Dlaczego złota nie można wymienić ani zwrócić. Czy istnieje możliwość zwrotu biżuterii do sklepu – przepisy i regulacje

Często konsumenci rynku jubilerskiego mają problemy z koniecznością zwrotu lub wymiany zakupionej biżuterii. W tej kwestii istotna jest znajomość i kierowanie się szeregiem przepisów prawa krajowego regulujących odpowiednio procedury zwrotu i wymiany tego typu produktów.

Biżuterię, zgodnie z normami rosyjskiego ustawodawstwa federalnego, można zwrócić tylko w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Prawo dotyczące zwrotu biżuterii

Tryb, przyczyny i podstawy realizacji zwrotu biżuterii do sklepu na terytorium Federacji Rosyjskiej reguluje ustawa o ochronie praw konsumentów.

Podstawowe znaczenie w regulacji tego obszaru stosunków prawnych mają dwa normatywne akty prawne ustawodawstwa krajowego:

• Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”;
• Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. „Po zatwierdzeniu Regulaminu sprzedaży niektórych rodzajów towarów lista dóbr trwałego użytku, które nie podlegają wymogowi kupującego dostarczenia ich bezpłatnie na okres naprawy lub wymiany podobnego produktu oraz wykaz produktów nieżywnościowych odpowiedniej jakości, niepodlegających zwrotowi lub wymianie na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, rozmiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji.”

Za pomocą wyżej wymienionych ustaw uregulowane są nie tylko główne aspekty transakcji i w szczególności zwrotu biżuterii, ale także ustalany jest wykaz towarów, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi. Wśród nich w szczególności:

• wyroby medyczne i leki;
• wyroby pończosznicze;
• produkty dla dzieci;
• produkty do higieny osobistej;
• biżuteria.

Wśród powodów, dla których zwroty i wymiany biżuterii w rosyjskich sklepach są niemożliwe, eksperci podają, co następuje:

• ceny (koszt biżuterii, po której jest sprzedawana w sklepach, z reguły jest o rząd wielkości wyższy niż jej koszt. Stąd nieopłacalność zwrotu pieniędzy kupującemu za produkt, który mu się po prostu nie podobał);
• oryginalność produktów (w tym aspekcie uruchamiany jest czynnik podróbki, ponieważ sprzedawca z reguły nie jest w stanie określić, czy kupujący dostarcza oryginalny produkt do zwrotu lub wymiany).

Dobra jakość

Ogólnie rzecz biorąc, jak już udało nam się z Państwem zrozumieć, biżuterii odpowiedniej jakości nie można zwrócić ani wymienić. Ustawodawca ustalił dla nas tę zasadę, nie przewidując żadnych wyjątków.

Jednocześnie wszyscy jesteśmy ludźmi i nic, co ludzkie, nie jest nam obce. Niewątpliwie sprzedawcy biżuterii często spotykają się z klientami w połowie drogi i wymieniają towary, które nie pasują rozmiarem lub innymi cechami zewnętrznymi.

Ważna wskazówka! Jeśli kupiłeś biżuterię, której parametry techniczne odpowiadają wszelkim normom dla tego typu produktów, ale nie odpowiada Ci ona pod względem cech zewnętrznych lub nie pasuje rozmiarowo, spróbuj negocjować bezpośrednio ze sprzedawcą produktu w sprawie powrót.

Co do zasady w takich przypadkach może zostać zaproponowana Państwu wymiana na produkt równorzędny lub na produkt za dopłatą. Uwierz mi, jest to najlepsza opcja, biorąc pod uwagę, że jak wspomnieliśmy powyżej, takie zamówienie nie jest przewidziane przez prawo.

Pamiętaj, że ważnym elementem produktu, którego obecność jest wymagana w przypadku podjęcia decyzji o wymianie lub zwrocie produktu, jest metka producenta, a także dowód zapłaty za produkt.

