „boa dusiciel przed królikiem”

Widzę, że A. jest cały czas w defensywie

Wydaje się, że A. i M.S. porozumiewają się jak osoba głucha z osobą niewidomą

Miałem poczucie ukrytej konfrontacji pomiędzy tymi ludźmi

A. wyraźnie brakuje argumentów, a M.S. to denerwujące” itp.

Następnie spróbuj dostrzec (jako obserwator) pozytywne intencje każdej ze stron:

Załóżmy, że A. uważa, że ​​nie powinien się przepracowywać (zwłaszcza, że ​​nie jest to w żaden sposób rekompensowane)

SM. chce, aby A. był odpowiedzialny i rozumiał, że „biznes jest na pierwszym miejscu”.

Spróbuj znaleźć meta-rezultat, który połączyłby interesy obu stron.

Aby to zrobić, musisz jasno zrozumieć co jest ważne w tym konflikcie dla A., a co dla M.S.

Przyjść do wynik ogólnyŁatwiej jest, gdy rozumie się wzajemne wartości i potrzeby. Dlatego też rozmowa powinna być prowadzona bądź na poziomie potrzeb A., jak i M.S. lub przejdź do

Musisz uzyskać odpowiedzi na pytania: „Dlaczego? Co to daje? Jaki jest z tego pożytek?

Pamiętaj, że nie możesz wpłynąć na zachowanie swojego partnera i dowiedzieć się za niego, jak powinien mówić lub zachowywać się w stosunku do Ciebie.

Wszelkie zmiany muszą pochodzić z „pozycji I”.

Ale działa zasada: „Jeśli zmienia się jeden element systemu, zmienia się cały system”.

Np:

1. A. stwierdza, że ​​jest gotowy do wykonania tej pracy. Byłby jednak usatysfakcjonowany, gdyby szczegółowo określono „Obowiązki zawodowe”, a dodatkową pracę i warunki, na jakich można ją wykonać (warunki, płatność, możliwy wzrost na stanowisku). Jego wiara: „Moje wysiłki muszą zostać nagrodzone!” A kiedy to się dzieje, czuję to Ja i moja praca jesteśmy szanowani!

2. A. dowiaduje się, co dokładnie nie podobało się M.N. i uzgadnia ramy czasowe, w których jest gotowy wykonać tę ilość pracy, ale zwraca się z prośbą o przydzielenie mu asystenta na ten okres.

Jego przekonanie: „Aby sprawnie wykonywać swoje obowiązki i pracę dodatkową, potrzebuję czasu i pomocy sekretarki, która wykona niezbędne telefony”. Kryje się za tym głębsza potrzeba poczuj spokój.

3. A. wyjaśnia, że ​​może wykonywać tę pracę w weekendy. Prosi także, aby w niektóre dni pozwolono mu wyjść godzinę wcześniej, aby mieć czas na kursy języka angielskiego. Jego przekonanie: „Jestem gotowy okazać lojalność firmie i pracować w weekendy, ale czekam na zrozumienie i moją prośbę”

I za tym też kryje się potrzeba szacunku.

Przekonania kierownictwa:

1. W M.S. wierzymy, że każdy pracownik powinien czuć się odpowiedzialny za wspólną sprawę.

Tutaj możesz „kopać jeszcze głębiej” i uświadomić sobie, co jest ważne dla M.S., gdy dzieje się dokładnie tak, jak wierzy? Być może takie jest jego pragnienie czuć spokój, gdy odpowiedzialność za wynik spoczywa nie tylko na nim.

2. MS uważa, że ​​podejście: „tu jest moje, a tu nie moje” nie jest akceptowane w ich firmie i wskazuje na brak osobistej odpowiedzialności za pracownika. O nagrodzeniu pracownika warto pomyśleć dopiero wtedy, gdy już się „wykaże”.

Być może taka jest jego potrzeba Chroń się od złych pracowników. Tylko w tym przypadku tak będzie czuje spokój.

Obcując z M.S. możesz lepiej poczuć co jest dla niego ważne!

Zarówno M.S., jak i A. posiadają własne potrzeby. I nie ma nic złego w samych Potrzebach.

Problem w tym, że czasami stajemy się wyjątkowo nieelastyczni w pragnieniu zaspokojenia ich tylko w sposób, który wydaje nam się jedyny słuszny. Chociaż istnieje wiele innych rozwiązań kompromisowych, które pozwalają na poszanowanie interesów obu stron.

Jeśli chcesz rozwiązać konflikt, ważne jest, aby zdać sobie z tego sprawę zarówno potrzeby własne, jak i innych. I ustrukturyzuj rozmowę w taki sposób, aby pokazać, że ich widzisz i szanujesz. A następnie dojdź do wspólnego mianownika „na zasadzie wygranej dla obu stron”. Zastanów się, jak najlepiej to zrobić!

3. Niech A. da sobie z 3. pozycji trzy lub cztery rady, które pomogą mu poczuć spokój i szacunek, i przekaże je swojemu Rozmówcy.