Słaba jakość

Jeśli masz pewność, że sprzedano Ci produkt (biżuterię) złej jakości, natychmiast skontaktuj się ze sklepem, w którym go kupiłeś. W tym przypadku istnieją dwa scenariusze:

• W przypadku stwierdzenia wady właściciele salonu jubilerskiego zobowiązani są do przeprowadzenia na własny koszt sprawdzenia produktu. Jeżeli wyniki oględzin wykażą, że produkt rzeczywiście ma wadę, należy go naprawić na koszt salonu lub wymienić na podobny, nowy. Alternatywnie, na życzenie kupującego, może zostać mu zwrócona cała kwota pieniędzy zapłacona przez niego za zakupiony wadliwy produkt;
• Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości co do autentyczności próbki wskazanej na produkcie, powinieneś złożyć pisemną reklamację skierowaną do właściciela salonu (sklepu) jubilerskiego, w którym zakupiłeś ten produkt. W tym przypadku, podobnie jak w pierwszym, właściciel ma obowiązek przeprowadzenia oględzin produktu na własny koszt. Jeżeli wyniki badania wykażą, że produkt jest podrobiony, kupujący ma obowiązek zwrócić pełną cenę produktu. Jeśli właściciele odmówią zwrotu pieniędzy kupującemu, należy zwrócić się do nich o pisemną odmowę, co z pewnością przyda Ci się, jeśli złożysz typową skargę do organów nadzorczych.

Notatka. Organy nadzorcze oznaczają tu przede wszystkim wydziały terytorialne Federalnej Służby Antymonopolowej Federacji Rosyjskiej, z którymi należy się kontaktować dopiero po otrzymaniu profesjonalnej opinii biegłego, potwierdzającej fakt podrabiania produktu. W szczególności egzaminy zawodowe w Rosji przeprowadzają takie organy, jak Państwowa Izba Probiercza i Centrum Gemologiczne Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego.

Film o tym, jak zwrócić biżuterię do sklepu

Polityka zwrotów

Zatem na podstawie przedstawionych powyżej informacji możemy stwierdzić, że procedura zwrotu i wymiany biżuterii o nieodpowiedniej jakości jest szczegółowo regulowana przez ustawodawstwo federalne, a zatem wymagania nabywców biżuterii dotyczące zwrotu pieniędzy zapłaconych za biżuterię o nieodpowiedniej jakości jakość są całkiem legalne. Jak postępować w tym przypadku?

Ważne jest, aby zapoznać się z przepisami regulacyjnymi w tej kwestii, a mianowicie z normami ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”.

Zgodnie z normami ustawodawstwa federalnego zwrotowi podlega biżuteria o nieodpowiedniej jakości, to znaczy taka, która ma istotne (widoczne i niewidoczne) wady, a także rozbieżność między jakością prawdziwego produktu a cechami określonymi w dokumentach za to.

Przede wszystkim spróbuj rozwiązać problem pokojowo. I pamiętaj, że dotrzymanie określonych przez prawo terminów zwrotu, czyli dziesięciodniowego terminu, gwarantuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za produkt. Jeżeli skontaktujesz się ze sklepem po tym terminie, zostaniesz obciążony dodatkową opłatą w wysokości jednego procenta wartości towaru.

Jeżeli sprzedawca odmówi przyjęcia zwrotu biżuterii o nieodpowiedniej jakości, skontaktuj się z instytucją ekspercką w celu przeprowadzenia płatnego sprawdzenia produktu.

Jeżeli ekspertyza stwierdzi wadę, wypełnij wniosek o zwrot w dwóch egzemplarzach, z których jeden oddasz do podpisu kierownikowi sklepu jubilerskiego, a drugi zatrzymasz.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy za biżuterię o nieodpowiedniej jakości, możesz skierować sprawę do sądu.

Wymiana biżuterii możliwa jest jedynie w skrajnych przypadkach, ściśle określonych przez prawo.

Co do zasady kupujący nie mają prawa do zwrotu produktów wykonanych z metali szlachetnych, jeśli dany przedmiot nie podoba im się już lub nie pasuje do niego stylem lub rozmiarem.

Jednak nie wszystko jest takie proste, przepisy przewidują również możliwość sprzedaży produktów wadliwych i niespełniających wymagań jakościowych.

Regulacje regulacyjne dotyczące zwrotów biżuterii

Wszystkie kwestie dotyczące zwrotu i wymiany biżuterii reguluje ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów”.

Oprócz tego prawa należy również kierować się dekretem rządu nr 55 z dnia 19 stycznia 1998 r. „W sprawie zasad sprzedaży niektórych rodzajów dóbr trwałego użytku, które nie podlegają wymianie ani zwrotowi”.

To właśnie te dwa regulacje regulują wszelkie aspekty transakcji biżuterią. Powyższa uchwała ustala listę towarów, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Oprócz biżuterii zabrania się wymiany lub zwrotu do sklepów leków (produktów), wyrobów pończoszniczych, środków higieny osobistej, artykułów dziecięcych, biżuterii i niektórych innych towarów.

Istnieje wiele wyjaśnień, dlaczego kupujący nie mogą zwracać sprzedającemu kamieni szlachetnych i metali:

• możliwość wymiany produktu. Sprzedawca nie jest w stanie w 100% stwierdzić, że zwracana jest mu oryginalna biżuteria, a nie podrobiona kopia. Aby się zabezpieczyć, sklepy jubilerskie odmawiają przyjęcia zwrotu zakupu.
• wycena. Koszt biżuterii z reguły jest bardzo wysoki, więc właścicielowi sklepu jubilerskiego po prostu nie opłaca się przyjmować produktu z powrotem, jeśli klientowi już się on nie podoba.

Zwrot biżuterii do sklepu

Jak już wspomniano, biżuteria nieuszkodzona lub wadliwa nie może zostać zwrócona do sklepu i w tym przypadku nie ma wyjątków.

Oznacza to, że odmowy sprzedawcy wymiany lub zwrotu biżuterii wykonanej z metali szlachetnych nie można zakwestionować nawet na drodze sądowej.

Ale według uznania sprzedawcy może on zwrócić pieniądze za biżuterię lub wymienić ją. Niektóre sklepy jubilerskie wychodzą naprzeciw klientom i wymieniają lub zwracają sprawne przedmioty wykonane z metali szlachetnych, jeśli nie spełniają określonych parametrów.

Jeśli kupiłeś biżuterię i nie pasuje ona np. pod względem rozmiaru, możesz spróbować negocjować ze sprzedawcą lub kierownikiem sklepu. Wszystko zależy od polityki firmy.

Może się zdarzyć, że sprzedawca odmówi zwrotu cennego przedmiotu, ale zaoferuje wymianę biżuterii lub zgodzi się na taką opcję, jak wymiana przedmiotu na inny za dopłatą ze strony kupującego.

Ostrzeżenie

Jednak w tym przypadku kupujący nadal musi posiadać paragon potwierdzający dokonanie płatności oraz metkę od producenta produktu.

Zwrot wadliwej biżuterii

Jeżeli stwierdzisz, że zakupiona biżuteria ma wady, wadę fabryczną, uszkodzone zapięcie itp. – natychmiast skontaktuj się ze sprzedawcą.

W takim przypadku możliwe są dwa rozwiązania problemu:

1. Sklep jubilerski przyjmie Twoją biżuterię do badania. Weryfikacja taka przeprowadzana jest na koszt sprzedawcy. W przypadku faktycznego stwierdzenia wady lub nieprawidłowego działania, sprzedawca zobowiązuje się do naprawy produktu. Jeśli nie uda się jej naprawić, kupujący otrzymuje nową, podobną biżuterię.
2. Na prośbę kupującego nie może on dokonać wymiany produktu, lecz zwrócić kwotę zapłaconą za zakup.

Jeżeli sprzedawca w sklepie jubilerskim odmawia przyjęcia wadliwej biżuterii do sprawdzenia, wymiany lub zwrotu pieniędzy, obywatel ma obowiązek skontaktować się z właścicielem sklepu jubilerskiego.