Usiądź wygodnie na krześle i zachowaj pewność siebie. Możesz wziąć folder. Z zewnątrz jest to zauważalne: nie wiesz, gdzie położyć ręce.

Kiedy rozmawiasz z M.S., nie patrz na podłogę! I nie odwracaj wzroku, kiedy do ciebie podchodzi.

Nie tłumacz się! To nie twoja wina. I mów trochę wolniej. Spokojnie przedstaw swoją wizję sytuacji.

Możesz nawet opowiedzieć dowcip na temat:

„Dziadek przybył do daczy. Myśli: „No, wreszcie w ciszy, na łonie natury, odpocznę!” Co to jest! Dzieci sąsiada bawiły się tak głośno, że dziadek męczył się przez cały wieczór. Kłóciłam się z rodzicami, upominałam dzieci, ale nic nie pomagało. I wtedy do głowy mojego dziadka przyszedł pomysł. Zawołał dzieci i powiedział: „Tak pięknie krzyczycie. Oto 50 rubli za to. Dzieci były szczęśliwe i uciekły. Następnego dnia dziadek znowu dzwoni do dzieci i mówi: „Krzyczcie dzisiaj jeszcze głośniej, a dam wam kolejne 20 rubli”. Dzieci były zdenerwowane, że tym razem dały mniej pieniędzy, ale mimo to narobiły trochę hałasu. Trzeciego dnia dziadek powiedział, że da im 1 rubel. Ale tylko wtedy, gdy przerosną samych siebie. „Tylko 1 rubel?” - dzieci były oburzone. „Nie, dziadku, nie będziesz czekać. Nie będziemy krzyczeć o tak absurdalne pieniądze. I nigdy więcej nie krzyczeli.”

Zapytaj M.S., czy myśli prawidłowe podejście, gdy jego pracownicy nie znają „swoich obowiązków służbowych”? Wyraź chęć pracy w takich warunkach, aby wspólne interesy zarówno twoje, jak i M.S.

Odegrajcie teraz dialog pomiędzy A. i M.N. biorąc pod uwagę zalecenia, które dał Ci „Obserwator”. Pamiętaj, aby używać kotwic przestrzennych (na przykład kartek z imionami) i bezpośredniej mowy!

Czy tym razem udało Ci się osiągnąć rezultaty?

Wróć na pozycję trzeciego obserwatora i przedstaw „ogląd sytuacji z zewnątrz”.

Co się zmieniło? Co się zmieniło?

Co jeszcze można dodać do zachowania A.?

Przeprowadź audyt środowiskowy. Zrób to z pierwszej pozycji.

Czy nowe zachowanie Cię skrzywdzi? Czy masz coś do stracenia zachowując się inaczej? Jeśli nic Ci nie przeszkadza, wszystko jest w porządku! Jeżeli czujesz się nieusatysfakcjonowany, doprecyzuj dialog, zasięgając porady Obserwatora. Testy środowiskowe są obowiązkowe!

Pasuje na przyszłość.

Wyobraź sobie kilka sytuacji w przyszłości, kiedy podobna sytuacja stanie się. Jak się z tym czujesz? Jakie dodatkowe zasoby posiadasz? Czy będziesz mógł zachowywać się inaczej niż dotychczas?

Życzę powodzenia i mądrości!!

KOCHAM CIĘ!

" Konflikty nie powstają z powodu różnic, ale z powodu braku szacunku dla tych różnic.” Zhanna Kusmesh

„Życie jest procesem rozwiązywania nieskończonej liczby konfliktów. Człowiek nie może ich uniknąć. Może jedynie zdecydować, czy uczestniczyć w opracowywaniu rozwiązań, czy pozostawić to innym” B. Wool

„Nie rezygnuj z pracy z powodu konfliktu. Zrezygnuj, jeśli nie ma na nią perspektyw rozwój osobisty”. Michaił Litwak

„W przypadku konfliktu biznesowego omawia się problem. W konflikcie psychologicznym dyskutuje się o osobowościach. Konflikt psychologiczny prowadzi do wzajemnego zniszczenia, ale konflikt biznesowy rozwiązuje problem i zbliża partnerów.” Michaił Litwak

„Ten, z którym jest trudno, jest głupi, z którym jest łatwo, jest mądry;

Osoba, z którą jest łatwy, jest złożona;

To po prostu sposób, w jaki człowiek staje się trudny.

Michaił Litwak

„Z dwóch kłótni bardziej winny jest ten, który jest mądrzejszy”. Goethe

„Techniki wymagają czterech cech, które odzwierciedlają naturę naszego świata. W zależności od okoliczności musisz być: twardy jak diament, elastyczny jak wierzba, gładki jak przepływ wody lub pusty jak niebo”. Ueshiby Morihei

Więcej artykułów na temat "Efektywna komunikacja":

WSZYSTKIEGO NAJLEPSZEGO!

Z PODZIĘKOWANIAMI! ARINA