W takim dokumencie wskaż swoje wymagania, w oparciu o przepisy prawa kupujący może żądać:

• zastąpienie biżuterii produktem wysokiej jakości;
• zakończenie transakcji kupna-sprzedaży i zwrot pieniędzy za dekorację;
• wymiana biżuterii na inny produkt o innym modelu za dopłatą;
• zażądać naprawy biżuterii lub zwrócić koszty naprawy.

Ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że przedstawiciele salonu jubilerskiego muszą udzielić odpowiedzi na reklamację w ciągu miesiąca. W tym czasie kupujący musi uzyskać pisemną zgodę lub odmowę sprzedającego na zaspokojenie wymagań klienta.

Nawet jeśli w ciągu miesiąca sprzedawca nie otrzyma odpowiedzi (lub doręczy odmowę), możesz skierować sprawę do sądu.

Informacja

Nie zapomnij o zrobieniu kserokopii reklamacji, którą składasz do sklepu jubilerskiego. Jeśli Twoje roszczenie zostanie odrzucone, będziesz musiał złożyć kopię tego dokumentu w sądzie. Lepiej, jeśli przedstawiciel salonu jubilerskiego zamieści na kopii Twojego wniosku datę złożenia reklamacji oraz swój podpis.

Istnieje także możliwość złożenia reklamacji drogą pocztową. Aby jednak kupujący miał potwierdzenie otrzymania przez sprzedającego reklamacji, zaleca się wysłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru.

Należy pamiętać, że nawet jeśli biżuteria nie była objęta gwarancją, sprzedawca nie może odmówić wymiany lub zwrotu zakupu. Jeżeli istnieją dowody, że produkt wykonany z metali szlachetnych ma wady, należy go wymienić lub, na żądanie klienta, zapłacona kwota zostanie mu zwrócona.

Jednak nawet jeśli okres gwarancji nie zostanie ustalony, ustawa federalna „O ochronie praw konsumentów” stanowi, że kupujący musi skontaktować się ze sprzedawcą nie później niż 2 lata po zakupie.

W wyjątkowych przypadkach kupujący może zgłosić reklamację do sklepu po upływie 2 lat, jednak w tym celu musi przedstawić dowód, że biżuteria miała wadę przed przekazaniem jej kupującemu.

Gdzie przeprowadzić badanie

Jeżeli zostanie ustalone, że cenny produkt okazał się podróbką, należy skontaktować się ze Służbą Antymonopolową Federacji Rosyjskiej.

Aby jednak skontaktować się z tym organem, należy mieć w rękach wyniki badania, które jednoznacznie stwierdza, że ​​biżuteria jest podróbką.

Tego typu badania przeprowadza się na Uniwersytecie Gemologicznym przy Moskiewskim Uniwersytecie Państwowym, w Państwowym Urzędzie Probierczym i w niektórych innych instytucjach.

W szczególności zwrot lub wymiana towaru następuje w przypadku stwierdzenia następujących braków:

• widoczne i ukryte wady produktów;
• zła jakość dekoracji;
• niezgodność z podanymi cechami.

Jeśli sklep jubilerski odmówi przeprowadzenia badania, sam skontaktuj się z instytucją ekspercką, chociaż w tym przypadku będziesz musiał sam zapłacić za pracę ekspertów.

Test

Jeśli sprzedawca odmawia rozwiązania problemu wymiany lub zwrotu pieniędzy za niskiej jakości biżuterię, a napisanie reklamacji nie dało rezultatu, udaj się do sądu. Termin przedawnienia dla tej kategorii spraw wynosi 1 rok.

Co więcej, kupujący wadliwą biżuterię może żądać od sprzedawcy nie tylko zwrotu pieniędzy, ale także kosztów przeprowadzenia badania jakości produktu i innych kosztów.

Informacja

Kupujący może złożyć reklamację przeciwko firmie jubilerskiej w miejscu rejestracji osoby prawnej lub w lokalizacji sklepu, w którym dokonano zakupu. Jeżeli kwota roszczenia nie przekracza 50 tysięcy rubli, kupujący ma prawo odwołać się do sędziego pokoju, jeżeli kwota roszczenia przekracza 50 tysięcy - do sądu rejonowego.

Jeżeli kwota Twoich roszczeń wobec sprzedawcy biżuterii nie przekracza 1 miliona rubli, wówczas powód jest zwolniony z cła.

Akty regulacyjne, a przede wszystkim ustawa „O ochronie praw konsumentów”, regulują obrót produktami nieżywnościowymi na rynku krajowym Rosji, ustanawiają także zasadę: wiele towarów konsumpcyjnych nie podlega wymianie ani powrót. Wykaz tych towarów określony jest w Dekrecie Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. nr 55, obejmują one m.in.:

Jak widać z listy, zwrotowi nie podlega tylko biżuteria złota, ale wszelkiego rodzaju biżuteria, czyli tzw. wyroby wykonane z metali szlachetnych lub z ich wykorzystaniem, a także wyroby z kamieniami szlachetnymi i półszlachetnymi. Powodów zakazu zwrotu złota jest kilka.

Cena i oryginalność

Jednym z powodów zakazu zwrotu złota do sieci handlowej są banalne ceny.

Cena w sklepach jubilerskich jest kilkakrotnie wyższa niż koszt produktu, w zależności od kosztów, marki lub nazwy producenta.

Ważny jest również czynnik podróbek. Faktem jest, że wizualne odróżnienie żółtego metalu od złota jest niezwykle trudne, a sprzedawca oferujący konsumentowi biżuterię nie musi być doświadczonym jubilerem. Gwarancją, że sklep sprzedaje złoto, nie jest pełnomocnictwo sprzedawcy, ale certyfikat, który zawiera unikalny numer dla każdego produktu. Gdy tylko zakupiona biżuteria opuści ściany sklepu, tylko właściciel może ręczyć za jej „złote” pochodzenie. Aby przyjąć zwrot, sprzedawca musiałby przeprowadzić rzeczywiste oględziny przyniesionego przedmiotu, a to jest kosztowne i czasochłonne.

Kiedy sprzedawca ma obowiązek przyjąć produkt

Istnieją jednak szczególne przypadki, gdy sprzedawca po prostu nie ma wyboru i przyjmuje produkt z powrotem. Jest to na przykład obecność małżeństwa. Jeśli produkt ma wyraźne wady, które mogą prowadzić do dalszego uszkodzenia biżuterii, sklep ma obowiązek przeprowadzić badanie i za nie zapłacić. W przypadku stwierdzenia wady sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi pieniądze, zaproponować naprawę produktu lub wymianę na nowy.

Powodem odmowy sprzedawcy naprawienia szkody kupującemu będzie celowe uszkodzenie biżuterii.

Kupujący może zwrócić biżuterię, jeśli istnieją obiektywne wątpliwości co do autentyczności produktu: w sklepie wydawała się autentyczna, ale w domu sprawdzili ją jako podróbkę. Jeżeli podejrzenia kupującego się potwierdzą, sklep ma obowiązek nie tylko zwrócić pieniądze w całości, ale także przeprowadzić dochodzenie w celu ustalenia pochodzenia podróbki.

Istnieją również wyjątki od zasad. Sprzedawca może podjąć pozytywną decyzję i odebrać produkt, który po prostu nie przypadł kupującemu do gustu. Jest to decyzja dobrowolna, ponieważ zgodnie z nowoczesnymi ramami prawnymi sprzedawca nie jest do tego zobowiązany. Jeśli uda Ci się dojść do porozumienia, to przy zwrocie biżuterii konieczne będzie przedstawienie dowodu zakupu. Ponadto dekoracja musi być w stanie nadającym się do sprzedaży, a metka fabryczna musi zostać zachowana.